Menú de la Calidad

2. QUE ES CALIDAD DE LA ATENCIÓN? Su definición depende tanto de la perspectiva de la persona que responde a la pregunta, como del contexto ambiental, social e institucional. Además, esta definición cambia a medida que se adquieran y se acepten nuevos conocimientos. La definición de atención de calidad debe incluir respuestas a las siguientes preguntas: ¿desde la perspectiva de quién? ¿basándose en qué valores? ¿fundamentándose en qué conocimientos? En general, es el ejercicio de juzgar una realidad frente a una referencia o patrón, seguida de evaluaciones sucesivas.

7. CALIDAD TOTAL “ Programa de TQM/CQI es definido como un sistema altamente científico o estructurado para crear una amplia participación en los servicios de salud, de bajo para arriba, incluyendo médicos, gerentes de nivel intermedio, ejecutivos - todos trabajando juntos para planificar y implementar una mejoría continua en el sistema de trabajo y en el proceso de trabajo.” (IN: “Implementing TQM in the Health Sector”, J. Motwani, V. E. Sower, L. W. Brashier. Health Care Management Review, 1996, 21(1), 73-82). GURUS : W. Edwards Deming enfatiza: método científico; PDCA (plan, do, check, act); procesos estadísticos. Philip B. Crosby enfatiza: “zero defectos" y "medición de la calidad”. Joseph M Juran enfatiza: Trilogía - planificación, control y mejoría de la calidad .

12. LA REINGENIERÍA Al mismo tiempo que todos estos movimientos respecto a la calidad, aparece (1994) como "best seller" en los EUA el libro "Reegineering The Corporation - A Manifesto For Business Revolution" Del cual se vendieron 500.000 ejemplares solo en 1994... [ Michael Hammer and James Champy]

13. LA REINGENIERIA: La reingeniería en realidad consiste en la reformulación fundamental de la pregunta: ¿por qué lo hacemos? Consiste en un rediseño radical o de las raíces de los procesos, ya que es el proceso el que cambia y no los individuos, para lograr mejoras notables en las medidas críticas de desempeño de los servicios de salud, tales como costo, calidad y rapidez. La calidad depende del desempeño de las personas y de las estructuras, de los sistemas o los procesos y de los recursos disponibles para respaldar dicho desempeño. En el sector de la salud también se necesita un control de la calidad de los patrones o estándares básicos, como garantía de la calidad para el desempeño de los programas de mejoramiento permanente de la calidad de la atención médica y, a la larga, de una "reingeniería" para rediseñar por completo la funciones.