Este documento describe la importancia creciente de la reputación online y la gestión de la identidad digital de las empresas en la era de Internet y las redes sociales. Señala que las empresas deben realizar un diagnóstico de su "huella digital" para comprender cómo son percibidas en línea y gestionar activamente su presencia en la Web 2.0 a través de un plan de comunicación global y un equipo especializado en redes sociales. Una buena reputación online requiere estar alineada con los objetivos empresariales y ser liderada por profesionales compet
El uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los •
empleados puede, potencialmente, transformar el mundo
laboral.
Numerosas empresas conocidas están sacando provecho •
del poder de conectividad de los social media para
mejorar la productividad, la innovación, la colaboración, la
reputación y la implicación de los empleados.
Datos recientes de Manpower Professional revelan que •
el 75% de los empleados afi rman que sus empresas
no cuentan con una política formal sobre el uso de las
redes sociales en el trabajo. Esto sugiere que una amplia
mayoría de las empresas están adoptando la postura
de “esperar a ver qué sucede” antes de desarrollar sus
propias políticas formales sobre el uso de las redes
sociales.
Los líderes tienen que buscar formas de aprovechar •
la popularidad y el valor comercial de los social media
para impulsar el rendimiento de la organización y ampliar
los objetivos corporativos. Pero la atención de estos
esfuerzos no debería centrarse en intentar controlar la
conducta de los empleados respecto a las redes sociales,
sino en canalizar ese uso en una dirección que benefi cie
a empresas y empleados por igual.
Artículo
E
Redes Sociales y Empresa. Como aprovechar el poder de los social mediaPaco Barranco
Este estudio de Manpower Professional afirma que sólo un 10% de las empresas españolas tienen una política formal sobre uso de redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, ...). A nivel mundial, la cifra se incrementa hasta el 20% y en América, hasta el 29%.
El documento discute cómo las empresas pueden aprovechar el poder de las redes sociales. Señala que mientras que las redes sociales pueden potencialmente transformar el lugar de trabajo, la mayoría de las empresas no tienen políticas formales sobre su uso. El documento también examina preocupaciones como la pérdida de productividad, daños a la reputación y riesgos de seguridad, pero encuentra que los efectos reales no están claros y que las políticas deberían enfocarse en guiar el uso de las redes sociales para beneficiar a empresas y empleados.
El documento discute cómo las empresas pueden aprovechar el poder de las redes sociales. Señala que mientras que las redes sociales pueden potencialmente transformar el lugar de trabajo, la mayoría de las empresas no tienen políticas formales sobre su uso. El documento también examina preocupaciones como la pérdida de productividad, daños a la reputación y riesgos de seguridad, pero encuentra que los efectos reales no están claros y que las políticas deberían enfocarse en guiar el uso de las redes sociales para beneficiar a empresas y empleados.
Este documento habla sobre la importancia de la presencia de las empresas en Internet y las redes sociales, y cómo gestionar la reputación online. Explica diferentes modos de presencia como observador, conversador, y los peligros y ventajas de cada uno. También describe conceptos como el proKsumer, las tribus, y cómo la opinión de los clientes ayuda a formar la reputación de una empresa en la red.
Los jefes abren el camino a las redes socialesLLYC
El diario Cinco Días publica un reportaje sobre la importancia de las redes sociales en las empresas, para el cual ha contado con declaraciones de Adolfo Corujo, Socio de LLORENTE & CUENCA. La información ‘Los jefes abren el camino a las redes sociales‘ señala la unidad de Comunicación Online de LLORENTE & CUENCA como “pionera” en España.
El uso de las redes sociales en el trabajo por parte de los •
empleados puede, potencialmente, transformar el mundo
laboral.
Numerosas empresas conocidas están sacando provecho •
del poder de conectividad de los social media para
mejorar la productividad, la innovación, la colaboración, la
reputación y la implicación de los empleados.
