Este documento presenta un modelo de análisis para evaluar la accesibilidad, usabilidad, segmentación, servicios y seguridad de los sitios web de las cadenas hoteleras Sunsol Hoteles y AC Hotels. El análisis encontró que el sitio de AC Hotels tiene un mejor tiempo de carga de página, más idiomas disponibles y una sección para inversores, mientras que el sitio de Sunsol Hoteles necesita mejorar en varias áreas como la segmentación, accesibilidad y seguridad. Ambos sitios requieren mejoras continuas para

1. UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURÍSTICOS
MATERIA: TECNOLOGÍA Y HOSPITALIDAD
ESTUDIANTE: ANAIS BARAZARTE C.I 27.347.005
GUATAMARE, MARZO, 2021

2. EL SIGUIENTE MODELO DE ANÁLISIS
HACE REFERENCIA A LOS DATOS
OBETENIDOS DE ACCESIBILIDAD,
USABILDAD, SEGMENTACIÓN,
SERVICIOS Y SEGURIDAD DE LAS
PÁGINAS WEB DE LAS CADENAS
HOTELERAS SUNSOL HOTELES Y AC
HOTELS, CON EL FIN DE IDENFITICAR
LA EFICACIA, EFICIENCIA Y
DEBILIDADES DE AMBOS
ESTABLEIMIENTOS HOTELEROS Y SU
AVANCE EN LAS CORRIENTES
ELECTRÓNICAS.

3. MODELO DE ANÁLISIS: ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD SUNSOL HOTELES AC HOTELS
Tiempo de descarga de
la página
Mayor a 5 segundos Menor a 5 segundos
Página Web registrada
Orden de aparición en
buscadores (1-10)
Google (1), firefox(1),
safari (1)
Google (2), firefox (2),
safari (3)
Dominio Internacional Internacional
Utilización de metatags
www.sunsolhoteles.co
m
www.ac-hotels.marriot.com
LO CUMPLE
NO LO CUMPLE

4. MODELO DE ANÁLISIS: USABILIDAD
USABILIDAD SUNSOL HOTELES AC HOTELS
HOME PAGE: Tamaño
de texto adecuado,
buen contenido, uso de
links,
Atractivo al cliente,
buen uso de colores
NAVEGACIÓN: Uso de
mapas web,
herramientas de
búsquedad
Idiomas (1 o 2) Sólo ingles y español. Cuenta con 8 idiomas
disponibles.
Boton para página de
inicio, páginas de
ayuda
Si cuenta con boton
para página de inicio.
No cumple con páginas
de ayuda.

5. MODELO DE ANÁLISIS: USABILIDAD
USABILIDAD SUNSOL HOTELES AC HOTELS
DISEÑO: Contenido y
diseño coherente.
COMUNICACIÓN:
Párrafos cortos, buena
calidad de gráficos
Uso de animaciones,
número limitado de
gráficos
LO CUMPLE
NO LO CUMPLE

6. MODELO DE ANÁLISIS: SEGMENTACIÓN
SEGMENTACIÓN SUNSOL HOTELES AC HOTELS
SECCIÓN ACCESO
EXCLUSIVO: VIP
Empresas o agencias de
viaje
SECCIÓN PARA RRHH:
Puestos de trabajo
disponible
Incluir CV
Cursos de formación
SECCIÓN PARA
INVERSORES:
FINANCIERA
CORPORATIVA
LO CUMPLE NO LO CUMPLE

7. MODELO DE ANÁLISIS: SERVICIOS
SERVICIOS SUNSOL
HOTELES
AC HOTELS
BÚSQUEDA: Marca, región,
cercanía al aeropuerto
Cumple con
marca y región.
Cercanía al
aeropuerto no.
Nro. De estrellas, precio,
actividad
INFORMACIÓN SOBRE EL
HOTEL : Habitaciones
Galería de fotos
Servicios ofrecidos
LO CUMPLE NO LO CUMPLE

8. MODELO DE ANÁLISIS: SEGURIDAD
SEGURIDAD SUNSOL HOTELES AC HOTELS
Reservas online
Información de política
de protección de datos
Uso de servidor seguro
para las transacciones
Uso tarjetas de créditos
LO CUMPLE
NO LO CUMPLE

9. Para finalizar, se puede añadir que
ambas páginas web necesitan mejorar en
varios aspectos, para el beneficio de
comunicación y canal de reservas para
los huéspuedes. Como es en el caso de
la segmentación hay muy poca
infomración establecida, accebilidad y
seguridad. Recordando que el internet
evoluciona por lo que las páginas web
también y los servicios establecidos en
las cadenas hoteleras.

10. • Fuentes, L., Figueroa, C. y Baltazar, M. (2004).
Modelo de análisis de páginas Web de cadena
hoteleras: El caso de España y Portugal. TURITEC
2004 V Congreso nacional turismo y tecnologías de
la información y comunicación.
• www.sunsolhoteles.com
• www.ac-hotels.marriot.com