El documento describe cómo los turistas usan Internet en todas las etapas del proceso de planificación de un viaje, desde buscar información sobre destinos y servicios turísticos hasta reservar alojamiento y actividades. Explica que la mayoría de turistas extranjeros y peruanos recurren a Internet para informarse sobre sus viajes y que una vez allí permanecen conectados compartiendo comentarios y contenidos en redes sociales. Aconseja a los proveedores turísticos analizar cómo los clientes potenciales buscan información online para mejorar su presencia digital

1. INTERNET Y EL PROCESO DE VIAJE
Agosto 2014

2. Turismo Digital
80% de los Turistas Extranjeros a Perú utilizan internet para buscar información sobre su viaje.
83% de los Turistas peruanos que buscan información antes de su viaje, utiliza internet.
Fuente: Perfil del Turista Extranjero y Perfil del Vacacionista Nacional, elaborados por PromPerú

3. ¿Cómo es el proceso de viaje?
Fotos, Videos
¿Cómo llegar?
¿Dónde alojarse?
¿Qué visitar?
¿dónde comer?
Precios, horarios
Mejor opción calidad/precio
Internet: pago con tarjeta
Google maps
Redes sociales
Fotos, videos
Comentarios
FB, Twitter,
Tripadvisor, Youtube.
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4. El nuevo viajero
•Internet: principal fuente de información
•Conectado en todo momento.
•Se guía de recomendaciones en redes sociales
•Genera contenido: comentarios, fotos, videos, artículos.

5. ¿Qué y cómo buscan en internet?
Pensar como el potencial viajero /cliente buscaría información sobre:
•El destino turístico
•El tipo de servicio que ofrece mi empresa
Validar con las estadísticas de Búsqueda de Google
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6. ¿Qué encuentran sobre mi empresa y el destino en internet?
Buscar con el listado de palabras validadas con las estadísticas de Google
¿Encuentro información relevante, positivo o negativo?

7. ¿Qué encuentran si buscan mi negocio?
Buscar en google:
Destino: donde se encuentra mi negocio
Categoría de mi negocio: tipo de negocio (hotel, restaurante, operador, etc) más nombre del destino o ciudad donde opero. Ejem: hotel iquitos
Nombre de mi negocio
¿Encuentro mi negocio?
¿Información relevante, positiva o negativa?

8. Acciones a tomar
¿Cómo puedo figurar en las búsquedas que realizan mis potenciales clientes en Google?
¿Cómo puedo estar presente en cada etapa del viaje de mi potencial cliente /viajero?
Analizar qué estrategias puedo poner en marcha
Estrategia de SEO tomando en cuenta cómo buscan en internet sobre el servicio que ofrezco.

9. TurismoTec.org

10. Contacto:
Indira Palomino
Reyna Tello
info@turismotec.org
www.turismotec.org