Datos recientes de Manpower Professional revelan que •
el 75% de los empleados afi rman que sus empresas
no cuentan con una política formal sobre el uso de las
redes sociales en el trabajo. Esto sugiere que una amplia
mayoría de las empresas están adoptando la postura
de “esperar a ver qué sucede” antes de desarrollar sus
propias políticas formales sobre el uso de las redes
sociales.
Los líderes tienen que buscar formas de aprovechar •
la popularidad y el valor comercial de los social media
para impulsar el rendimiento de la organización y ampliar
los objetivos corporativos. Pero la atención de estos
esfuerzos no debería centrarse en intentar controlar la
conducta de los empleados respecto a las redes sociales,
sino en canalizar ese uso en una dirección que benefi cie
a empresas y empleados por igual.
Artículo
E
Redes Sociales y Empresa. Como aprovechar el poder de los social mediaPaco Barranco
Este estudio de Manpower Professional afirma que sólo un 10% de las empresas españolas tienen una política formal sobre uso de redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, ...). A nivel mundial, la cifra se incrementa hasta el 20% y en América, hasta el 29%.
El documento discute cómo las empresas pueden aprovechar el poder de las redes sociales. Señala que mientras que las redes sociales pueden potencialmente transformar el lugar de trabajo, la mayoría de las empresas no tienen políticas formales sobre su uso. El documento también examina preocupaciones como la pérdida de productividad, daños a la reputación y riesgos de seguridad, pero encuentra que los efectos reales no están claros y que las políticas deberían enfocarse en guiar el uso de las redes sociales para beneficiar a empresas y empleados.
El documento discute cómo las empresas pueden aprovechar el poder de las redes sociales. Señala que mientras que las redes sociales pueden potencialmente transformar el lugar de trabajo, la mayoría de las empresas no tienen políticas formales sobre su uso. El documento también examina preocupaciones como la pérdida de productividad, daños a la reputación y riesgos de seguridad, pero encuentra que los efectos reales no están claros y que las políticas deberían enfocarse en guiar el uso de las redes sociales para beneficiar a empresas y empleados.
Este documento habla sobre la importancia de la presencia de las empresas en Internet y las redes sociales, y cómo gestionar la reputación online. Explica diferentes modos de presencia como observador, conversador, y los peligros y ventajas de cada uno. También describe conceptos como el proKsumer, las tribus, y cómo la opinión de los clientes ayuda a formar la reputación de una empresa en la red.
Los jefes abren el camino a las redes socialesLLYC
El diario Cinco Días publica un reportaje sobre la importancia de las redes sociales en las empresas, para el cual ha contado con declaraciones de Adolfo Corujo, Socio de LLORENTE & CUENCA. La información ‘Los jefes abren el camino a las redes sociales‘ señala la unidad de Comunicación Online de LLORENTE & CUENCA como “pionera” en España.
El documento describe la necesidad de mejorar la comunicación y gestión de información en las empresas mediante el uso de redes sociales corporativas. Actualmente, la comunicación es ineficiente debido al uso excesivo de correos electrónicos y reuniones. Las redes sociales corporativas permitirían una comunicación más fluida y colaborativa entre empleados, clientes y proveedores. Esto mejoraría la productividad y rentabilidad de las empresas. Se propone el uso de un sistema de red social corporativa sencillo y seguro que facilite el trabajo colaborativo.
Tu empresa en la Web 2.0 - Aumenta tus beneficios en Facebook, Twitter y otr...Carlos Terrones Lizana
Este documento proporciona una introducción a las redes sociales y su importancia para las empresas. Explica que las redes sociales ya no son el futuro del marketing sino el presente, y que la mayoría de los internautas españoles tienen perfiles en Facebook. También destaca que las redes sociales ofrecen una valiosa información sobre los usuarios que las empresas pueden aprovechar para llegar a su público objetivo y aumentar sus beneficios. Finalmente, enfatiza la necesidad de que las empresas definan claramente su objetivo en las redes sociales y desarrollen
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de marketing y ventas para las empresas. Explica que los usuarios confían más en los comentarios de otros clientes en las redes sociales que en la publicidad tradicional. También señala que las marcas deben centrarse en las necesidades e intereses de los clientes en las redes sociales para desarrollar vínculos emocionales y fidelizarlos.
