El documento presenta un programa superior en métricas de marketing que enseña a analizar el rendimiento de las técnicas de marketing existentes a través de múltiples canales, incluyendo el canal móvil. Explica que la mayoría de las compras no ocurren en la primera interacción, sino que requieren varias interacciones a través de distintos canales. La solución viene de las métricas que permiten entender cómo interactúan las campañas entre sí y optimizar el marketing mix. El canal móvil puede servir como nexo entre los canales offline

1. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics
Vinculando con métricas, móvil y estrategia multicanal
Enric Quintero Carlos Saldaña
Socio Director de Marketing
IE Business School
enric@metriplica.com Carlos.Saldana@ie.edu
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2. Mobile Analytics & Multicanalidad
Programa Superior en
Métricas de Marketing
 Identificar la información necesaria,
saber analizar esa información y
definir estrategias
 30 de Enero 2012 – 21 julio 2012
 Blended
· 2 semanas presenciales
· 22 semanas online
 Claustro excepcional
Más información:
http://execed.ie.edu/openprograms/ProgramasAbiertosDetalle.aspx?id=1598
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3. Mobile Analytics & Multicanalidad
Programa Superior en
Métricas de Marketing
Objetivos y beneficios
• Dotar de medios para saber evaluar el rendimiento de las técnicas de marketing
existentes (online, offline y multicanal) y no quedarse sólo en su aplicación.
• Conseguir valorar cada una de las acciones de marketing, no sólo de forma aislada,
sino de forma conjunta y con interacciones.
• Aprender a predecir qué usuario es más rentable y en qué canal.
• Aprender a medir mejor el gasto de marketing entre canales para seleccionar las
iniciativas que mejor resultado proporcionen.
• Entender los hábitos entre canales a nivel persona, para dirigirnos al usuario en el
canal idóneo y evitar impactar varias veces al mismo.
• Conocer técnicas más precisas para seleccionar el target (predecir, segmentar, testear)
• Aprender a predecir el valor de un cliente en el tiempo, con métodos heredados del canal
offline aplicados al online.
• Se enseñará a construir promociones en base al historial de interacción del usuario,
a través de cualquier canal disponible.
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4. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics
Vinculando con métricas, móvil y estrategia multicanal
Enric Quintero Carlos Saldaña
Socio Director de Marketing
IE Business School
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5. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile ¿realidad o moda pasajera?
Efectividad y ROI de campañas online
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6. Mobile Analytics & Multicanalidad
¿Esto es para todos?
De 7.000 millones de personas que habitan el planeta, 5.000 millones
tienen móvil, y un 20% de estos acceden a Internet desde el dispositivo.
España es un país pionero en el uso de tecnologías móviles, ya que,
según el estudio, un 33% de los españoles navega por Internet a través del
móvil, superando a Reino Unido (30%), Francia (27%) o Italia (24%).
Uso de tecnología móvil para navegar por internet (% habitantes)
33% 30% 27% 24%
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7. Mobile Analytics & Multicanalidad
¿Esto es para todos?
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8. Mobile Analytics & Multicanalidad
¿Esto es para todos?
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9. Mobile Analytics & Multicanalidad
¿Esto es para todos?
Volumen de compra mediante móvil (%)
Fuente del estudio:
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10. Mobile Analytics & Multicanalidad
¿Seguro que es para todos?
Efectividad y ROI de campañas online
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11. Mobile Analytics & Multicanalidad
¿Seguro que es para todos?
http://www.youtube.com/watch?v=kQnJll4p1QU
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12. Mobile Analytics & Multicanalidad
Nuestra realidad en Marketing Online
Efectividad y ROI de campañas online
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13. Mobile Analytics & Multicanalidad
Necesitamos saber toda la historia…
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14. Mobile Analytics & Multicanalidad
¿Con qué realidad nos enfrentamos cada día?
¿Cómo interaccionan entre sí mis campañas? ¿Cuál sería el marketing mix óptimo?
¿Qué papel juega cada medio?
¿Los afiliados ayudan indirectamente ¿Cómo puedo ajustar nuestro
a convertir a otros canales? presupuesto entre medios
para maximizar el impacto?
