El documento describe los métodos tradicionales y en línea para medir la satisfacción del cliente. El método en línea es más rápido, escalable y flexible que el método tradicional de encuestas. Sin embargo, también puede haber rechazo tecnológico. Se proporcionan cinco ejemplos de cómo las cadenas hoteleras, los servicios postventa, las degustaciones de supermercados, las encuestas electorales y el turismo podrían beneficiarse del método en línea.

1. Conocimiento on-line de la opinión del Cliente

2. El Medidor de la Satisfacción

3. El Medidor de la Satisfacción

4. El Medidor de la Satisfacción

5. El Medidor de la Satisfacción

6. Método tradicional Momento Relación Momento Encuesta Informe de resultados Análisis

7. Método On-line Momento Relación

8. Ventajas y Desventajas del Método On-line + Rápido (Velocidad de Reacción, alarmas…) + Escalabilidad + Flexible (Cambios Cuestionarios, Tests …) + Movilidad + Idiomas + Cruces con los Datamart de Clientes - Hardware - Rechazo tecnológico

10. En cuanto el Hardware EASY ADVANCED - Rígido + Cercano + Flexible - Lejano + Escalable + Cuestionarios sofisticados (árboles) + Integración TPV + Identificación (fotos) - Coste

11. En cuanto a los Datos AISLADOS CRUZABLES + Cruce a nivel cliente + Cruce con sociodemográficos + Cruces intraclientes (Nielsen) Al menos debería recoger la Fecha para el análisis de tendencias y el Lugar