Este documento describe los nueve módulos básicos para describir un modelo de negocio: 1) segmento de clientes, 2) propuesta de valor, 3) canales, 4) relación con el cliente, 5) fuentes de ingresos, 6) recursos clave, 7) actividades clave, 8) asociaciones claves, y 9) estructura de costos. Cada módulo se enfoca en un aspecto diferente del negocio como los clientes, la oferta, la infraestructura y la viabilidad económica.

2. • “LA MEJOR MANERA DE DESCRIBIR UN MODELO DE NEGOCIO ES DIVIDIRLO EN NUEVE MÓDULOS BÁSICOS QUE REFLEJEN
LA LÓGICA QUE SIGUE UNA EMPRESA PARA CONSEGUIR INGRESOS. ESTOS NUEVE MÓDULOS CUBREN LAS CUATRO
ÁREAS PRINCIPALES DE UN NEGOCIO: CLIENTES, OFERTA, INFRAESTRUCTURAS Y VIABILIDAD ECONÓMICA”.
ALEXANDER OSTERWALDER

3. 1. SEGMENTO DE CLIENTES
¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES MAS IMPORTANTES?
EL OBJETIVO ES AGRUPAR A LOS CLIENTES
CON CARACTERÍSTICAS HOMOGÉNEAS EN
SEGMENTOS DEFINIDOS Y DESCRIBIR SUS
NECESIDADES, AVERIGUAR INFORMACIÓN
GEOGRÁFICA Y DEMOGRÁFICA, GUSTOS, ETC.

4. 2. PROPUESTA DE VALOR
¿QUÉ NECESIDAD DEL CLIENTE SATISFAGO?
EL OBJETIVO ES DE DEFINIR EL VALOR
CREADO PARA CADA SEGMENTO DE
CLIENTES DESCRIBIENDO LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS QUE SE OFRECEN A CADA UNO

5. 3. CANALES
¿CÓMO SE CONJUGAN NUESTROS CANALES?
SE RESUELVE LA MANERA EN QUE SE ESTABLECE
CONTACTO CON LOS CLIENTES. SE CONSIDERAN
VARIABLES COMO LA INFORMACIÓN,
EVALUACIÓN, COMPRA, ENTREGA Y POSTVENTA.

6. 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE
¿CÓMO SE INTEGRA NUESTRO MODELO DE NEGOCIO?
AQUÍ SE IDENTIFICAN CUÁLES RECURSOS DE TIEMPO Y
MONETARIOS SE UTILIZA PARA MANTENERSE EN
CONTACTO CON LOS CLIENTES.

7. 5. FUENTES DE INGRESOS
¿QUÉ VALOR ESTA DISPUESTO A PAGAR NUESTRO CLIENTE?
ESTE PASO TIENE COMO OBJETIVO IDENTIFICAR QUE
APORTACIÓN MONETARIA HACE CADA GRUPO Y
SABER DE DONDE VIENEN LAS ENTRADAS (VENTAS,
COMISIONES, LICENCIAS, ETC.

8. 6. RECURSOS CLAVE
¿QUÉ RECURSOS CLAVE REQUIEREN NUESTRAS
PROPUESTAS DE VALOR, CANALES DE
DISTRIBUCIÓN, RELACIONES CON CLIENTES Y
FUENTES DE INGRESOS?

9. 7. ACTIVIDADES CLAVE.
¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVE REQUIEREN NUESTRAS
PROPUESTAS DE VALOR, CANALES DE
DISTRIBUCIÓN, RELACIONES CON CLIENTES Y
FUENTES DE INGRESOS?

10. 8. ASOCIACIONES CLAVES.
¿QUIÉNES SON NUESTROS SOCIOS CLAVE?,
¿QUIÉNES SON NUESTROS PROVEEDORES CLAVE?,
¿QUÉ RECURSOS CLAVE ADQUIRIMOS A NUESTROS
SOCIOS?, ¿QUÉ ACTIVIDADES CLAVE REALIZAN LOS
SOCIOS?.

11. 9. ESTRUCTURA DE COSTOS
AQUÍ SE ESPECIFICAN LOS COSTOS DE LA
EMPRESA EMPEZANDO CON EL MÁS ALTO
(MARKETING, R&D, CRM, PRODUCCIÓN, ETC.).
LUEGO SE RELACIONA CADA COSTO CON LOS
BLOQUES DEFINIDOS ANTERIORMENTE,
EVITANDO GENERAR DEMASIADA COMPLEJIDAD.

12. FUENTES CIBERNÉTICAS
• HTTPS://ES.LINKEDIN.COM/PULSE/MODELO-CANVAS-EN-NUESTRO-PLAN-DE-NEGOCIOS-PEDRO-DAVID-ROJAS-
SANCHEZ
• HTTP://WWW.EMPRENDEDORES.ES/GESTION/MODELO-3