Primeros pasos para crear equipos de Mediación de conflictos en los centros docentes. Mediante una breve explicación de que es la mediación, se establece además los pasos para hacer un equipo en un centro.

1. “LA MEDIACIÓN ESCOLAR”
Creando Equipos
Francisca Escobero Ferreira
Orientadora Educativa

2. “Uno de los aspectos que cobra cada vez más importancia y que mantiene
preocupada a toda la Comunidad Educativa, es la Convivencia
dentro de los Centros Educativos de nuestra región.
Además la sociedad a través de los Medios de Comunicación de Masas,
de los juegos, de los conflictos sociales, etc., nos ofrece modelos de
solución de conflictos violentos, donde el acuerdo o el consenso no se
contemplan como vías alternativas a la solución del problema. Por lo que
los actos de violencia y falta de respeto a todos los niveles, es cada vez
más frecuente en las aulas y a edades más tempranas.
En casi todos los centros, hemos visto roces que al no tener las
herramientas adecuadas para canalizar el problema, se han llevado a
extremos que empeoraban aún más la Convivencia Escolar. Pero, hay que
entender el conflicto como una parte inevitable en procesos de
desarrollo y evolución del ser humano, donde lo realmente
importante, es saber tratar los conflictos con un fin educativo.”
Escobero Ferreira, F (2008 Junio). En Consejería de Educación 2009. p,107 Proyecto de creación de equipos de mediación en centros
de educación primaria. Formar para mediar, mediar para formar. IV Jornadas Regionales de Intervención Psicopedagógica en
Educación Infantil y Primaria. Mérida: Junta de Extremadura

3. Tal y como recoge Escobero (2009), una de las
herramientas que podemos señalar como de gran
calado por su eficacia, es la Mediación, que tal y
como explica Lederach (1996), es “una técnica muy
amplia, que consiste en la intervención de un
tercero (un individuo, un equipo, etc.) que facilita
el logro de acuerdos en torno a un conflicto”.

4. Siguiendo a Escobero (2009), “… la mediación, no
solo ha de ir dirigida a la eliminación de conductas
violentas entre los alumnos, que aunque
preocupante no es el único conflicto con el que nos
encontramos en los centros, en ocasiones están
involucrados profesores, familias, personal laboral,
orientadores, trabajadores sociales de
ayuntamientos, etc. De aquí surge la necesidad de
crear en los centros la figura del mediador o
mediadores, componentes de un Equipo de
Mediación donde estén representados de manera
suficientemente funcional y operativa, todos los
miembros de la Comunidad Educativa”.

5. “El principal objetivo se orientará hacia la mejora de la
convivencia o de las relaciones interpersonales en los centros,
tratando la resolución de conflictos desde LA PREVENCIÓN
EDUCATIVA, entendiendo la mediación como una medida más
recogida en el Reglamento de Organización y Funcionamiento
(ROF) del centro, interviniendo en los conflictos de manera no
violenta, analizando las situaciones que nos han conducido a esa
situación, desde un enfoque preventivo y sistémico, evitando así que
aparezca la crisis.
Para que la mediación sea efectiva, sus componentes han de conocer
la naturaleza de los conflictos, nos centraremos por tanto, en la
Formación que han de recibir los Mediadores, contenidos,
estrategias y técnicas de resolución de conflictos, etc”. (Escobero,
2009)

6. ¿CÓMO PUEDE SURGIR LA
NECESIDAD DE MEDIACIÓN?
Entendiendo que el conflicto es inherente al ser
humano. Por tanto mientras existan posibilidades de
conflicto, deben existir posibilidades de mediación.
o Diferencias entre familia y centro
o Conflictos entre alumnos
o Conflictos entre familias por los alumnos
o Dificultades entre el personal docente
o Otros miembros de la comunidad educativa

7. o El principal objetivo se orientará hacia la mejora de la
convivencia o de las relaciones interpersonales en los centros,
tratando la resolución de conflictos desde LA PREVENCIÓN
EDUCATIVA.
o Se considera necesario, no solo la incorporación de esta
medida al Plan de Convivencia, sino también al Reglamento de
organización y funcionamiento del centro.
o Se dará a conocer, una vez formado, mediante comunicación
de los Servicios Educativos, en Extremadura, a través de la
Carta de Servicios Educativos, con el fin de extender su posible
utilización, a toda la Comunidad Educativa.

