¿Puede un producto centrado en el usuario funcionar si no va acompañado de una campaña de marketing adecuada? ¿Puede una campaña de marketing funcionar sin un producto concebido para el usuario? La comunicación del producto o servicio tiene que estar sustentada en los mismos valores y en las mismas necesidades de usuario en las que se ha basado su propio diseño. En esta charla exploramos, por un lado, la conexión del marketing con disciplinas como la psicología, el diseño emocional o el diseño de servicios y por otro, cómo el neuromarketing o el marketing centrado en el usuario pueden hacer que nuestras campañas no solo sean efectivas en cuanto a conversión si no que generen más transacción con la marca.

1. UX Y MARKETING
Romeo y Julieta del mundo digital

2. María Velasco
UX Lead & Digital transformation consultant
@VelascoGomezM
mariavelascogomez21@gmail.com

3. Un poco de contexto…
Romeo y Julieta se
enamoraron aunque sus
familias estaban enfrentadas,
al igual que el marketing y el
UX. Disciplinas destinadas a
quererse ya que son el
complemento ideal la una de
la otra.

4. ¿CÓMO ENAMORAR AL USUARIO?
USUARIO ME

5. Neocortex o parte racional del cerebro
Cerebro Límbico o parte emocional
Cerebro reptiliano o que regula las funciones
fisiológicas involuntarias
Un poco de biología…

6. Cerebro Límbico o parte emocional
ñ-
Emociones
Ganas
Motiva
Frustra
Cabrea
Nos gusta
Nos sabe rico
Nos molesta
Nos preocupa
Nos toca la fibra sensible

7. ñ-
Emociones
Experiencias Recuerdos
Cerebro Límbico o parte emocional

8. BRANDINGEXPERIENCES

9. ¿Cómo se puede generar una buena experiencia?
Conociendo a quien queremos emocionar
Motivaciones
Frustraciones
Gustos
Entorno
Estilo de vida
Sus valores

10. ¿Cómo podemos conocer a la persona tan en detalle?

12. ¿Y para que sirve todo esto si yo lo que quiero es vender?

13. Crear una buena experiencia de usuario es más que pensar un diseño funcional.
Para crear una experiencia completa los creativos y los marketinianos han de
trabajar como un sólo ente.
¿Y por qué trabajar juntos?
Proceso diseño de experiencias
Análisis e
investigación
Prototipado
diseño interacción
Diseño visual
Branding
Campaña de
lanzamiento
Feedback y
test de usuario

14. Fuente de insights
necesidades usuario
Fuente de soluciones/
propuesta de valor
Relación marketing vs. UX
@VelascoGomezM

15. DIGITAL = COOL

16. Palancas de experiencia
@VelascoGomezM
Conocer al usuario no
sólo al cliente
Conocer su lenguaje
y su cultura
Conocer el canal y el
contexto de uso

17. WE STORIES

18. THINK PUSH PULL

19. THINK CONSUMER SOCIAL

20. Y para que el amor del Romeo y Julieta digital funcione,
hay que trabajar juntos pensando…

21. THINK ONE FRIENDS

22. CANALES Y USUARIOS

23. THINK LOGO BRAND

24. THINK PRODUCT EXPERIENCE

25. Videos
Ikea club- https://www.youtube.com/watch?v=9DFmkFz3MT0
Ikea millenials- https://www.youtube.com/watch?v=PXMfa_GhHIg
Airtbnb- Berlin - https://www.youtube.com/watch?v=BpAdyFdE3-c
Airtbnb- Street marketing- https://www.youtube.com/watch?v=5xO6YHZ1E_I
EON- https://www.youtube.com/watch?v=jmoakreZRB0