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1. 3.4 EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD HOSPITALARIA Y SU
IMPACTO
INTEGRANTES:
Castillo Sandra Iveth
Gasca Juárez Ana Teresa
Morales Altamirano Maritza Romy
Mtra: Cecilia Vite Rodríguez
Grupo: 1601
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE
MEXICO
ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERIA Y
OBSTETRICIA

2. Conceptos
Gestión: Acción y efecto de gestionar. (RAE)
 Gestionar: Ocuparse de la administración, organización y funcionamiento de una
empresa, actividad económica u organismo. (RAE)
 trámites que se realizan con la finalidad de resolver una situación o materializar un
proyecto
Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma
especie. (RAE)

3. Principales teóricos
 JOSEPH M. JURAN (1904-1912)
 “La palabra calidad tiene múltiples significados.
Dos de ellos son los más representativos.
 La calidad consiste en aquellas características de
producto que se basan en las necesidades del cliente
y que por eso brindan satisfacción del producto.
 Calidad consiste en libertad después de las
deficiencias”.
 Contribución: gestión de la calidad
 Trilogía: planificación, control y mejora de la
calidad.

4. Principales teóricos
 W. Edwards Deming
 “Calidad es traducir las necesidades futuras de
los usuarios en características medibles, solo así
un producto puede ser diseñado y fabricado
para dar satisfacción a un precio que el cliente
pagará; la calidad puede estar definida
solamente en términos del agente”
 Contribución: control estadístico de la calidad
(SQC)
 Circulo de Deming
Planear
(Plan)
Actuar
(Do)
Compro-
bar
(Check)
Ejecutar
(Action)

5. Principales teóricos
 Philip B. Crosby
 “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los
requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos; las
mediciones deben ser tomadas continuamente para
determinar conformidad con esos requerimientos; la no
conformidad detectada es una ausencia de calidad”.
 Contribución: El arte de la calidad
 Sostiene que la calidad es gratis. La idea esencial del
movimiento de calidad de Crosby es la prevención

6. Calidad en la asistencia sanitaria
 Hace referencia a la capacidad que puede tener una organización para
satisfacer las necesidades de los consumidores de servicios de salud.
 Categorías:
 Científico-técnico o Relación interpersonal o Entorno

7. Gestión de la calidad
 Obtener la calidad deseada
requiere el compromiso y la
participación de todos los
miembros de la empresa, en tanto
que la responsabilidad de la
gestión corresponde a la
Dirección.
 comprende tres procesos:
planificación, organización y
control

8. Planeación
 Proceso de análisis y conocimiento de un sistema que formula las metas, objetivos y
asigna los recursos, formular estrategias con el propósito de alcanzarlos, evalúa la
eficacia de los planes y elige el mejor posible e inicia las acciones necesarias para su
desarrollo.
 Actividades de la planificación:
 Identificar a los clientes
 Conocer sus necesidades
 Formulación de estrategias
 Diagnósticos estratégicos
 Clasificar objetivos
 Clasificación de actividades
 Entorno competitivo hospitalario.

9. Organización
 Proceso de gestión que combina los recursos materiales y humanos con objeto de
establecer una estructura formal de tareas y actividades.
 Esquema secuencial:
 Delimitar acciones para alcanzar los objetivos
 Agrupar las actividades en una estructura lógica
 Asignar las tareas y definir los puestos de trabajo
Tipos de organización:
O Para el control
O Para el la prevención

10. Control
 Proceso de carácter
permanente dirigido a medir y
valorar cualquier actividad o
prestación, sobre la base de
criterios y puntos de referencia
fijados, y a corregir las posibles
desviaciones que se
produzcan.
Dirección
Mandos intermedios
Trabajadores
Métodos de control de calidad
o Orientado hacia los problemas
o Orientado hacia los
procedimientos
o Orientado hacia los objetivos
La meta de mejorar la
calidad es conducir los
comportamientos de los
productos o servicios
hacia el objetivo “cero
defectos”.

11. Impacto
Énfasis creciente en políticas basadas en evidencia, así como la investigación de servicios
de salud.
Programas de acreditación o certificación.
Incremento del uso en tecnologías.

12. Referencias
 Carro R. & Gonzáles D. (2013). GESTIÓN DE STOCKS. FACULTAD DE CS. ECONÓMICAS Y
SOCIALES. Recuperado el 09 de Febrero de 2018 de la base de datos Nülan
 http://docencia.fca.unam.mx/~lvaldes/cal_pdf/cal7.pdf