Guión de la charla sobre Marketing estratégico y marketing online impartida el pasado 7 de Marzo de 2017 en el Aula CeMIT del CC Eiris, organizada por AMTEGA

1. marketing
online y offline

2. Permíteme que me presente ;)
Mi nombre es Miguelangel Lópezy me
ocupo de "cosas digitales" en las empresas para las que trabajo
Desde 1.999, he tenido la fortuna de dirigir, participar o colaborar en
proyectos de sectores como la banca o el cine, el pequeño retail o
multinacionales ecommerce. Siempre con la monetización en mente, con
objetivos ambiciosos y en los zapatos de mis clientes ;)
Al final (y eso es lo bueno) siempre acabas aprendiendo un par de
cosillas que suelen marcar la diferencia en los proyectos en los que
participo. Sobre todo porque, en un mundo en el que la tecnología forma
parte de la vida, lo importante es lo que consigues hacer con ella.
En concreto, realizo Digital management, comercio electrónico y tiendas
online, SEO & SEM, analítica y consultoría, Social Media y formación,
Tan sólo envíame un mail a mlopez@mdisl.es y me pondré en contacto
contigo
Antes de empezar...

3. Quizá un jabalí ciegoQuizá un jabalí ciego
pueda encontrarpueda encontrar
algunas trufas…algunas trufas…
Pero ayuda muchoPero ayuda mucho
saber que sesaber que se
encuentran en losencuentran en los
bosques de robles!!!bosques de robles!!!
David OgilvyDavid Ogilvy
Antes de empezar...

4. hace algún tiempo un famoso
estadista, filósofo y sociólogo
muy profesional, dijo...
Antes de empezar...

5. el conceto
es el conceto .
hace algún tiempo un famoso
estadista, filósofo y sociólogo
muy profesional, dijo...
Antes de empezar...

6. internet
internet es una ciudad en la que vivimos,
trabajamos, vendemos o nos enamoramos
millones de personas(*)
, todos los días, a todas
horas, en todos los idiomas, todos distintos e
iguales.
(*) aprox 3,200MM en 2016
Antes de empezar...

7. internet
Antes de empezar...

8. Dicen los gurús
Stanton: el marketing es un sistema total
de actividades empresariales encaminadas
a planificar, fijar precios, promover y
distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los
consumidores actuales y potenciales.
Kotler: el marketing es la administración
de relaciones rentables y periódicas con el
cliente.
Parte 1: Marketing

9. el enfoque
tradicional
Tengo una idea
Busco financiación
Invierto en maquinaria y empiezo a producir
Salgo al mercado a vender
Parte 1: Marketing

10. el enfoque de
marketing
Tengo un cliente
Pregunto su necesidad
Averiguo como resolverla y a qué precio
La fabrico, se la ofrezco y me la compra
Parte 1: Marketing

11. tradicional vs marketing
producto vs solución
Parte 1: Marketing

12. tradicional vs marketing
producto vs solución
Parte 1: Marketing

13. En dos frases
Enfoque tradicional: Si tengo
un producto, tengo una
posibilidad de venderlo
Enfoque de marketing: Si tengo
un cliente, tengo un negocio
Parte 1: Marketing

14. Internet es una ciu
el proceso
Fuente: wikipedia
Parte 2: Plan de Marketing

15. Internet es una ciu
el plan de marketing
1) El entorno, la competencia y la empresa (DAFO)
2) Los objetivos (SMART) y las estrategias
3) El MIX (las 4Ps + 2Ps propias)
4) Las tácticas y las ventas
Parte 2: Plan de Marketing

16. Internet es una ciu
el plan de marketing
1) El entorno, la competencia y la empresa (DAFO)
Hoy es fácil investigar tu mercado y competencia con
Google
Google Market Finder
Google Keywords Planner
Google Trends
Semrush / Serpwoo / Alexa / MetricSpot
Parte 2: Plan de Marketing

17. Internet es una ciu
el plan de marketing
2) Los objetivos (SMART) y las estrategias
S pecific (específicos, concretos)
M easurables (medibles, cuantificables)
A attainables (alcanzables y ajustables)
R ealistics (realistas, sensatos)
T imely (con un tiempo concreto)
Parte 2: Plan de Marketing

18. Internet es una ciu
el plan de marketing
3) El MIX (las 4Ps + 2Ps propias)
Product: qué y como será el producto
Placement: como, cuando, donde lo distribuimos
Price: cual será el precio y su margen
Promotion: publicidad, rrpp & rrss, merchan...
Personas (cuida de tu equipo y él cuidará de ti)
Procesos (revisar, proponer, implementar, iterar)
Parte 2: Plan de Marketing

