Este documento describe el proceso de mediación escolar para resolver conflictos entre estudiantes, profesores y padres. Explica que la mediación ofrece una alternativa a los castigos disciplinarios y puede mejorar el clima escolar. También describe las etapas del proceso de mediación, incluida la detección del conflicto, compartir perspectivas, proponer soluciones y llegar a un acuerdo consensuado. El objetivo final es mejorar las relaciones y prevenir futuros conflictos a través de una resolución constructiva.

1. MEDIACIÓN
UNA PECHAKUCHA SOBRE TEMAS DELICADOS
Camino Domínguez Luengo
I.E.S. Ciudad de los Ángeles,
Madrid

2. ORIGEN DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR
* En los últimos años, en la mayoría de los centros escolares
los profesores, alumnos y padres son conscientes del aumento
progresivo de los conflictos en el ámbito escolar que deterioran de
forma importante la convivencia y las relaciones interpersonales
en los centros escolares.
* La forma más habitual de gestionar los conflictos, es aplicar
las normas disciplinarias que estén establecidas en el ROC,
consistentes en amonestaciones o expedientes sancionadores, que
no siempre resultan efectivos, ni resuelven las situaciones de
violencia en el aula, a veces incluso la empeoran y la enquistan.
* Por ello, una alternativa puede ser la mediación escolar que
se ha comenzado a aplicar en muchos centros en Europa y se está
extendiendo en muchos centros españoles en Cataluña de forma
muy significativa, en Madrid cada vez de forma más extensa etc.

3. MARCO TEÓRICO DE LA MEDIACIÓN
* Concepción positiva del conflicto.
* Uso del diálogo.
* Crear un contexto cooperativo en las relaciones
interpersonales.
* Desarrollo de habilidades de autorregulación y
autocontrol.
* Práctica de participación democrática.
* Desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y
empatía.
* Protagonismo de las partes en la resolución de sus
conflictos.

4. ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
* La mediación escolar es un proceso en el que una o
varias personas imparciales, facilitan las condiciones
para que los protagonistas de un conflicto tengan la
oportunidad de analizar sus distintos puntos de vista y
llegar a un acuerdo satisfactorio, sin recibir presión
alguna. Es una estrategia de transformación de
conflictos, no es un juicio ni un arbitraje.
* Por lo tanto se busca fundamentalmente un
acercamiento entre las partes en conflicto que les
permita llegar a acuerdos justos.
* La mediación, en consecuencia, es un proceso
voluntario, confidencial, flexible y participativo.
* Puede ser útil para reconstruir relaciones ya que
supone la creación de un nuevo espacio comunicativo.

5. ¿CUÁNDO UTILIZAR LA MEDIACIÓN?
1.- Cuando las partes deben continuar con la relación,
aunque no quieran hacerlo.
2.- Cuando el conflicto afecta a otras personas.
3.- Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, deseo de
llevarse bien y buena predisposición.
4.- Cuando no haya una transgresión grave de las normas
de convivencia, si no en malas relaciones, discusiones o en
conflictos entre alumnos, profesores, padres etc., en
situaciones que parezcan injustas o desagradables para las
partes….
¿CUÁNDO SE DEBE EVITAR LA MEDIACIÓN?
1.- Cuando el conflicto sea reciente y los protagonistas no
pueden escuchar.
2.- Cuando las partes no se fían una de otra.
3.- Cuando una de las partes se siente amenazada o teme
a la otra.

6. FORMAS DE ENCARAR UN CONFLICTO
* EVASIÓN: Yo pierdo/ Tú pierdes
* SUMISIÓN: Yo pierdo/ Tú ganas
* COMPETICIÓN: Yo gano/ Tú pierdes
* COOPERACIÓN: Yo gano/ Tú ganas
En cualquier conflicto en los centros escolares, entre
alumnos, profesores, padres etc., el equipo directivo debe
tratar de que esta sea la opción que deben liderar y ayudar
a que sea la mejor opción.

7. 1.-PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA MEDIACIÓN
* Comprender y apreciar los problemas de las
partes.
* Informar a las partes que el mediador conoce y
entiende los problemas.
* Generar dudas en ambas partes respecto a la
validez de sus posiciones.
* Proponer enfoques alternativos a las partes.

8. 2.-PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA MEDIACIÓN
* Neutralidad: la persona mediadora debe adoptar una
actitud neutral hacia el acuerdo alcanzado.
* Voluntariedad: las partes participantes han de hacerlo
de forma informada y voluntaria.
* Imparcialidad: el mediador o mediadores no deben
discriminar ni privilegiar a ninguna de las partes, respetar
voluntades y no imponer criterios.
* Confidencialidad: proteger la intimidad de las
personas en todo momento ni revelar información.
* Privacidad: el mediador debe procurar un lugar
adecuado en el que las partes se sientan cómodas.
* Libertad y seguridad: cada parte debe poder
expresarse con total libertad y seguridad.
* Igualdad y equidad comunicativa: la persona
mediadora tiene que facilitar esa igualdad en la
comunicación, para incrementar la seguridad y la libertad
de expresión

9. 1.- OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR
1.- Conseguir que disminuya la tensión en el aula y que
con ello mejore el ambiente en el centro escolar.
3.- Prevenir la violencia escolar en los centros
educativos, a través del aprendizaje de una herramienta
como la mediación escolar, orientada a la resolución
constructiva de conflictos.
3.- Ayudar a que el alumnado desarrolle un pensamiento
crítico y habilidades en la resolución de conflictos.
4.- Facilitar la resolución de conflictos menores entre
iguales, que afectan al proceso de educación.
5.- Mejorar la autoestima en los miembros del grupo
Desarrollar un mayor y mejor sentido de cooperación en y
con la escuela

10. 2.- OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR
6.- Desarrollar un mayor y mejor sentido de cooperación
en y con la escuela.
7.- Conseguir una mejor comunicación entre todos los
miembros.
8.- Mejorar las relaciones en la comunidad educativa.
9.- Incrementar la participación de todos los miembros
de la comunidad educativa, sobre todo del alumnado.
10.- Mejorar la capacidad de liderazgo de la comunidad
educativa.