Este documento discute el uso de las redes sociales y la web 2.0 para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Explica que las redes sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva a través de plataformas como blogs, wikis y redes sociales. También describe los beneficios de la gestión de medios sociales para las empresas, como mejorar la comunicación con clientes, difundir productos y generar bases de datos de clientes. El documento concluye instando a las empresas a aprovechar estas herramientas para acercarse a los
Este documento describe cómo la compañía GPF ofrece servicios de comunicación en redes sociales para empresas. Propone el uso de redes como Twitter y Facebook para establecer comunicación bidireccional con clientes y mejorar el marketing. El plan incluye crear perfiles en redes, diseñar aplicaciones personalizadas, y realizar acciones de marketing y consultoría en redes sociales.
¿Por qué mi empresa tiene que estar en redes sociales?Marcelo Arcolia
Las redes sociales son un espacio donde las personas interactúan libremente y comparten información personal y profesional. Muchos clientes buscan información sobre empresas en redes sociales. Por lo tanto, es importante que las empresas estén presentes en redes para comunicarse con clientes actuales y potenciales de forma multidireccional y construir una identidad para su marca.
3 metodologías extraídas de varias decenas de casos reales, para abordar con éxito proyectos de estrategia Social Media Marketing y Community Management
El documento discute cómo las empresas pueden avanzar del uso de las redes sociales para la comunicación y el marketing, hacia un enfoque más estratégico llamado "Social Business". Señala que las herramientas sociales deben usarse para mejorar los resultados, procesos, modelos de negocio e innovación en toda la empresa, y no solo en marketing. También advierte sobre empresas que afirman estar en redes sociales pero que realmente solo usan blogs corporativos para vender productos, en lugar de entender el cambio cultural que implican las redes sociales.
El Secreto de las Redes Sociales - La Di Tella Marketing Club en la Revista Information Technology.
Susana Silberberg (Coordinadoras de la comunidad de usuarios de TIdt y CEO de Susana Silberberg & Asoc.) y Soledad Balayan ( Coordinadora de La Di Tella Marketing Club Directora de MKTG y TI de Maure Inmobiliaria) participaron del artículo junto a Fernando Cuscuela (director del programa ejecutivo en
Community Management de la Universidad de Palermo y CEO
de Socialare) Martín Enríquez ( CEO de Socialmetrix)
El documento presenta una introducción al concepto de Social CRM, describiendo sus 5 etapas, beneficios y desafíos de implementación. Explica que el Social CRM extiende las capacidades del CRM tradicional para potenciar las conversaciones con clientes a través de redes sociales y canales digitales, colocando al cliente en el centro de la estrategia de la empresa.
Adiós sala de prensa, bienvenida web 2.0. De la Prensa de Masas a la Comunic...LLYC
El siguiente artículo, de Iván Pino –Director en el área de Comunicación Online de LLORENTE & CUENCA– y María Obispo –Consultora Senior de Comunicación Online de LLORENTE & CUENCA–, recoge el cambio que ha supuesto la Comunicación Online en la relación de las compañías con los medios de comunicación ofreciendo los elementos clave que deben definir la nueva comunicación de las empresas con ejemplos de buenas prácticas
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Community Manager entrevista en profundida AERCOSelva Orejón
Entrevista en profundidad a selv aorejon, jose antonio gallego, palmira rios, fernando polo... de AERCO y casos de estudio de comunidades desde el punto de vista de la funcion del community manager
El documento describe los diferentes usos del agua, dividiéndolos en consuntivos y no consuntivos. Los usos consuntivos, como el doméstico, agrícola e industrial, implican el consumo de agua y pueden contaminarla si no se controlan adecuadamente. Los usos no consuntivos, como el recreativo y energético, no implican el consumo directo de agua.
