Diapositivas presentadas por Sebastián Mantica​, eCommerce Manager Frávega , en el eCommerce Forum Rosario 2015 en la plenaria "eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A CONSUMIDORES FINALES?".

1. Procesos Retail B&M / Mixto
Publicidad + Oferta 1 N 1 1
Surtido / Exhibición LIMITADO ILIMITADO(LONG TAIL)
Tamaño de Tienda LIMITADA ILIMITADA
Atención en pdv / Sitio 1 1 1 N
Facturación / cajas 1 1 1 N
Logística 1 1 1 1
Del “Place” al “Space”

2. Aumentar la Satisfacción
 Experiencia positiva del cliente.
o Nuevos comunicadores de la marca
o ZMOT
 Incrementar la tasa de recompra.
o Información y comunicación constante.
o Flexibilidad en los procesos.
o Integración  Omnicanalidad.
o Equipo de alto rendimiento.

3. Momento Zero de la Verdad

4. Omnicanalidad
Multi Omni

5. Experiencia positiva de clientes

6. Optimización de costos e inversiones.
o Pauta en función al ROI . PERFORMANCE
o Surtido y oferta
o Infraestructura IT
o Respuesta continua del Gateway de pago
o Prevención de AntiFraude.
o Facturación automática por lotes.
o Logística
o con cupos diarios
o pre-picking
o Retiro en Tienda
o Equipo de at. a clientes
MAS RENTABILIDAD
MAS RENTABILIDAD
MENOS COSTO
MENOS COSTO
MAS VENTAS
MAS SATISFACCION

7. Principales KPIs
KPIs
Publicidad ROI, CTR, Visitas, Clicks, Aperturas….
Oferta Venta, margen
Surtido Amplitud, profundidad
Infraestructura Monitoreo de equipos, tiempo de carga del sitio
Catalogo. UX Paginas vistas, tiempo en el sitio, rebote….
Facturación % de facturas sobre pedidos ingresados, fraudes, cancelaciones
Logistica SLA de entrega, cambios, Retiros vs envíos
Atención a clientes Abandono de llamadas, email, redes…..

8. PreClick - eMail Marketing
Open Rate
que día de la semana?
a que hora del día?
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desktop, mobile o tablet?
tablet
mobile
desktop

9. PosClick - UX

10. PosClick - Mapas de calor + clicks

11. PosClick – Stats de carga

12. PosCompra - Comunicación

13. PosCompra – Información interna

14. PosClick – Trigger de Carrito abandonado

15. “La humanidad creo hasta el
2003 una cantidad de datos
similar a lo que se genera en
2 días”
Eric Schmidt (Ex CEO - Google)

17. En la era digital todo
se puede medir.
Y TODO
puede optimizarse.

18. ar.linkedin.com/in/sebastianmantica