El documento presenta información sobre Correos de Costa Rica, el operador logístico nacional de Costa Rica. Detalla sus operaciones como 110 sucursales, 2 centros de clasificación, 18 centros regionales de distribución y 729 mensajeros. También describe el crecimiento del comercio electrónico en Costa Rica y el apoyo que brinda Correos a las pequeñas y medianas empresas a través de servicios logísticos y digitales. Finalmente, presenta oportunidades para mejorar la experiencia del comercio electrónico como un nuevo centro logístico

1. Mauricio Rojas C.
Gerente General
Correos de Costa Rica

2. Cómo mejorar la operación y la logística
de tus canales digitales
Fulfillment y logística

3. Mercado en el que nos
desenvolvemos

4. 110
Sucursales
en todo el país
35
Buzones
Eletrónicos de
autoservicio
2
Centros
Nacionales de
clasificación
18
Centros
Regionales de
Distribución
173
Casilleros
Inteligentes de
entrega
706
Flotilla
de distribución
729
Mensajeros
en todo el país
12.7
MILLONES
entregas anuales
Quienes somos?
Operador logístico nacional e internacional

5. CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
SUCURSALES
COBERTURA
GEOGRÁFICA
AMPLIA
24.787
Kilómetros
diariamente
+60.000
Entregas
diarias

6. Mercado de logística en Costa Rica
En un ambiente de tecnología que permita la visión global
Cadena de
abastecimiento
Bodegaje
Administración
de inventario
Enrutamiento
Distribución de
última milla
Cobro y logística
inversa
Desalmacenaje
Empaquetado

7. Resultados de Comercio Electrónico
en Correos de Costa Rica

8. Comercio electrónico
en Correos de Costa Rica
2012 2016
2017
2018
2020
2022

9. PERFIL GENERAL
USUARIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO • 2022
Última milla
San José
41%
Alajuela
14%
Heredia
13%
Cartago
9%
Guanacast
e
9%
Puntarenas
7%
Limón
7%
42% 58%
18%
30%
22%
14%
11%
6%
De 18 a 24
De 25 a 34
De 35 a 44
De 45 a 54
De 55 a 64
> 65 años
▲7%
▼7%
▼6%
▲8%

10. Evolución Comercio Electrónico
DOMÉSTICO VS TRANSFRONTERIZO
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
2018 2019 2020 2021 2022
CANTIDAD
DE
ENVÍOS
Internacional Doméstico
▲33%
▼41%
▲55%
▼25%
80%
20%
70%
30%
47%
53%
37%
63%
▼21%
▲35%
▼22%
▲15%
29%
71%

11. ESTADÍSTICAS
Ingresos
Como ha cambiado nuestro negocio
Courier
37%
Tradicion
ales
30%
Outsourcin
g
14%
Mensajería
10%
Electrónicos
6%
Comercio electrónico
3%
Courier
3%
Tradicionales
97%
Courier
41%
Comercio
electrónico
30%
Outsourcing
12%
Mensajería
9%
Tradicionales
6%
Electrónicos
2%
2000 2015 2021

13. SERVICIO DE APOYO LOGÍSTICO
Cálculo y cobro de transporte
Generación de guías
Asignación de códigos de rastreo
Rastreo de envíos
Solicitud automática de recolecciones
Tarifa preferencial
Recolección
y entregas
a domicilio
173 API 110
Sucursales
MÚLTIPLES
CANALES
DE RECOLECCIÓN
Y ENTREGA

14. EMPRENDIMIENTOS
Crecimiento en PYMES
Evolución de suscripciones y envíos
377
1,441
3,550
5,976
4,887
2017 2018 2019 2020 2021
Suscripciones
68%
19 089
TOTAL
PYMES
33,503
209,363
454,529
1,182,844
1,586,783
2017 2018 2019 2020 2021
Envíos PYMES
160%
34%
3,258
2022
Proye
1 853 691
2022
Proye

15. ARTÍCULOS VENDIDOS POR PYMES
Fuente: Estudio Canales de promoción. Inteligencia de negocios, Correos de Costa Rica, 2022,
n=1.058

16. CANALES DE PROMOCIÓN DE LAS PYMES
DE CORREOS • 2022
Redes
sociales
76%
Ambos
13%
Tienda
virtual
11% Facebook &
Instagram
50%
Facebook
27%
Instagram
16%
TikTok
4%
LinkedI
n
3%
Con
pasaerla
57%
Sin
pasarela
43%
Fuente: Estudio Canales de promoción. Inteligencia de negocios, Correos de Costa Rica, 2022,
n=1.058

17. EXPECTATIVAS DE LAS PYMES
72%
Respaldo
69%
Conveniencia
en entregas
65%
Rastreo
61%
Cobertura
59%
Facilidad
Imposición
Recolección
Fuente: Estudio Canales de promoción. Inteligencia de negocios, Correos de Costa Rica, 2022,
n=1058

18. Canales digitales

19. OMNICANALIDAD
Identificación de
puntos de dolor.
Levantamiento de
customer
journeys
Construcción
de nueva
propuesta de
experiencia.
Definición de
Buyer personas
Plataforma de
servicio en
sucursales
Redes
Sociales
Sayú
Chat box
Sucursal
Virtual
Contact
Center
3
1
2
4
Centralidad en el cliente

20. Plataforma Virtual
Donde las Pymes comercializan y venden sus productos de forma segura
 Sitio en línea para venta del producto.
 Pasarela de pago segura.
 Entrega a nivel nacional.
 Infraestructura Amazon Web Service, tecnología
en la nube, alta disponibilidad y seguridad para
vendedores y compradores.
 Experiencia de usuario
con 30 funcionalidades de gestión.

21. Sucursal Virtual
Plataforma digital para gestionar pagos y entregas
 Se visualizan los paquetes pendientes de
entrega
 Se escoge la modalidad de entrega: sucursal,
domicilio, empresa, API, buzón autoservicio
 Se calcula el monto a cancelar
 Con pasarela de pagos segura certificada PCI
 Se genera link de pago / código QR
USUSARIOS
ACTIVOS
+300.000
TRANSACCIONES
REALIZADAS
+1.200.000
2021

22. Link de pagos
Se genera link de pago
desde la Sucursal Virtual
El cliente paga en el
momento de la entrega

23. Diversas
oportunidades
Nuevo Centro Logístico La Verbena

24. Mercado de fulfillment en Costa Rica
4 5
Administración
del almacén
Recepción de
los paquetes
Alistamiento /
Almacenamiento
Distribución /
Entrega
Cobro
Mejorar la experiencia del e-commerce
2
1 3

25. Crecimiento de capacidad
actual y negocios a futuro.
Banda de clasificación de
paquetería.
Renovación de flotilla.
Centro logístico La Verbena
y renovación de flotilla

26. Lic. Mauricio Rojas C.
Gerente General
Correos de Costa Rica