Emma Pérez-Romera destaca la importancia de la comunicación externa en las organizaciones para transmitir valores y crear una imagen positiva. El documento también menciona la necesidad de un plan de comunicación estratégico y cómo las redes sociales han transformado esta gestión, favoreciendo la participación e interacción. Se describe el papel del director de comunicación y la integración de la comunicación interna y externa para construir la identidad de la empresa.

1. COMUNICACIÓN EXTERNA
Emma Pérez-Romera
Periodista
Campus Virtual:
Dirección de Comunicación en
las Organizaciones
Octubre 2012

2. Hola: soy Emma
2002-2011: Responsable de
comunicación externa e interna del
Área de Salud de Albacete
-SESCAM
*Complejo Hospitalario Univ. AB
*Gerencia de Atención Primaria de AB
*Hospital de Hellín
*Hospital General de Villarrobledo
*Hospital General de Almansa
*Gerencia Urgencias Emergencia y
Transporte Sanitario @perezromera

3. Qué es comunicación externa
La manera en la que
una Institución-
Empresa se comunica
con públicos externos
• Transmitir mensajes.
• Trasladar fuera los valores y marca de la
empresa.
• Crear impactos positivos en el exterior.
• Reforzar la imagen positiva de la institución.

4. Plan de Comunicación
• Necesario.
• Estratégico.
• Identidad visual.
• Idea clara de la marca: Branding.
• Puntos clave de Comunicación
corporativa. Manual.

5. El DIRCOM en
Comunicación Externa
• Notas de prensa, comunicados, convocatorias.
• Gestión de peticiones de medios.
• Ruedas de prensa y entrevistas.
• Respuestas ante “crisis”.
• Portavoz de la empresa.
OBJETIVO
crear la imagen pública de la
institución, basada en la realidad

6. ¡Externa U Interna!
• Vinculado con la comunicación interna para
detectar las necesidades de la organización.
• Asesoramiento RRPP al equipo directivo.
• Responsable de las Relaciones institucionales.

7. El as en la manga...
Redes sociales como nueva forma de
gestión de la comunicación externa
No es una moda, es una realidad.

8. ¿Qué es?
WEB 1.0 WEB 2.O
• Pocos productores de • Otra mentalidad:
contenidos colaboración, participación,
• Muchos consumidores de apertura
contenidos • Los usuarios producen
• Páginas estáticas contenido
• Escasas actualizaciones de • Se publica mucha info que se
las webs intercambia utilizando
• Discursos lineales: de herramientas
emisor a receptor • Hay mucha interacción
• Directorios de contenidos • Es un cambio de expectativas
• Es igualdad

10. Perder el miedo a actuar.
Aprender a trabajar en otro entorno
El conocimiento está a nuestro
alrededor

11. Manifiesto ClueTrain (1999):
Nueva forma de relación entre las marcas y las
personas.
http://tremendo.com/cluetrain/
FEEDBACK:
Conversaciones de tú a tú
Transparencia
Sinceridad
Coherencia
ENGAGEMENT

12. Community Manager
• Desarrolla la estrategia de comunicación en RRSS
porque conoce la marca.
Escucha activa
Plantea objetivos
Selecciona las redes de interés
Creatividad
Pasión por el 2.0 con un punto geek
Habilidades sociales

13. ¿Consejerías de Sanidad en redes?
Fuente: @prsalud

14. Son Espases

15. Sant Joan de Deu
http://www.hsjdbcn.org/portal/es/web/xarxes_socials

16. Farmas

18. Proyectos en redes

19. ¡Gracias!
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