Un plan de contingencia ayuda a garantizar la continuidad de las funciones críticas de una organización en caso de fallas mediante la identificación de procesos alternativos. Un plan efectivo incluye la constitución de un grupo de desarrollo, identificación de funciones críticas, definición de niveles mínimos de servicio, evaluación de alternativas, documentación del plan y pruebas de validación.

1. Manuel Vitis T.

2.  Un Plan de Contingencia es una herramienta que ayudará a
que los procesos críticos de una empresa u organización
continúen funcionando a pesar de una posible falla en las
diversas funciones críticas propias de la organización.
Continuidad en la operación de las
funciones críticas

3.  Ayuda a administrar el riesgo
 Minimiza dicho riesgo
 Garantiza la continuidad del negocio
 Demuestra una actitud diligente, comprometida y previsora
de parte de la organización
 Contribuye a que las personas puedan manejar, de forma
ordenada, solidaria y efectiva, los errores provocados.

5.  Conjunto de procedimientos alternativos a la operativa normal de
una organización cuya finalidad es asegurar el funcionamiento de
esta a pesar de que se produzca algún tipo de incidente.
 Las causas pueden ser variadas, pueden pasar por un problema
informático, un fallo en la correcta circulación de información o la
falta de provisión de servicios básicos tales como energía eléctrica,
gas, agua y telecomunicaciones, como así también problemas con
el personal.
 No implica un reconocimiento de la ineficiencia en la gestión de la
organización, supone un importante avance a la hora de superar
todas aquellas situaciones

6.  ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CONTINGENCIA
◦ La orientación principal de un plan de contingencia es la continuidad de
las operaciones de la organización, no sólo de sus sistemas de
información.
Evaluación Planificación RecuperaciónEjecuciónViabilidad
ComponentePreventivo Ejecucióndel Plan

7.  4.1.1 Constitución del grupo de desarrollo del plan
 .

8.  4.1.2 Identificación de las funciones críticas.
Evitar pérdidas de vida.
Satisfacer las necesidades básicas.
Reanudar las operaciones lo antes posible.
Proteger el medio ambiente
Lograr las conexiones con los principales clientes y
proveedores.
Mantener la confianza en la empresa.

9.  4.1.2 Identificación de las funciones críticas.
OTROS

10.  4.1.2 Identificación de las funciones críticas.

11.  4.1.3 Definición de los niveles mínimos de
servicio
Se trata de definir los mínimos niveles de servicio aceptables para cada
problema que se pueda plantear. Es importante que dicho nivel se acuerde con
cada uno de los responsablesde las áreas que puedan verse afectadas.
¿Cuánto es el tiempo de respuesta máximo que
esperaremos respecto a la respuesta del proveedor de
Servicio Técnico de la Caldera?

12.  4.1.4 Identificación de las alternativas de solución
 En esta subfase deberán identificarse las soluciones alternativas para cada
uno de los problemas previsibles.
 Para ello se puedeconsiderar:
 Implementar procesos manuales.
 Contratarlas tareas críticas con terceros.
 Diferir la tarea crítica por un tiempo determinado.
 Otra medida que permita continuarlas operaciones.
 Proveedores alternativos
 Multifuncionalidad
 Otros

13. ◦ 4.1.5 Evaluación de la relación coste/beneficio de cada
alternativa.
De cada alternativa identificada en el punto anterior y sobre la base
del impacto económico de cada problema, deberá determinarse la
mejor solución desde el punto de vista coste/beneficio para
cada proceso crítico y su tiempo de elaboración con un nivel de
servicio que satisfaga el nivel mínimo.

14.  Documentación del plan de contingencia
◦ Es necesario documentar el plan, cuyo contenido mínimo
será:
- Objetivo del plan.
- Modo de ejecución.
- Tiempo de duración.
- Costes estimados.
- Recursos necesarios.
- Evento a partir del cual se pondrá en marcha el plan.
- Personas encargadas de llevar a cabo el plan y sus respectivas
responsabilidades.

15.  Validación del plan de contingencia.
◦ Es necesario que el plan sea validado por los responsables de las áreas
involucradas .
 1. Definir y documentar las pruebas del plan
 2. Obtener los recursos necesarios para las pruebas.
 3. Ejecutar las pruebas y documentarlas.
 4. Actualizar el plan de contingencia de acuerdo a los resultados
obtenidos en las pruebas.

16. • En esta fase hay que tener muy presente que el plan
no busca resolver la causa del problema, sino
asegurar la continuidad de las tareas críticas de la
empresa.

17. 
• Los datos afectados por el siniestro que pudiesen
haber quedado desactualizados o corruptos, deben
corregirse usando los procedimientos definidos.
• Una vez finalizado el plan, es conveniente elaborar
un informe final con los resultados de su ejecución
cuyas conclusiones pueden servir para mejorar éste
ante futuras nuevas eventualidades.