La matriz de transacciones de clientes mide la rentabilidad y el valor que un cliente aporta a la empresa. Incluye el valor histórico de las transacciones pasadas, el valor corriente de las transacciones esperadas y el valor potencial si se persuadiera al cliente a comprar más. La matriz ayuda a identificar los clientes más rentables y mejorar las inversiones en clientes, fomenta un enfoque centrado en el cliente e impulsa la innovación.

1. Matriz de transacción
de clientes
Ti
José Antonio Cardoso Vázquez

2. Matriz de transacción de un cliente
 Matriz de transacción de un cliente
 La matriz nos sirve como método para medir la
rentabilidad de un cliente y por tanto el valor que este
supone pata la empresa
 También es conocida como matriz LVT (Life Time Value)

3. Conceptos básicos
 Valor histórico: valor de las transacciones
entre el cliente y empresa el día de hoy.
 Valor corriente : valor de las transacciones
esperadas asumiendo que no cambian los
patrones de comportamiento.
 Valor potencial: el incremento de valor si el
cliente es persuadido a comprar mas
influyendo en sus patrones de
comportamiento.

4. Diagrama de la matriz

5. Beneficios
 Beneficios
 Incrementar el éxito de las inversiones realizadas al
localizar los clientes que generan la mayor rentabilidad de
la empresa.
 Refuerza la hipótesis de que todos los clientes son distintos
y tienen distinto valor y necesidades
 Impulsa la operación entre los departamentos para la toma
de decisiones.
 Estimula la innovación , al ser consientes de las diferencias
y fomenta el espíritu de una organización centrada en el
cliente.
 Permite elaborar presupuestos en base a cada segmento
de clientes y sus diferentes niveles de rentabilidad.

6. Fuente de consulta
 http://www.geocities.ws/akottolli/Custom
er_Lifetime_Value.html