19. Internet es una ciu
el mix (las 4P's)
producto
cuestan lo mismo, pero son completamente distintas ¿porqué?
Parte 2: Plan de Marketing

20. Internet es una ciu
el mix (las 4P's)
producto – precio
Son muy parecidos, pero uno cuesta 6,000€ y el otro 25,000€ ¿cual es el precio justo?
Parte 2: Plan de Marketing

21. Internet es una ciu
el mix (las 4P's)
producto – precio – porteo
Son la misma patata, del mismo productor ¿cual es la que finalmente comprarás?
Parte 2: Plan de Marketing

22. Internet es una ciu
el mix (las 4P's)
producto – precio – porteo – promocion
La misma empresa europea, las mismas armas, pero distintos posicionamientos según mercado
Parte 2: Plan de Marketing

23. Internet es una ciu
el mix (las 4P's + 2 más)
producto / precio / porteo / promocion + personas + procesos
cuida tu equipo; ellos cuidan tus clientes revisa la forma de hacer las cosas: ahorra
Parte 2: Plan de Marketing

24. Internet es una ciu
Momentos de la verdad
Un momento de la verdad es un hito, un punto crítico
a lo largo de la relación comercial de una empresa o
producto, respecto a su comprador o cliente
Parte 3: Moments of Truth

25. Internet es una ciu
Momentos de la verdad
Actualmente se consideran 4 momentos clave
propuestos por Google (ZMOT), Procter & Gamble
(FMOT y SMOT) y un último momento (UMOT),
acuñado por Pete Blackshaw, exP&G
Parte 3: Moments of Truth

26. Internet es una ciu
Momentos de la verdad
Parte 3: Moments of Truth

27. Internet es una ciu
Momentos de la verdad
Más información en:
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/interviews/zmot-
que-es-el-momento-cero.html
http://heidicohen.com/marketing-the-4-moments-of-truth-chart/
http://blogs.icemd.com/blog-marketing-experiencial-de-lujo/los-
momentos-de-la-verdad-en-el-proceso-de-compra
Parte 3: Moments of Truth

28. Internet es una ciu
estrategias vs. tácticas
Parte 4: Estrategias vs tácticas
Las estrategias son planeamientos
generales que indican el camino a
seguir para conseguir los objetivos
Las tácticas son las acciones
concretas y las herramientas que
vamos a usar para implementar las
estrategias.

29. Internet es una ciu
estrategias vs. tácticas
Parte 4: Estrategias vs tácticas
Ejemplo:
Un objetivo: aumentar cliente urbano joven; 15% en 6 meses
Dos estrategias: poner en valor a clientes convencidos y captar
nuevos clientes jóvenes
Tres tácticas: campaña de emailmarketing a clientes de más de
un año premiando la recomendación + reparto de folletos y
muestras en centros de fitness + cupón web previo registro

30. Internet es una ciu
La tienda online
Es la parte más crítica de todo el
proceso. Es donde se cierran o se
caen ventas o donde se generan
leads que se convierten en visitas
físicas.
Ha de estar construida con visión de
funnel, técnicamente responsiva y
optimizada, editada seo-friendly y
comercialmente redactada
Parte 5: La sala de ventas

31. Internet es una ciu
La tienda online
La optimización (WPO) es el primer
paso para que tu web o tienda online
esté “sana” y sea googlefriendly.
Implica, sobre todo, velocidad de carga,
minificación de archivos y generación
de cachés, uso de CDNs, pero también
optimización de imágenes y textos,
edición de metatags y H1-6, tags de
imágenes, menús seofriendly...
Parte 5: La sala de ventas

32. Internet es una ciu
Parte 5: La sala de ventas
Testea con: Woorank, Seositechekup, PageSpeed o WebVsWeb

33. Internet es una ciu
La tienda online
Un funnel de ventas (un
esquema AIDA) es diseñar
la tienda y sus
herramientas de forma que
acompañemos al cliente
paso a paso desde su
captación (inbound) hasta
la venta, alimentándolo
(nurturing) con los
contenidos adecuados en
cada paso.
Parte 5: La sala de ventas

34. Internet es una ciu
Parte 5: La sala de ventas
Automatizar consigue que sea la web quien haga parte del trabajo

35. Internet es una ciu
Blog: posiciona y atraeBlog: posiciona y atrae
El blog es una herramienta
táctica básica para un
marketing eficiente.
Se crea con dos objetivos en
mente: servir al
posicionamiento natural
(SEO) y fidelizar y atraer
clientes.
Parte 6: El blog