8. Dar cobertura institucional a este servicio de
mediación para el tratamiento de conflictos,
contemplándolo dentro del Plan de Convivencia del
Centro, recogiéndolo como recurso en el ROF y en
el Proyecto Educativo de Centro, convirtiéndose
así en un complemento a utilizar ante la aparición
de situaciones contrarias al buen funcionamiento
del centro (J.C. Torrego y E. Villaoslada –
Tabanque, nº18(2004): pp. 31-48).

9. ¿QUÉ DECISIONES SE TOMAN?
Organizar un Equipo de Mediación de Conflictos donde coexistan:
oUn nº de miembros, suficientemente representativo de toda la
Comunidad Educativa.
oUn nº de miembros operativo.
¿QUÉ NECESIDADES SURGEN?
o Quiénes serán los miembros del Equipo de Mediación
o Qué cualidades han de poseer los mediadores
o Qué conocimientos tienen que tener
o Cómo podemos proporcionar la formación necesaria a los
mediadores
oQué formación se necesita para ser mediador

10. ¿CÓMO PODEMOS FORMAR AL EQUIPO?
Se pueden plantear a través de la Comisión de Coordinación
Pedagógica de los centros las posibles vías para que el equipo de
mediación futuro se forme en conflictos:
Mediante la de un grupo de trabajo, solicitando las ayudas a la
formación permanente del profesorado, a proyectos de mejora de los
centros…
Con la ayuda del Centros de profesores, para formar a los miembros,
mediante un curso de formación abierto a toda la Comunidad Educativa.

11. ¿SOBRE QUÉ HABRÁN DE FORMARSE
LOS MEDIADORES?
o Los conflictos - definición, elementos y tipos:
“Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo bien porque sus deseos, posiciones, intereses, necesidades o
valores son incompatibles, o porque se perciben como tal”
Sus elementos principales:
oLas personas implicadas: personajes principales y secundarias,
percepciones del conflicto, tipos de sentimientos, emociones…
oEl proceso seguido por el conflicto: estilos de enfrentamientos
(evitación, compromiso…), la comunicación, la escucha activa…
oEl problema: el “meollo” del conflicto, tipos de conflictos…

12. ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
Es un proceso de acompañamiento y ayuda a dos partes en conflicto
para que:
oEntiendan mejor su conflicto
oBusquen por ellos mismos un acuerdo
oAcepten el acuerdo
oY en todo caso, mejoren su relación personal
Características:
oVoluntariedad de las partes
oEsfuerzo por comunicarse, entenderse y llegar a acuerdos
oIntervención de terceras personas, los mediadores.

13. ¿QUÉ FUNCIONES TENDRÁN
LOS MEDIADORES?
oNo asumen la responsabilidad de transformar el conflicto, que
corresponde a las partes.
oAyudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.
oAyudan a las partes a comprenderse y a sopesar sus
planteamientos.
oContribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el
proceso.
oProponen procedimientos para la búsqueda conjunta de
soluciones.
oNo juzgan a las partes. Están atentos a los valores por los que se
guían o dicen guiarse.

14. FASES DE LA MEDIACIÓN
1. Cuéntame: desahogo ¿qué ha
pasado?
1. Aclarar el Problema: ¿dónde
estamos?
1. Propuestas y búsqueda de
soluciones. ¿cómo salimos de
esta?
1. Acuerdo: ¿quién hace qué,
cómo, cuándo y dónde?

15. ¿QUÉ MODELO PROPONE
PROPONE ESCOBERO, 2009?
 Un Modelo Integrado (Torrego 2001 a y b, y 2003), donde se
favorecerá la comunicación directa entre las partes, mediante
el diálogo, el consenso, el acuerdo.
 “Las ventajas de este modelo residen en su potencial de
reparación de los daños causados (a persona u objetos), de
reconciliación (las personas distanciadas, separadas,
enfrentadas, tienen la posibilidad de acercarse, reconocerse,
reconsiderarse y abrirse a la cooperación), y de resolución (a
través de la atención a los elementos que habitualmente pasan
desapercibidos y son, por tanto, desatendidos, por ejemplo,
emociones, necesidades…) ” (J.C. Torrego y E. Villaoslada –
Tabanque, nº18(2004).

