El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI) y cómo puede usarse para monitorear el cumplimiento de objetivos y mejorar el desempeño de una empresa a través de cuatro perspectivas: Finanzas, Clientes, Procesos Internos e Innovación-Aprendizaje. El CMI proporciona una estructura para comunicar la misión y estrategia de una empresa en términos de objetivos e indicadores.

1. Caribbean International University
MBA en Mercadeo
Planificación Estratégica
Cuadro de Mando Integral

2. Cuadro de Mando Integral
Caso: Escasa disponibilidad de Equipos en la Oferta Comercial de
telefonía móvil
El Cuadro de Mando Integral (CMI) se define como un sistema de supervisión y
control empresarial que facilita la implementación de la estrategia de una
manera eficiente, permitiendo monitorizar el cumplimiento de los objetivos a
través de indicadores de gestión y ayudar a mejorar la actuación de la empresa.
CMI cuenta con la estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o transmitir
la misión y la estrategia en objetivos e indicadores.
El cuadro de mando integral trata la gestión empresarial a través de cuatro
perspectivas:
11 22 3 4
Finanzas Clientes
Procesos
Internos
Innovación-aprendizaje

3. Cuadro de Mando Integral
Perspectivas
Finanzas Clientes
Procesos
Internos
Innovación-aprendizaje
1 2 3 4
Esta perspectiva abarca
el área de las
necesidades de los
accionistas. Esta parte
del BSC se enfoca a los
requerimientos de crear
valor para el accionista
como: las ganancias,
rendimiento
económico, desarrollo
de la compañía y
rentabilidad de la
misma.
En esta perspectiva se
miden las relaciones
con los clientes y las
expectativas que los
mismos tienen sobre los
negocios
Analiza la adecuación
de los procesos internos
de la empresa de cara a
la obtención de la
satisfacción del cliente
y logro de altos niveles
de rendimiento
financiero
Posibilitan el
crecimiento y la mejora
de la empresa a largo
plazo

4. Cuadro de Mando Integral