¿Cómo se relacionan las ¿Cómo varía la conversión
palabras con diferentes
branded y unbranded? combinaciones de
campañas?
Preguntas clave
quedan sin respuesta
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15. Mobile Analytics & Multicanalidad
¿Por qué se da esta realidad?
Las ventas no se realizan, por lo
general, en la primera entrada:
La compra por impulso no es el
100% de las ventas
Se pasa antes por un periodo de
información, comparación,
compartición, etc.
No se estudia la secuencia de
entradas hasta la conversión:
Permite reajustar beneficios en
palabras y obtener el ROI real
Permite conocer el beneficio
inferido entre campañas.
De hecho, permite más:
Estudiar canibalismo de afiliados
búsquedas orgánicas a cpc, etc
Tiempos entre impactos
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16. Mobile Analytics & Multicanalidad
La solución viene desde las métricas
Efectividad y ROI de campañas online
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17. Mobile Analytics & Multicanalidad
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18. Mobile Analytics & Multicanalidad
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19. Mobile Analytics & Multicanalidad
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20. Mobile Analytics & Multicanalidad
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21. Mobile Analytics & Multicanalidad
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22. Mobile Analytics & Multicanalidad
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23. Mobile Analytics & Multicanalidad
Pero ¿la única realidad es la web?
Nuestro entorno multicanal
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24. Mobile Analytics & Multicanalidad
Multicanalidad: la suma del On + Offline
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25. Mobile Analytics & Multicanalidad
El reto: Marketing Multicanal
El Marketing tradicional toca a su fin
Mass Media and Push Strategies
are Dead.
The Growth of Online, Mobile, and
Social Channels Points to
Personalisation.
Customers Are Empowered, and
They’re Using Their Power to
Behave in Radical New Ways.
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26. Mobile Analytics & Multicanalidad
¿Realmente Marketing Multicanal?
Lo que tratamos de hacer…
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27. Mobile Analytics & Multicanalidad
Realmente Cross-Channel Marketing
Lo ideal el marketing entre canales:
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28. Mobile Analytics & Multicanalidad
La clave: un nexo de unión entre los canales
Combinar canales, por ejemplo,
enviar a la tienda física desde el
online, puede suponer un
incremento del 25% en la venta
final o un 50% más en el tamaño
del pedido.
El 40% de los que compran online recogen su pedido en la
tienda física
Para ellos el usuario que compra online y recoge en tienda
genera 4 veces más de negocio
Los que vieron online ad incrementaron un 9% sus ventas en
tienda
Por cada 1$ invertido en search media 5,30$ se genera en
ventas
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29. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile como nexo de todo
Efectividad y ROI de campañas online
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30. Mobile Analytics & Multicanalidad
La clave: un nexo de unión entre los canales
http://www.youtube.com/watch?v=3tEtdVzdDFI
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31. Mobile Analytics & Multicanalidad
La clave: un nexo de unión entre los canales
Multicanalidad Clickar, Llamar, Llegar
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32. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics
Medir la unión entre canales
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33. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics: Métricas para mejorar Ads
Fuente :
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34. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics: Métricas para mejorar la web
Fuente :
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35. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics: Métricas para mejorar la web
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36. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics: Métricas para vincular canales
Fuente :
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37. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics: Métricas para vincular canales
Beabloo
Cartelería digital Interactiva
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38. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics: Sistemas de medición
4 formas de medir mobile:
JavaScript Tagging
Server-Side Image Request
Server Side Data Capture
Vendor SDKs
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39. Mobile Analytics & Multicanalidad
Multicanalidad & Mobile Analytics…
… nos trae el pan bajo el brazo 
Nota: Foto del blog xeviramon.blogspot.com.
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40. Mobile Analytics & Multicanalidad
Mobile Analytics
Vinculando con métricas, móvil y estrategia multicanal
Enric Quintero Carlos Saldaña
Socio Director de Marketing
IE Business School
enric@metriplica.com Carlos.Saldana@ie.edu
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