material de apoyo

1. BIENVENIDO
A LA FAMILIA

2. TIPS PARA UNA BUENA LLAMADA
SALUDA E INDICA TUS
NOMBRES PARA QUE
EL CLIENTE SEPA CON
QUIEN HABLA.
SONDEA Y PREGUNTA
PARA ENTENDER LA
VERDADERA
NECESIDAD DEL
CLIENTE.
TEN PACIENCIA, EL
CLIENTE PUEDE
PREGUNTAR VARIAS
VECES LO MISMO.
NO OLVIDES ATENDER
PARA RESPONDER
DIRECTAMENTE LAS
PREGUNTAS, NO DES
RODEOS AL CLIENTE

3. PLANES Y COBERTURA (ejemplo)

5. CANALES EN
CLARO TV
HOGAR

6. CONCEPTOS CLAVES
• ROROMING INTERNACIONAL
• SUSPENSIÓN TEMPORAL
Servicio que te permite utilizar
tus beneficios móviles en otro
país.
Cuando no utilizará el servicio
y no desea que se le genere un
cobra en su recibo.
El servicio queda en pausa
temporalmente, mas no se
CANCELA.

7. • FRACCIONAMIENTO DE DEUDA
• SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Señala:
-Número de cuotas
-Fechas de pago
-Monto a pagar

8. RECOMIENDA EL APP MI CLARO