16. ¿QUÉ CONDICIONES SON NECESARIAS
PARA LA VIABILIDAD DEL PROYECTO?
Por parte del Centro debe de haber:
 Un compromiso en la puesta en marcha del proyecto
 Adecuar un espacio para la mediación, siempre el mismo, con
el fin de otorgar una estructura organizativa al proyecto,
formando así parte integrante del centro educativo y sus
diferentes recursos ambientales. realizar un seguimiento y
evaluación
 Compromiso de continuar el proyecto.

17. CÓMO PONER EN MARCHA EL PROGRAMA
Hemos de contar con los siguientes elementos:
 Responsable del Proyecto.
 Equipo de profesores que trabaje directamente en el servicio e
impulse su inclusión en la vida cotidiana del centro.
 La presentación y la incorporación de las familias y resto de la
comunidad educativa al proyecto.
 El conocimiento por parte del alumnado y la participación
del mismo, dejando como representantes en el equipo a aquellos de
los cursos mayores, seleccionando alumnos que tengan el perfil
adecuado, siendo elegidos por el resto de los alumnos.
 Horario para la formación inicial y reuniones posteriores.

18. ENTREVISTA DE MEDIACIÓN
El acuerdo se redactará por escrito (para evitar olvidos y malas interpretaciones). Si las
partes quieren, firmarlo. Hacer copias para cada parte. Felicitar a las partes por su
colaboración
Presentación y
reglas del juego
Cuéntame Aclarar el
problema
Proponer
soluciones
Llegar a un
acuerdo
1. Comentamos
reglas:
2. Contareis el
problema desde
vuestro punto de
vista
3. Os haremos
Preguntas
aclaratorias
4. Pediremos ideas
de posibles
soluciones
5. Si veis una
solución la
escribimos y
firmamos
1. ¿Quién quiere
empezar a
hablar?
2. ¿Qué pasó?
3. ¿Cómo te
sentiste?
4. Más acerca
de…
5. El mediador
realiza la
escucha activa
6. El mediador
no valora
1. El mediador
intenta el
reencuadre del
conflicto
2. Da una visión
alternativa del
mismo
Lluvia de ideas para
solucionar en
conflicto
¿Respetaríais los
intereses y
necesidades del
otro?
¿Te parece justa la
solución para ti?¿Y
para él/ella?
¿Qué puedes decirle
tú?
Ha de ser:
equilibrado, claro,
realista-posible,
aceptable por las
partes, concreto y
evaluable.
Definiendo con
claridad:
1. QUÉ se hará
2. QUIÉN lo hará
3. CÓMO lo hará
4. CUÁNDO lo
hará

19.  Siguiendo a P. Cascón (2000), “a pesar de estar a las puertas del
siglo XXI, todavía no hemos aprendido a resolver conflictos
de una manera no violenta. Es más, vemos el conflicto como
algo negativo, a evitar, porque lo relacionamos con la forma en
que habitualmente se resuelve: la guerra, la violencia. Lo
negativo es pues, la forma de resolver los conflictos, y no
ellos en sí mismos”. Pero de esta interpretación, surge, el que
intentemos evitarlos, sin darnos cuenta, de que el conflicto es algo
vivo, que sigue su curso a pesar de nuestra huida, o precisamente
por ella.

20. BIBLIOGRAFÍA:
- Fernández, I, Villaoslada Hernán, E., Funes Lapponi, S. (2002).
Conflicto en el Centro escolar. Modelo de alumno ayudante como
estrategia de intervención educativa. Catarata. Madrid.
- Lederach J.P. (2000). El abecé de la paz y los conflictos. Educación
para la paz. Madrid: Los Libros de la Catarata.
- Escobero Ferreira, F (2008 Junio). En Consejería de Educación 2009,
pp. 107-114.Proyecto de creación de equipos de mediación en
centros de educación primaria. Formar para mediar, mediar
para formar. IV Jornadas Regionales de Intervención Psicopedagógica
en Educación Infantil y Primaria. Mérida: Junta de Extremadura
- Cascón, P. (2000): "La mediación", Cuadernos de Pedagogía núm. 286,
pp. 72-76.
- Alfredo Matías Oteros López. Revista Digital “investigación y
Educación” NÚMERO 26 AGOSTO DE 2006 – VOL. III.