11. ¿QUIÉNES SON LOS MEDIADORES?
* En los centros escolares la mediación se realiza a
través de la ayuda de grupos de alumnos preparados para
ello y también de profesores que actúan como
coordinadores y supervisores del trabajo de los alumnos, en
la resolución de conflictos.
* Tanto estos grupos de alumnos como los profesores
reciben una formación específica para poder transmitir
habilidades de comunicación, identificación de emociones,
empatía, asertividad (expresar opiniones y puntos de vista,
correctos o no), técnicas de escucha activa…., de forma
que ofrecen su ayuda a aquellos alumnos con problemas.

12. ÓRGANOS MEDIADORES
* La mediación en el ámbito escolar se articula
a través de la creación de un “órgano mediador”
dentro del propio centro.
* Puede estar formado exclusivamente por
alumnos o se puede configurar un órgano
mediador como un grupo de trabajo mixto en el
que participan alumnos, profesores e incluso
personal no docente.

13. HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR
La principal herramienta es el propio proceso, que
puede resumirse en la regla nemotécnica CADGER:
* Comenzar la discusión.
* Acumular información.
* Desarrollar la agenda y discutir la tarea.
* Generar movimiento.
* Escape a reuniones privadas.
* Resolver la disputa

14. FASES DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
El proceso de gestión de un conflicto, desde su
gestión hasta su resolución con la intervención de un
órgano mediador, consta de varias fases:
1.- Detectar y evaluar el conflicto:
Una vez detectado un conflicto, por un
miembro del equipo docente, del órgano mediador o por
alguna solicitud externa de mediación, se debe valorar si
puede ser tratado abriendo un proceso de mediación o
directamente es un conflicto lo suficientemente grave
como para ser sancionado o se debe afrontar por otras
vías.

15. FASES DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
2.- Iniciar la mediación:
En primer lugar hay que decidir qué equipo va a
participar en las reuniones, en las que debe ser prioritaria
la confianza mutua, para después establecer unas normas
de obligada aceptación.
Es importante en esta fase crear un clima de
confianza mutua, empatizar con las personas implicadas
en el conflicto y que haya una aceptación por todas las
partes de las normas que van a regir la mediación.

16. FASES DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
3.- Compartir las distintas visiones del
conflicto:
A partir del inicio de la mediación, hay que escuchar
las distintas versiones del conflicto, investigar el caso y
recopilar pruebas sin posicionarse ni a favor ni en contra
de una u otra parte.
Los miembros del órgano de mediación deben
realizar preguntas abiertas, para verbalizar el tipo de
conflicto planteado.
En esta fase es muy importante el fomento de la
cooperación e intentar que las partes afectadas sean
capaces de llegar a acuerdos concretos.

17. FASES DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
4.- Identificación de los intereses de ambas partes:
En esta fase se definen los aspectos más relevantes
del conflicto y se profundiza en la naturaleza del conflicto,
enfocándolo desde distintos puntos de vista.
El mediador en esta etapa debe intentar que las
partes se pongan en el lugar del otro, tratar de que cambien
su perspectiva y que sean capaces de revertir su posición
inicial

18. FASES DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
5.- Plantear opciones, proponer soluciones:
En esta fase se busca fomentar la cooperación, que
las partes implicadas sean capaces de llegar a acuerdos
concretos.
Es el momento de poner sobre la mesa las ideas que
hayan ido surgiendo durante la mediación.
Una vez que se han expuesto todas las propuestas,
se trata de elegir aquellas más favorables para la resolución
del conflicto.

19. FASES DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
6.- Llegar a un consenso, un pacto:
Cuando se han alcanzado acuerdos satisfactorios para
ambas partes, se pueden plantear propuestas de resolución
del conflicto.
Se trata de pactar entre todos los implicados un
acuerdo consensuado que satisfaga, en la medida de lo
posible, a ambas partes y que sean capaces de verbalizar
ese acuerdo.
Se debe establecer una hoja de ruta con unos puntos
muy claros, con fechas concretas para las acciones que se
vayan a llevar a cabo y que se deben respetar por ambas
partes.

20. FASES DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
7.- Características que deben cumplir los
acuerdos:
* Equilibrado
* Realista
* Específico y concreto
* Claro y simple
* Aceptable por ambas partes
* Evaluable
* Que tenga expectativas de mejorar la relación

21. FASES DE RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
8.- Cerrar la mediación:
Pasado un tiempo prudencial, es aconsejable que las
personas afectadas y el mediadores o mediadores se vuelvan
a encontrar para valorar el momento en el que se encuentra el
conflicto.
En esta reunión se debe hacer una revisión en
profundidad de lo que ha funcionado y lo que no y se pueden
plantear nuevas pautas de actuación si se considera
necesario.
La mediación finaliza preguntando qué les ha aportado
y qué grado de incidencia ha tenido para la resolución del
conflicto.