Este documento discute la transmisión del conocimiento en las organizaciones. Explica que la comunicación moderna como Internet han acortado las distancias. Las organizaciones deben facilitar el aprendizaje individual y de equipos para enfrentar los retos del cambio. El conocimiento tácito se aprende a través de la experiencia, mientras que el conocimiento explícito puede documentarse y comunicarse. Las organizaciones deben transferir conocimiento a través del tiempo mediante la transformación de experiencias en conocimiento común.

1. Módulo 2 Tema 3Transmisión del Conocimiento

2. En los últimos veinte años, hemos vivido un aceleramiento y una transformación total.La comunicación: El internet junto con la telefonía celular y los satélites acortaron las distancias.El principal reto de la nueva economía: contar con la habilidad para identificar aquello que está cambiando o que cambiará, como: la globalización, la desregulación, la privatización, el establecimiento de estándares, la sensibilidad ecológica etc.

3. Las organizaciones que aprendenPara poder enfrentar estos retos: se requerirá un mayor conocimiento que parta del aprendizaje obtenido individual y de los equipos de trabajo dentro o fuera de las organizaciones.La organización que aprende es aquella que facilita o proporciona las condiciones óptimas para que sus integrantes puedan tener acceso al aprendizaje y de esta forma generar el conocimiento que les permita a los individuos aplicarlo en pro de la organización, con el fin de hacer más eficientes los procesos y la operación de la misma.

4. 4LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONALTransformación del conocimientoAprendizaje individual, grupal y organizacionalCodificación y coordinaciónGeneraciónAdministración de conocimientoTransferenciaUtilizaciónCapacidad de asimilaciónInnovación

5. 5LA CREACIÓN DEL CONOCIMIENTOTÍPOLOGÍA DEL CONOCIMIENTOAutoresNonaka y Takeuchi, 1995Spender y Grant, 1996Andreu y Sieber, 1999Graud, 1997TiposTácito ExplícitoIndividual ColectivoInterno ExternoKnow-howKnow-whatKnow-why

6. LA CREACIÓN DEL CONOCIMIENTOTipos de conocimiento según Nonaka y Takeuchi, 1995:El tácito que se aprende a través de la experiencia personal y se ve afectado por creencias, valores y perspectivas o puntos de vista. No es visible pero si difícil de documentar, por lo que requiere de una comunicación más personal y directa.El explícito que puede describirse, documentarse y comunicarse entre las personas. Con este tipo de conocimiento, la comunicación puede ser directa (cara a cara) o indirecta (a través de textos, videos, software, etc)

7. LA CREACIÓN DEL CONOCIMIENTOUna vez que se adquiere el conocimiento, es necesario compartirlo y aplicarlo. El aprendizaje por acción hace referencia a la aplicación práctica de los conocimientos obtenidos en la empresa. Debe ser transmitido a todas aquellas personas que laboran en la organización y que pudieran mejorar sus procesos y forma de trabajo.Para que éste se genere en la organización, es primordial que se den dos factores: la cultura del aprendizaje y la capacidad de aprender del individuo.

8. DÓNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTOEl conocimiento surge cuando una persona considera, interpreta y utiliza la información de manera combinada con su propia experiencia y capacidad.El conocimiento deriva de la información, así como la información deriva de los datos.Si la información se transforma en conocimiento, las personas son las que hacen prácticamente todo el trabajo.Aunque una computadora pueda almacenar y transformar los datos en información, sólo el ser humano puede convertir estos datos y esa información en CONOCIMIENTO.

9. 9CONTINUUM DATOS – INFORMACIÓN - CONOCIMIENTODATOS INFORMACIÓNCONOCIMIENTOHechos, cifras, nombres, direccionesDatos procesados, datos interpretados en una forma útilCreencias, valores, experiencia, relaciones, opciones

10. La generación del conocimiento

11. Para Grant (2000), la generación del conocimiento comprende tres actividades:La creación interna del conocimiento : se obtiene de la investigación y diseño dentro de la empresa, a través de la interacción dinámica entre los individuos, entre los individuos y su entorno o ambas cosas.El aprendizaje por acción: entrenamiento en el trabajo, experimentos y simulaciones.La adquisición y el acceso del conocimiento externo.Compartir conocimientos tácitos con proveedores, clientes y el resto de los accionistas, interacción con otras organizaciones ; cursos y seminarios.La generación

12. 12CLASIFICACIÓN DE LOS MECANISMOS DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTOTecnológicosTipo presencialesMecanismos de comunicaciónDocumentos

13. Reuniones

14. Intranet

15. Listas de distribución Formales

16. Comunicación Cara a cara Plática de pasilloInformales

17. Correo electrónico MessengerUTILIZACIÓN DEL CONOCIMIENTOExisten elementos dentro de la organización que permiten el uso eficiente del conocimiento (Davenport y Prusak):Cultura Orientada al conocimiento.

18. Infraestructura técnica e institucional.

19. Respaldo del personal directivo.

20. Vínculo con el valor económico o el valor del mercado.

21. Claridad de visión y de lenguaje.

22. Asistentes de motivación no triviales.