Presentación interactiva sobre los beneficios y recursos necesarios para la creación de un equipo de mediación. Material elaborado en la fase formativa del proceso de Acreditación en el nivel básico de Mediación Escolar 2012-2013, Consejería Educación, Universidades y Sostenibilidad, Gobierno de Canarias

1. Presentación interactiva sobre los
beneficios y recursos necesarios para
la creación de un equipo de
mediación.
Curso “La formación del mediador escolar”. Nivel básico.
LA MEDIACIÓN

2. Contenidos
Gestión de Mediación Los
conflictos Mediadores
4 5
Proceso de
mediación
Organización
del equipo de
mediación
Equipo de mediación

3. Gestión de conflictos
Equipo de mediación

4. Convivencia pacífica
Convivencia
1. Gestión de conflictos
Conflicto
Diferencias Socialización
La convivencia pacífica no es aquella en la que no existen
conflictos sino la situación donde estos se gestionan de
forma pacífica.

5. Métodos de resolución de conflictos
Conflicto
1. Gestión de conflictos
Solución
Evitación Normativa
negociada
Escalada
Proceso de Vía
del Mediación
consenso disciplinaria
conflicto
Profesor /
Comisión de Equipo de Equipo de
tutor
aula mediación convivencia /
(Faltas leves) J.E.
(Faltas graves)

6. 1. Gestión de conflictos Métodos de resolución de conflictos

7. MEDIACIÓN
Equipo de mediación

8. Definición
Método de resolución de conflictos en el que las
dos partes enfrentadas recurren voluntariamente
a una tercera persona imparcial, el
mediador, construyendo colaborativamente un
acuerdo satisfactorio y estable.
2. Mediación

9. Objetivos generales
Prevenir la violencia escolar potenciando la
resolución constructiva de conflictos.
Enseñar estrategias y habilidades necesarias
para desempeñar la función de mediación en
2. Mediación
conflictos.
Fomentar un clima socio-afectivo entre las
personas que participen en actividades de
mediación.

10. Aspectos positivos
Da una concepción positiva del conflicto: es algo
consustancial al ser humano.
Fomenta el uso del diálogo como alternativa a
otras respuestas menos constructivas.
Potencia contextos cooperativos en las
2. Mediación
relaciones interpersonales.
Desarrolla habilidades de autocontrol y
autorregulación.
Pone en práctica la participación democrática:
da importancia a las opiniones de las partes y su
responsabilidad en la resolución de conflictos.

11. Aspectos positivos
Desarrollo de actitudes de
apertura, comprensión y empatía.
Da protagonismo a las partes en la resolución
de sus conflictos.
Disminuye el número de conflictos y el tiempo
2. Mediación
dedicado a resolverlos.
Resolución de disputas de forma rápida y menos
costosa.

12. Los Mediadores
Equipo de mediación

13. Características del mediador
Aceptación por las partes en conflicto.
Neutral e imparcial.
Mantendrá en todo momento la
confidencialidad y el secreto profesional.
3. Los Mediadores
No intervendrá en las mediaciones cuando
participen personas de su interés (conocido,
familiar, amigo,…).
Respetará la autonomía de la voluntad de las
partes.
Asegurará la calidad del proceso, utilizando sus
competencias diagnósticas, interactivas,
comunicativas, negociadoras y organizativas.

14. 4 Proceso de mediación
Equipo de mediación

15. Principios de funcionamiento
Las partes son las responsables de buscar
soluciones.
4. Proceso de mediación
Separar el problema de las personas.
Neutralidad del mediador/a.
Confidencialidad del proceso.
Voluntariedad.

16. Premediación
Hablar con las partes por separado.
4. Proceso de mediación
Explicarles el proceso, reglas y compromisos.
Determinar si:
La mediación es apropiada para el caso o no.
Se realizarán actuaciones previas: entrevistas
individuales, hablar con otras personas implicadas,…
Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.
El espacio y el tiempo son favorables a la mediación.
La elección de los mediadores es adecuada.

17. Oportunidad
Es conveniente realizar una mediación cuando:
Las partes estén motivadas.
4. Proceso de mediación
Las partes deben continuar con la relación, aunque
quieran distanciarse.
Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, buena
predisposición, deseo de llevarse bien.
Deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador
para resolver la disputa.
No es conveniente realizar cuando:
Involucra a conflictos debidos a faltas graves.
Conflictos que merecen una respuesta generalizada.
Conflictos que requieran a un profesional.
Cuando los hechos son muy recientes y los
protagonistas están en condiciones de escuchar.

