Este documento presenta quince pasos efectivos para mejorar el servicio al cliente. Los pasos incluyen asegurar la calidad del servicio, enfocarse en la actitud positiva de los vendedores, ofrecer un valor agregado a los clientes, no copiar historias de éxito de otras empresas sin considerar las diferencias, y enfocarse en mejorar continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.