El documento describe los desafíos de gestionar la presencia de una institución en Internet. Explica que la presencia en la red no se limita a la página web oficial, sino que incluye las acciones de diferentes actores tanto internos como externos en varios sitios. Para gestionar esto de manera efectiva, una organización debe capacitar a todos sus niveles, dotarlos de recursos para expresarse en la red, y coordinar los esfuerzos sin tratar de controlar o generar todas las acciones por sí misma.

1. La gestión de la presencia en la red Las Palmas de Gran Canaria 11 de septiembre de 2008 Genís Roca genis @ rocasalvatella.com

2. La presencia en Internet de una institución es la suma del conjunto de acciones que diferentes actores llevan a cabo en diferentes sitios de la red.

3. La presencia en Internet de una institución es la suma del conjunto de acciones que diferentes actores llevan a cabo en diferentes sitios de la red. La estrategia en la red no queda resuelta con el diseño de la web corporativa.

4. La presencia en Internet de una institución es la suma del conjunto de acciones que diferentes actores llevan a cabo en diferentes sitios de la red. La estrategia en la red no queda resuelta con el diseño de la web corporativa. Hay que gestionar el entorno digital.

5. Cualquiera puede emitir en Internet

6. Cualquiera puede emitir en Internet

7. Cualquiera puede emitir en Internet

8. Cualquiera puede emitir en Internet

9. Cualquiera puede emitir en Internet

10. Modelos de presencia en la red

11. Modelos de presencia en la red

12. Modelos de presencia en la red

13. Modelos de presencia en la red

14. Modelos de presencia en la red

15. Modelos de presencia en la red Hay que estar atento a tres realidades: Qué emite oficialmente la institución Qué emite extraoficialmente la institución Qué emiten terceros que no controlamos Nuestra presencia en la red es la suma de los tres, y va mucho más allá de nuestra web corporativa y de nuestra autoridad jerárquica.

16. Gestión de las acciones oficiales en Internet

17. Gestión de las acciones oficiales en Internet

18. Gestión de las acciones oficiales en Internet 1 2 3 4 5 6 7 8 9

19. Gestión de las acciones oficiales en Internet 1 2 3 4 5 6 7 8 9

20. Gestión de las acciones oficiales en Internet 1 2 3 4 5 6 7 8 9

21. Gestión de las acciones oficiales en Internet

22. Gestión de las acciones oficiales en Internet

23. Gestión de las acciones oficiales en Internet

24. Gestión de las acciones oficiales en Internet Nuestra institución desarrolla actividad, que debe convertirse en acciones web. Hacer una web es seleccionar cuáles de estas acciones queremos hacer visibles, y decidir el nivel de importancia que merecen. Hacer una web equivale a fijar la estrategia de la institución. Es un reflejo de mapas de poder y de realidades organizativas.

25. Gestión de las acciones oficiales en Internet La capacidad web debe ser fomentada en todos los niveles de la organización y hay que organizarse en base a ese hecho. Restringir la capacidad web a un único departamento es irreal, y comporta que: Las personas y departamentos marginados generarán igualmente acciones web, pero al margen del canal oficial La web oficial no será percibida como propia por el resto de la organización

26. Gestión de las acciones oficiales en Internet Ningún departamento sin actividad en la red. Ninguna iniciativa sin reflejo en la red.

27. Gestión de las acciones oficiales en Internet Ningún departamento sin actividad en la red. Ninguna iniciativa sin reflejo en la red. Ningún departamento sin contacto con la ciudadanía. Ninguna iniciativa sin comunicación o participación.

28. Gestión de las acciones extraoficiales en Internet

29. Gestión de las acciones extraoficiales en Internet Son inevitables.

30. Gestión de las acciones extraoficiales en Internet Son inevitables. Indican la existencia de acciones web desatendidas o tensiones en el seno de la organización.

31. Gestión de las acciones extraoficiales en Internet Son inevitables. Indican la existencia de acciones web desatendidas o tensiones en el seno de la organización. La solución no está en el diseño de la web, sino en el modelo de gestión.

32. Gestión de las acciones extraoficiales en Internet Son inevitables. Indican la existencia de acciones web desatendidas o tensiones en el seno de la organización. La solución no está en el diseño de la web, sino en el modelo de gestión. La solución no compete al Departamento de Comunicación, sino a la Dirección.

33. Gestión de las acciones de terceros en Internet

34. Gestión de las acciones de terceros en Internet Son inevitables. Hay que saber detectar lo que sucede en la red. Hay que tener protocolos de actuación ante los mensajes no deseados. Hay que tener modelos de relación con los principales actores, tanto si son personas físicas, como jurídicas o incluso anónimos.

35. Novedades en la agenda de la alta dirección

36. Novedades en la agenda de la alta dirección Dirección Diseño organizativo Sistemas de reconocimiento Rol model Recursos Humanos Capacitación de directivos Capacitación de equipos profesionales Políticas de recursos humanos Políticas de comunicación interna

37. Novedades en la agenda de la alta dirección Comunicación Modelos de presencia en la red Crowdsourcing Políticas de comunicación externa Análisis métricos y cualitativos Gestión de colectivos Qué se dice y dónde se dice: protocolos Business Intelligence Empresas, productos, marcas y personas Sectores, temas, novedades y tendencias

39. La presencia en Internet de una institución es la suma del conjunto de acciones que diferentes actores llevan a cabo en diferentes sitios de la red. La presencia en Internet no se resuelve con el diseño de la web corporativa.

40. Para gestionar una realidad tan fragmentada hay que concienciar a todos los niveles de la organización. Dotar a todos los colectivos de fácil acceso a los recursos técnicos necesarios para expresarse en la red. El departamento que asume la coordinación de la presencia en la red no debe ser autor ni generador de acciones web.

41. Genís Roca genis @ rocasalvatella.com