El documento describe el branding y e-branding de la empresa Rappi. Explica cómo Rappi ha construido su marca para transmitir seguridad y ser un aliado de los clientes. También describe el uso efectivo que Rappi hace de las redes sociales y su estrategia de marketing digital para llegar a nuevos clientes y satisfacer las necesidades de los existentes.

1. ejercicio e-branding
Isabella Mejia
Brayan Tobon
Johanna Vaca

2. BRANDING, en palabras coloquiales...
Es la esencia de la marca, se puede entender también como la
personalidad de la marca. Son todos aquellos valores que
transmite, todo aquello que construye la marca en sí. Por
ejemplo, si pensamos en Coca-Cola no pensemos solamente en
una bebida gaseosa, sino en momentos, en compartir, en
felicidad, en familia y amigos; Pues ese es el Branding que
ellos han construido a lo largo del tiempo.

3. e-branding, construcción de marca en entornos digitales
Rappi ha realizado la
construcción de su marca
haciendo sentir seguridad a
los consumidores al momento
de realizar cualquier tipo de
compra, haciendose aliado de
ellos para realizar cualquier
requerimiento necesario,
desde compras al supermercado
hasta encargos o “favores”.
Rappi, ha implementado las
redes sociales para llegar a
usuarios de diferentes nichos
que puedan convertirse en
clientes potenciales.

4. EN REDES...
La empresa cuenta con
todas las redes sociales.
Su actividad se realiza
principalmente desde la
aplicación móvil, pero
también se puede solicitar
servicio por la página
web.

7. Haciendo un análisis se puede percibir su estrategia de e-
Branding, Rappi hace sentir a sus clientes más cómodos y con
fácil acceso a la hora de suplir cualquier tipo de necesidades,
tiene un trabajo en redes muy fuerte y una construcción de marca
muy única y distintiva en el mercado.

8. Concluyendo se puede decir que el e-Branding le ha permitido
a Rappi a establecerse en el mercado como una compañía basada
en domicilios que ofrece un servicio eficaz y de calidad,
conociendo las necesidades de los clientes y creando una
personalidad de la marca y una recepción positiva de parte de
sus clientes, pues hace de Rappi un aliado para realizar
cualquier compra o favor requerido.
Finalmente, el uso de símbolos no verbales como fotografías
de los productos a recibir por parte de los usuarios, así
como el color llamativo de la aplicación permite que se
genere un efecto halo en el cual los clientes están siendo
persuadidos para consumir los productos y no tener problemas
en el proceso de compras.

9. Importancia de e-branding
El uso de internet y de otros medios digitales han dado lugar
a una evolución constante en el mercado. Para los clientes es
una fuente muy amplia de información, productos y servicios,
por lo que pueden evaluar entre una gran cantidad de opciones
y seleccionar lo que consideran mejor. Esto implica un gran
reto para las empresas que cada día se tienen que enfrentar a
cambios constantes y deben adaptarse a las necesidades y
gustos de los consumidores, para esto es necesario que
cuenten con estrategias exitosas que logren resaltar entre
todas las opciones que se pueden encontrar en internet.

10. Evolución del
marketing
El marketing
evoluciona con los
avances
tecnológicos,
siendo cada vez
más cercano con el
consumidor,
pasando de
mensajes en masa a
cada vez nichos
más específicos.

11. Evolución del marketing
Traditional Marketing a Tradigital Marketing
El Traditional Marketing utiliza los medios tradicionales
como lo son Radio y publicidad impresa para promover los
productos o servicios de una empresa, el cambio con el
Tradigital Marketing se pasa de pancartas impresas a Banners
en sitios web dependiendo del tipo de tecnología y combinando
entre mensajes para masas (público grande y poco segmentado)
a nichos más específicos donde se empieza a buscar comprender
más al consumidor.

12. Evolución del marketing
Tradigital Marketing a Social engagement
El Social Engagement se centra en el consumidor, la
interacción en el uso habitual del usuario final,
comprendiendo sus gustos, primando sus valores y
habitualidad, pasando por completo a nichos específicos.

13. Stats roundup:coronavirus impact on marketing, ecommerce & advertising
● Considerando que las empresas del documento son empresas con
grupos de mercadeo establecidos, consideramos que solo el 7%
este aprovechando la pandemia para publicitar es muy poco.
● Que el 60% de las grandes organizaciones tengan identificados
nuevos procesos post-brote.
● Que continúan campañas de marketing según lo planeado antes del
covid.
● A Pesar de los altos costos, nos sorprende que los artículos de
ocio como consolas o de oficina como PCs aumenten en esta época.
● No es de sorprender que los “ganadores” de la pandemia sean
empresas como Netflix, Facebook, Supermercados o Johnson &
Johnson que cuenta con productos que transmiten mensajes de aseo
y cuidado personal

14. EMBUDO DE CONVERSIÓN

15. Por la situación coyuntural
que está pasando la
humanidad, las personas
tratan de salir lo menos
posible de casa y optan por
los domicilios a la hora de
suplir sus necesidades. Es
aquí donde Rappi trata de
robar la atención de su
mercado potencial.
ATENCIÓN

16. interés
En esta fase el posible cliente ya
hace parte de Rappi y es aquí donde
se crea la necesidad de utilizar la
aplicación. Esto lo hacen ofreciendo
prácticamente de todo, desde comida a
domicilio, supermercados hasta
servicios como Rappi-favor o incluso
servicio de lavandería.

17. Deseo
Los clientes que ya han suministrado su
información y son posibles clientes, la
empresa se encarga de brindarle
oportunidades para aumentar deseo de
compra, mediante mensajes
personalizados con promociones o
descuentos según su potencial de
compra. Además, si ante una promoción
no logran capturar al cliente, aumentan
su valor, siendo posible esto porque
tienen esa informacion detallada por
cliente.

18. ACCIÓN
En esta última fase, ya
se ha logrado una
fidelización del cliente
mediante una suscripción
PRIME, ahora se debe
tener presente la
relevancia de beneficios
que el cliente recibirá
para que mantenga esta
suscripción.