Este documento presenta el programa de la asignatura "Mercadotecnia e Investigación de Mercados" para la carrera de Licenciatura en Ciencias de la Informática. El documento describe los objetivos de la asignatura, las unidades temáticas que la componen, los temas de cada unidad y los métodos didácticos que se utilizarán. La asignatura busca que los estudiantes comprendan los conceptos y técnicas de mercadotecnia e investigación de mercados para aplicarlos con éxito en el ámbito empresarial.

1. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ESCUELA: UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA
LÍNEA CURRICULAR:
COORDINACIÓN: ACADEMIAS DE MERCADOTECNIA Y RECURSOS
HUMANOS
DEPARTAMENTO: CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
CLAVE: CKNE SEMESTRE: SÉPTIMO
CRÉDITOS: 6 VIGENTE: AGOSTO 2001
TIPO DE ASIGNATURA: TEÓRICA
MODALIDAD: Escolarizada XXXXX Abierta.
FUNDAMENTACIÓN DE LA ASIGNATURA
En los albores del siglo XXI, la Humanidad experimenta una serie de profundos cambios en los ámbitos político, económico y social que se
podrían sintetizar en una sola palabra: Neoliberalismo.
Actualmente, son de uso cotidiano antiguos tecnicismos económicos reservados a los especialistas de la Mercadotecnia Internacional, tales
como Unión Aduanera, Economía Global, Zona de Libre Comercio, barreras arancelarias, estanflación, deflación, división internacional del
trabajo, transferencia de tecnología, moneda común, Leyes del mercado, etc. Por tal motivo, el Licenciado en Ciencias de la Informática debe
de entender con certeza el fenómeno mercadológico internacional, sobre todo si pensamos que las Ciencias de la Informática han apoyado a
otras disciplinas como la Medicina y a sus científicos en sus grandes investigaciones, lo que les ha permitido hacer descubrimientos hasta
hace unos lustros impensables como el del Código Genético Humano y la clonación de seres y órganos, por sólo citar algunos.
De esta manera, el Licenciado en Ciencias de la Informática podrá incursionar con éxito en el mercado de trabajo, ya sea como prestador de
servicios especializados para las empresas multinacionales (las cuales son las empresas de mayor rentabilidad a nivel mundial) como
Microsoft y Cisco, entre otras, o también el profesionista que nos ocupa podrá incursionar por su cuenta creando empresas de asesoría y/o
consultoría informática
Asignaturas Antecedentes: Economía de la empresa, Probabilidad, Economía Nacional e Internacional, Planeación Estratégica.
Asignaturas Colaterales: Informática Empresarial.
Asignaturas Consecuentes: Formulación y Evaluación de Proyectos, Habilidades Gerenciales.
TIEMPOS TOTALES ASIGNADOS:
H/SEMESTRE: 54
H/SEMANA: 3
H/TEORÍA/SEMESTRE: 54
H/PRÁCTICA/SEMESTRE:
PROGRAMA ELABORADO O ACTUALIZADO
POR: ACADEMIA DE MERCADOTECNIA E
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
REVISADO: JEFATURA DE LA CARRERA DE
CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA.
APROBADO POR: EL PRESIDENTE DEL
CONSEJO TÉCNICO CONSULTIVO ESCOLAR
ING. FRANCISCO BOJÓRQUEZ HERNÁNDEZ.
FECHA DE APROBACIÓN: 25 ABRIL 2001
AUTORIZADO POR:
COMISIÓN DE PLANES Y PROGRAMAS DE
ESTUDIO DEL CONSEJO GENERAL
CONSULTIVO DEL INSTITUTO POLITÉCNICO
NACIONAL.

2. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: _CKNE .
HOJA: 2 DE 12 .
OBJETIVO DE LA ASIGNATURA
El alumno analizará los beneficios que proporciona la mercadotecnia en el ámbito empresarial; así como la importancia que tiene la
investigación de mercados en la toma de decisiones.

3. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: _MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS _CLAVE: CKNE.
_____________________________________________________________________________________________________HOJA: 3 DE 12.
No. UNIDAD I NOMBRE
LA MERCADOTECNIA
OBJETIVOS PARTICULARES DE LA UNIDAD
Al término de la unidad, el alumno:
• Explicará la importancia de la mercadotecnia, así como la forma en que esta disciplina se integra cada vez más a las actividades cotidianas de las
organizaciones, así como la innegable influencia que tuvo en la sociedad del siglo XX y tendrá en la del XXI.
HORAS
No.
TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC
CLAVE
BIBLIOGRAFÍA
1.1
1.2
1.3
1.3.1
1.3.2
Concepto e importancia.
La mercadotecnia en la empresa.
Medio ambiente de la mercadotecnia.
Variables controlables (producto, precio, plaza,
promoción).
Variables no controlables (Legales, Políticas,
Sociales, Culturales y Tecnológicas).
• Exposición del profesor y del alumnado
• Investigación bibliográfica
* Estudio de casos
APOYO DIDÁCTICO
• Equipo Audiovisual
• Pizarrón, gis, proyector de acetatos
• Películas.
1.0
1.0
1.0
2.0 2B, 4C,
7C, 8B,
11C.

4. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: _MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADO CLAVE: CKNE.
HOJA: 4 DE 12.
No. UNIDAD II NOMBRE
EL CONSUMIDOR
OBJETIVOS PARTICULARES DE LA UNIDAD
Al término de la unidad el alumno:
• Analizará la clasificación de los diferentes tipos de consumidores y las técnicas que se aplican para tratar de entender su comportamiento.
HORAS
No.
TEMA
T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA
T P EC
CLAVE
BIBLIOGRAFÍA
2.1.
2.2.
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
Concepto e importancia.
Comportamiento del consumidor.
Actitudes y características.
Teorías generales sobre el comportamiento del
consumidor.
Factores motivacionales.
Proceso lógico en la decisión de compra de un
bien o servicio.
• Exposición del profesor y alumnado
• Investigación bibliográfica
• Presentación de ejemplos por el
profesor
APOYO DIDÁCTICO
• Equipo Audiovisual
• Pizarrón, gis, proyector de acetatos
1.0
1.0
1.0 2B, 4C,
7C, 8B,
11,C

5. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE .
_ HOJA: 5 DE 12.
No. UNIDAD III NOMBRE
EL MERCADO
OBJETIVOS PARTICULARES DE LA UNIDAD
Al término de la unidad, el alumno:
• Analizará los diferentes tipos de mercados y aplicará los criterios técnicos adecuados para la segmentación de los mismos.
HORAS
No.
TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC
CLAVE
BIBLIOGRAFÍA
3.1
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.3
Concepto e importancia.
Tipos de mercados y sus características.
Mercado de consumo.
Mercado industrial.
Mercado de servicios
Mercado de intermediarios.
Mercado Regional, Internacional y Globalizado.
Mercado del Gobierno o del Sector Público.
Diferentes tipos de segmentación de mercados.
• Exposición del profesor
• Investigación documental del alumno
* Estudio de casos
APOYO DIDÁCTICO
• Equipo audiovisual
• Pizarrón, gis, proyector de acetatos
1.0
1.0
1.0
2.0 2B, 4C,
7C, 8B,
11C.

6. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE.
_ HOJA: 6 DE 12.
No. UNIDAD IV NOMBRE
TÉCNICAS DE MERCADOTECNIA.
OBJETIVOS PARTICULARES DE LA UNIDAD
Al término de la unidad, el alumno:
Explicará las actividades de las diferentes técnicas mercadológicas, que se utilizan para satisfacer las necesidades del consumidor.
HORAS
No.
TEMA
T E M A S
INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC
CLAVE
BIBLIOGRAFÍA
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
Planeación estratégica de mercado
Planeación y desarrollo del producto.
Fijación de precio.
Distribución física del producto. (Logística)
Las ventas personalizadas y su administración
Promoción de ventas.
Publicidad.
Relaciones públicas.
El SIM y la Investigación de mercados.
Auditorías de Mercadotecnia.
• Exposición de profesor
• Investigación del alumno
• Investigación bibliográfica
• Investigación de ejemplos
APOYO DIDÁCTICO
• Equipo audiovisual
• Pizarrón, gis, proyector de acetatos
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
2.0
2.0
2B, 4C,
7C, 8B,
11C.

7. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE.
HOJA: 7 DE 12.
No. UNIDAD V NOMBRE
INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
OBJETIVOS PARTICULARES DE LA UNIDAD
Al término de la unidad, el alumno:
Explicará la importancia que la información que proporciona el SIM tiene para la toma de decisiones en la empresa.
HORAS
No.
TEMA T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC
CLAVE
BIBLIOGRAFÍA
5.1
5.2
5.3
5.4
5.4.1.
5.4. 2
5.5
5.5. 1
5.5.2
El Sistema de información de mercadotecnia
(SIM)
Concepto e importancia de la investigación de
mercados.
Objetivo de la investigación de mercados y sus
tipos
Por su metodología.
Cualitativa (motivacional).
Cuantitativa.
Por el tipo de información que proporciona.
Exploratoria o preliminar.
Concluyente o formal.
• Exposición del profesor
• Investigación del alumno
• Investigación bibliográfica
• Presentación de ejemplos
APOYO DIDÁCTICO
• Equipo Audiovisual
• Pizarrón, gis, proyector de acetatos
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
2.0 1B, 2B
3B. 4C
5V, 6C
7B.

8. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS___________________________________ CLAVE: CKNE .
HOJA: 8 DE 12.
No. UNIDAD VI NOMBRE
PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
OBJETIVOS PARTICULARES DE LA UNIDAD
Al término de la unidad, el alumno:
Diseñará la metodología a seguir en una IM, definiendo perfectamente el problema empresarial, estableciendo hipótesis e integrando además un plan
de investigación formal.
HORAS
No.
TEMA
T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE
BIBLIOGRAFÍA
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
Definición del problema de investigación.
Definición de objetivos e hipótesis.
Establecimientos de técnicas y medios para la
investigación formal.
Determinación de presupuestos y programación
de la investigación
Aspectos logísticos.
• Exposición del profesor.
• Investigación documental del alumno
• Trabajo en equipo.
• Presentación de ejemplos por el profesor.
APOYO DIDÁCTICO
• Equipo audiovisual
• Pizarrón, gis, proyector de acetatos
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
2.0 1B, 2B
3B, 4C
5C, 6C
8B, 11C

9. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE.
HOJA: 9 DE 12.
No. UNIDAD VII NOMBRE
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
OBJETIVOS PARTICULARES DE LA UNIDAD
Al término de la unidad, el alumno:
Desarrollará una investigación de mercados para una empresa mediante una metodología formal.
HORAS
No.
TEMA
T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE
BIBLIOGRAFÍA
7.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.2.4
7.3
7.3.1
7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
Selección de las fuentes de información.
Métodos de recolección de datos
Encuesta
Observación
Experimentación
Paneles
Elaboración de formulario para la recolección de
datos
Concepto e importancia del cuestionario
Diseño del cuestionario
Tipos de preguntas
Reglas para su elaboración
Cuestionario piloto y definitivo
• Exposición del profesor.
• Investigación del alumno
• Trabajo de campo.
• Presentación de ejemplos por parte del
profesor.
•
APOYO DIDÁCTICO
• Equipo Audiovisual
• Pizarrón, gis, proyector de acetatos
1.0
4.0
6.0
2.0
4.0
3.0
1B, 2B
3B, 4C
5C, 6C
7C, 8B,
9C, 10C,
11C

10. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE .
HOJA: 10 DE 12.
No. UNIDAD VII NOMBRE
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
HORAS
No.
TEMA
T E M A S INSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA T P EC CLAVE
BIBLIOGRAFÍA
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.4.4
7.5
7.5.1.
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.6
7.7
7.7.1
7.7.2
7.7.3
Determinación de la muestra
Concepto de universo y muestra.
Determinación del tamaño de la muestra.
Métodos probabilísticos
Métodos no probabilísticos.
Recopilación y tabulación de datos
Recopilación de datos primarios.
Tabulación de datos primarios.
Técnicas de análisis.
Elaboración de gráficas.
Análisis, Interpretación y Presentación de
resultados
Presentación del informe
Reglas para la elaboración del informe.
Formato del informe.
Presentación del informe final.
5.0
5.0
1.0
4.0
2.0
2.0
2.0

11. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: -___ CKNE.
HOJA: 11 DE 12.
RELACIÓN DE ACTIVIDADES EXTRACLASE
PRACTICA
NO.
NOMBRE DE LA PRÁCTICA
RELACIÓN
UNIDADES
TEMÁTICAS
DURACIÓN PRÁCTICAS
HORAS
LUGAR DE REALIZACIÓN
1
2
3
INVESTIGACIÓN PARA DETERMINAR COMO
APLICAN LAS EMPRESAS EL PROCESO
MERCADOLÓGICO (LAS 4 P´S)
PROSPECTACIÓN (AVANCES) DE UNA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TRABAJO DE CAMPO Y DE GABINETE PARA
COMPLEMENTAR LA INVESTIGACIÓN
I, II y III
IV y V
VI y VII
10
10
10
EMPRESA SECTOR PRIVADO
EMPRESA SECTOR PRIVADO
MISMA EMPRESA ANTERIOR
PERIODO UNIDADES TEMÁTICAS PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN
1º
2º
3º
I, II y III
IV y V
VI y VII
Examen escrito 80%
Participación en clase y actividades extraclase 20%
100%
Examen escrito 60 %
Presentación de avances de la investigación de mercados. 40 %
100 %
Examen escrito 20%
Presentación de equipos de alumnos con su investigación 80%
100%
(El promedio de los tres períodos parciales será la evaluación final)

12. DIRECCIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES EN INGENIERÍA Y CIENCIAS FÍSICO MATEMÁTICAS
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
SECRETARÍA ACADÉMICA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CLAVE: CKNE.
HOJA: 12 DE 12.
CLAVE B C BIBLIOGRAFÍA.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Benassini Marcela, Introducción a la Investigación de Mercados. Ed. Pearson, 1ª. Ed. México, 2001,220pp.
Boyd Harper Watshall. Investigación de Mercados, Texto y Casos. Ed. Limusa. 5ta.Ed. México, 1999, 830 pp.
Fisher Laura y Navarro Alma, Introducción a la Investigación de Mercados, Ed. Mc Graw Hill, 2ª Ed, México 1998, 162pp.
Fisher Laura y Navarro Alma, Mercadotecnia. Ed. Mc. Graw Hill, 2da. Ed, México, 1998,458pp.
Fox M. Wilard. Investigación de Mercados, Interpretación y Aplicación. Ed. F.C.E. 3ª . Ed, México, 1998, 162 pp.
Kinner Thomas Investigación de Mercados. Ed. Mc. Graw Hill.y 3ª . Ed. México, 1995, 620 pp.
Kotler Philip Fundamentos de Mercadotecnia, Ed., Diana 2ª. Ed. México 1991, 654pp.
Lamb W. Charles. Marketing Ed. Thompson, 1ª. Ed., México, 1998, 693pp.
López Altmirano Alfredo, Introducción a la Investigación de Mercados. Ed. Diana, 3ª. Ed, México 1997, 218pp.
Norman Joseph W. Investigación Motivacional y Dirección de Mercados. Ed. Mc Graw Hill, 3ª. Ed, México, 1996,
243pp.
Stanton William J. Fundamentos de Marketing. Ed. Mc. Graw Hill, 5ª . Ed. México, 1998, 820pp.