36. Internet es una ciu
Blog: posiciona y atrae
El blog es una herramienta
táctica básica para un
marketing eficiente.
Se crea con dos objetivos en
mente: servir al
posicionamiento natural
(SEO) y fidelizar y atraer
clientes.
Parte 6: El blog

37. Internet es una ciu
Blog: posiciona y atrae
El blog es una herramienta
táctica básica para un
marketing eficiente.
Se crea con dos objetivos en
mente: servir al
posicionamiento natural
(SEO) y fidelizar y atraer
clientes.
Parte 6: El blog

38. Internet es una ciu
Emailing, contacto activo
Comunicarse por mail es muy
sencillo y barato. Es una
buena forma de estar en
contacto permanente de
forma no intrusiva,
ofreciendo valor.
También es muy útil para
provocar la venta en caliente,
de forma rápida e inmediata.
Parte 7: emailing como fidelizador

39. Internet es una ciu
Emailing, contacto activo
Comunicarse por mail es muy
sencillo y barato. Es una
buena forma de estar en
contacto permanente de
forma no intrusiva,
ofreciendo valor.
También es muy útil para
provocar la venta en caliente,
de forma rápida e inmediata.
Parte 7: emailing como fidelizador

40. Internet es una ciu
Parte 7: emailing como fidelizador

41. Internet es una ciu
Parte 7: emailing como fidelizador

42. Internet es una ciu
Emailing: win-win
Para tener éxito en una
estrategia de email, piensa
siempre en qué beneficio
obtiene tu cliente por haber
invertido unos segundos de
su valioso tiempo en
atenderte.
Usa una estrategia Win-Win
Parte 7: emailing como fidelizador

43. Internet es una ciu
Emailing: win-win
Parte 7: emailing como fidelizador

44. Internet es una ciu
Redes sociales y foros
Las RRSS son una herramienta de
comunicación directa, personal y
pública, perfecta para mantener
el vínculo directo con tus
clientes actuales.
Usalas para escuchar, atender y
ofrecer valor. Mantén la
conversación sobre tu marca en
un entorno controlado.
Parte 8: redes sociales y foros

45. Internet es una ciu
Redes sociales y foros
Parte 8: redes sociales y foros
Aporta contenido divertido, útil y
afectivo. NO fuerces la venta.
Deja que tu futuro cliente te
conozca, sepa como eres, se vaya
acercando poco a poco, que
confíe y se enamore de tí.
Aquí se hacen RRPP. La venta, en
la tienda online

46. Internet es una ciu
Redes sociales y foros
Parte 8: redes sociales y foros

47. Internet es una ciu
Parte 8: redes sociales y foros

48. Internet es una ciu
Parte 8: redes sociales y foros

49. Internet es una ciu
Adwords y FaceAds
La publicidad digital es
barata, sencilla de hacer
(incluso por uno mismo) y
completamente medible.
No dejes de probar e
incorpórala a tu funnel.
Una cifra razonable es el 10%
de tu facturación
Parte 9: publicidad online

50. Internet es una ciu
Adwords y FaceAds
Adwords tiene dos tipos de red publicitaria:
1) Search y partners de búsquedas. Nuestros anuncios se
muestran cuando alguien los busca; es muy útil para ofrecer
captación y venta en caliente.
2) Display (baners). Nuestros anuncios salen en webs, portales y
redes de baners relacionados con la temática escogida; es muy
útil para crear branding, para iniciar contactos a medio plazo y
para abrir mercado.
Parte 9: publicidad online

51. Internet es una ciu
Parte 9: publicidad online
<< anuncios en la
Red de Búsquedas
Anuncios
Display >>

52. Internet es una ciu
Parte 9: publicidad online

53. Internet es una ciu
Parte 9: publicidad online

54. Internet es una ciu
Parte 9: publicidad online

55. Internet es una ciu
Parte 9: publicidad online

56. Internet es una ciu
Atrae con videoAtrae con video
El vídeo es una
herramienta de
contacto y fidelización
fantástica, muy barata y
que provoca viralidad
fácilmente.
No es imprescindible
una edición profesional,
pero sí un contenido de
calidad, útil y empático
El mejor ejemplo:
www.youtube.com/user
/BereCasillas
Parte 10: videocanales

57. Internet es una ciu
El blog es una
herramienta táctica
básica para un
marketing
eficiente.
https://www.youtu
be.com/user/BereC
asillas
Parte 10: videocanales

58. Internet es una ciu
Cuida a tu cliente mejor que a ti mismo
Es quien paga tus facturas ; )

59. Internet es una ciu
GRACIAS !!!!
; )