El documento presenta el análisis de los modelos funcional, de relaciones entre áreas funcionales y de gestión integral de VBP. Describe la estructura organizacional dependiente de la Vicepresidencia de VB en Colombia y cómo las áreas administrativa, cumplimiento y operaciones trabajan juntas. También presenta un plan de mejora del servicio VBP con acciones enfocadas en capacitación, actualización de portafolios e información y respuesta oportuna a los clientes.

1. MODELOS DE DIAGNOSTICOS APLICADOS A VBP “ INVESTIGACIÓN DE CAMPO” TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL JUNIO 20, 2011

2. MODELO FUNCIONAL

4. RELACIONES ENTRE AREAS FUNCIONALES Control y Monitoreo Operaciones / Solución de Problemas / Soporte OPERACIONES INTERNACIONAL VALORES BANCOLOMBIA DEPARTAMENTO DE OPERACIONES PANAMA DEPARTAMENTO DE CUMPLIMIENTO PANAMA ASESORES COMERCIALES VALORES BANCOLOMBIA COLOMBIA

6. MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL VBP

8. Plan de mejora al Servicio VBP PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO VBP 2011 Recuerda! cada mes documentar el seguimiento de tus planes Un buen plan de Mejoramiento no significa muchas acciones, focaliza los esfuerzos y recuerda: Planear, Hacer, Verificar y Actuar Nombre del Área (Seleccionar) Componente del Modelo de Servicio (Seleccionar variable) Variable concreta de la evaluación (Seleccionar Variable) Descripción acción de mejoramiento QUÉ Y CÓMO HAREMOS (Empezar en infinitivo) Fecha de Inicio (día/mes/año) Fecha Fin (día/mes/año) Responsable de liderar esta actividad Estado (Seleccionar el rango de porcentaje de ejecución) Seguimiento Mensual (Indique sus avances y situaciones que le han impedido el avance) VBP Asesoría El conocimiento y la experticia de las personas del área para brindar una correcta asesoría, orientación e información, en respuesta a sus requerimientos y necesidades. Capacitación en lo que hace cada una de las áreas de VBP dictada por los expertos de cada área. Familiarizarnos con los términos manejados en VBP 02/11/2011 12/31/2011 Area de Administración, Operaciones y Cumplimiento 61% a 80% N/A VBP Asesoría El conocimiento y la experticia de las personas del área para brindar una correcta asesoría, orientación e información, en respuesta a sus requerimientos y necesidades. Autocapacitarnos con el contenido de la página web de VBP, la intranet y participar en las capacitaciones que brinda Pershing. 02/11/2011 03/30/2011 Administración 81% a 99% N/A

9. Plan de mejora al Servicio VBP PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO VBP 2011 Recuerda! cada mes documentar el seguimiento de tus planes Un buen plan de Mejoramiento no significa muchas acciones, focaliza los esfuerzos y recuerda: Planear, Hacer, Verificar y Actuar Nombre del Área (Seleccionar) Componente del Modelo de Servicio (Seleccionar variable) Variable concreta de la evaluación (Seleccionar Variable) Descripción acción de mejoramiento QUÉ Y CÓMO HAREMOS (Empezar en infinitivo) Fecha de Inicio (día/mes/año) Fecha Fin (día/mes/año) Responsable de liderar esta actividad Estado (Seleccionar el rango de porcentaje de ejecución) Seguimiento Mensual (Indique sus avances y situaciones que le han impedido el avance) VBP Asesoría El ofrecimiento de soluciones eficientes, claras y consistentes como respuesta a sus necesidades. Capacitación de los productos y de la plataforma de pershing a todos los asesores nuevos a través de Manuel Rodríguez y lograr que se deje constancia de estas capacitaciones 07/01/2011 12/31/2011 Administración 21% a 40% N/A VBP Portafolio La claridad de la información, requerimientos e instrucciones frente al uso del portafolio. Relanzar el portafolio de servicios de VBP mediante la actualización de los servicios que se encuentran en la intranet 02/21/2011 06/30/2011 Riesgos / Contabilidad 41% a 60% N/A

10. Plan de mejora al Servicio VBP PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO VBP 2011 Recuerda! cada mes documentar el seguimiento de tus planes Un buen plan de Mejoramiento no significa muchas acciones, focaliza los esfuerzos y recuerda: Planear, Hacer, Verificar y Actuar Nombre del Área (Seleccionar) Componente del Modelo de Servicio (Seleccionar variable) Variable concreta de la evaluación (Seleccionar Variable) Descripción acción de mejoramiento QUÉ Y CÓMO HAREMOS (Empezar en infinitivo) Fecha de Inicio (día/mes/año) Fecha Fin (día/mes/año) Responsable de liderar esta actividad Estado (Seleccionar el rango de porcentaje de ejecución) Seguimiento Mensual (Indique sus avances y situaciones que le han impedido el avance) VBP Imagen La innovación que refleja el área en la prestación de los servicios de su portafolio. Revisar los formatos que se encuentran en la página web e Intranet y si hace falta algo que se deba incluir sugerirlo para evaluar modificar el formato. Para lograr esto se debe dar seguimiento a que cada una de las personas de VBP revise los formatos y proponga ideas para mejorar. 03/01/2011 04/30/2011 Riesgos / Contabilidad 21% a 40% N/A VBP Oportunidad La agilidad para responder a sus requerimientos (presenciales, telefónicos y/o electrónicos), por parte de la persona adecuada. Dar respuesta inmediata a los temas simples y en los casos donde se requiera más tiempo para elaborar la respuesta, informaremos a la persona interesada cuándo se le dará la misma. 02/04/2011 12/31/2011 Administración 100% N/A