18. 4. Proceso de mediación

19. Fase 1. Contextualización
Presentación del mediador.
4. Proceso de mediación
Explicación breve del proceso:
objetivos y expectativas.
Recordar los principios de:
Voluntariedad, Imparcialidad y
Mediación
Confidencialidad.
Comprobar que quieren
resolver el conflicto.
Aceptación de las normas básicas:
No interrumpirse.
No utilizar lenguaje ofensivo ni descalificar al otro.
Postura corporal, mirada,…

20. Fase 2. Confrontación: cuéntame.
Objetivo: exponer la versión propia
del conflicto, expresar los
4. Proceso de mediación
sentimientos y sentirse escuchados.
Actuación del mediador:
Propiciar un ambiente positivo.
Escuchar activamente y facilitar el diálogo usando
Se trata de pasar del “yo digo” al
técnicas de mostrar interés, clarificar, parafrasear,
“nosotros decimos”; de la “tensión” a
reflejar,la “relajación”; del “estoy en mi lugar”
…
Reconocer los pongo en tu lugar”.
al “me sentimientos y respetar los silencios.
Explorar los intereses y necesidades de fondo frente
a las posiciones.
No valorar ni aconsejar, ni definir qué es verdad o
mentira, ni lo que es justo o injusto.

21. Fase 3. Confrontación: situarnos.
Objetivo: identificar en qué consiste el conflicto
y consensuar los temas más importantes para
4. Proceso de mediación
las partes.
Actuación del mediador:
Conseguir una visión consensuada del conflicto.
Identificar los puntos de conciliación y de discordia.
Avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.
Tratar primero los temas comunes de más fácil
acuerdo.
Dirigir el diálogo hacia los intereses subyacentes a las
posiciones.

22. Fase 4. Confrontación: construir el acuerdo.
Objetivo: tratar cada tema y
4. Proceso de mediación
buscar posibles vías de acuerdo.
Actuación del mediador:
Fomentar la creatividad y el pensamiento alternativo
en la búsqueda de soluciones.
Estimular ofertas y concesiones mutuas.
Resaltar los comentarios positivos entre las partes.
Comprobar la aceptación de lo que pide la otra parte.
Solicitar la valoración y conformidad o no de las
soluciones propuestas.

23. Fase 5. Confrontación: llegar a un acuerdo.
Objetivo: revisar las propuestas,
4. Proceso de mediación
ventajas y dificultades de cada
solución, y llegar a un acuerdo.
Actuación del mediador:
Ayudar a las partes a definir claramente un acuerdo.
El acuerdo debe ser:
equilibrado, claro, simple, realista-posible, aceptable
por las partes, concreto y evaluable.
Destacar el acuerdo y promover el compromiso.
Vigilar que no se perjudique a un tercero y esté de
acuerdo con la reglamentación del centro.
Ayudar a redactar por escrito el acuerdo.
Felicitar a las partes por su colaboración.

24. Fase 6. Reparación y revisión.
Objetivo: evaluar y revisar el
4. Proceso de mediación
cumplimiento del acuerdo.
Actuación del mediador:
Evaluar el grado de cumplimiento
del acuerdo.
Verificar que se ha dado la reparación y la mejora en
la relación.
Revisar los términos del acuerdo y adaptarlos en su
caso.
Reconocimiento al esfuerzo de las partes para
satisfacer el acuerdo.
Informar al equipo de mediación y de gestión de la
convivencia de las gestiones realizadas.

25. 5 Organización del equipo
de mediación
Equipo de mediación

26. 5. Organización del equipo de Implicaciones organizativas (I).
Creación de un grupo de trabajo
que se encargue de la mediación.
Reservar en los horarios horas
complementarias para la reunión
del equipo y las mediaciones.
Elaboración de materiales de trabajo:
mediación
Adecuación de los documentos institucionales a los
procesos de mediación.
Documentos para la gestión.
Formación y difusión en la comunidad educativa.
Creación de protocolos según el tipo de
conflicto.

27. 5. Organización del equipo de Implicaciones organizativas (II).
Realizar sesiones de formación.
Efectuar campañas de difusión.
Necesita un espacio físico.
Demanda un seguimiento y
evaluación.
Requiere dinamizarlo y avalarlo.
mediación
Precisa integrarlo en el centro y sentar las bases
para su continuidad.

28. Presentación interactiva sobre los beneficios
y recursos necesarios para la creación
de un equipo de mediación.