La tecnología se define como el conjunto de conocimientos técnicos ordenados que permiten diseñar bienes y servicios para satisfacer las necesidades humanas y adaptarse al medio ambiente. La historia de la tecnología está íntimamente ligada al desarrollo científico, donde los nuevos descubrimientos permiten crear innovaciones que a su vez generan nuevos conocimientos. Algunos de los inventos más representativos de la tecnología moderna son las computadoras personales, televisores, celulares, tabletas y otros dispositivos electrónicos
Este documento contiene instrucciones sobre cómo navegar entre pestañas y opciones en una interfaz. Indica hacer clic en una pestaña específica y luego hacer clic derecho en otra pestaña para acceder a una sección de evaluación. También menciona un cronograma de actividades.
estos casos se estan viendo en la actualidad muy seguido, por no saber lo que se hace se han perdido muchas vidas por culpa del bullying esto les produce trastornos a los jovenes
El documento sugiere hacer un inventario de los dones recibidos de Dios para vivir con más alegría y optimismo. Enumera algunas de las maravillas del cuerpo humano como el cerebro, corazón, pulmones, ojos, oídos y músculos. Resalta que valemos mucho y debemos agradecer y enfocarnos en lo bueno en lugar de lo malo. Alienta a coleccionar pensamientos alegres y alejar los pesimistas.
El documento ofrece consejos para crear presentaciones efectivas. Recomienda mantenerlas simples con una o dos ideas por diapositiva, usar animaciones y transiciones sencillas, y proporcionar información clara y verificada sin demasiado texto. Además, sugiere utilizar plantillas de PowerPoint adecuadas, colores armoniosos, fuentes legibles, imágenes de alta calidad, y ordenar las diapositivas de forma lógica.
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Tu empresa en la Web 2.0 - Aumenta tus beneficios en Facebook, Twitter y otr...Carlos Terrones Lizana
Este documento proporciona una introducción a las redes sociales y su importancia para las empresas. Explica que las redes sociales ya no son el futuro del marketing sino el presente, y que la mayoría de los internautas españoles tienen perfiles en Facebook. También destaca que las redes sociales ofrecen una valiosa información sobre los usuarios que las empresas pueden aprovechar para llegar a su público objetivo y aumentar sus beneficios. Finalmente, enfatiza la necesidad de que las empresas definan claramente su objetivo en las redes sociales y desarrollen
Este documento describe cómo las redes sociales se han convertido en una importante herramienta de marketing y ventas para las empresas. Explica que los usuarios confían más en los comentarios de otros clientes en las redes sociales que en la publicidad tradicional. También señala que las marcas deben centrarse en las necesidades e intereses de los clientes en las redes sociales para desarrollar vínculos emocionales y fidelizarlos.
Este documento discute el uso de las redes sociales y la web 2.0 para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Explica que las redes sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva a través de plataformas como blogs, wikis y redes sociales. También describe los beneficios de la gestión de medios sociales para las empresas, como mejorar la comunicación con clientes, difundir productos y generar bases de datos de clientes. El documento concluye instando a las empresas a aprovechar estas herramientas para acercarse a los
Este documento describe cómo la compañía GPF ofrece servicios de comunicación en redes sociales para empresas. Propone el uso de redes como Twitter y Facebook para establecer comunicación bidireccional con clientes y mejorar el marketing. El plan incluye crear perfiles en redes, diseñar aplicaciones personalizadas, y realizar acciones de marketing y consultoría en redes sociales.
¿Por qué mi empresa tiene que estar en redes sociales?Marcelo Arcolia
Las redes sociales son un espacio donde las personas interactúan libremente y comparten información personal y profesional. Muchos clientes buscan información sobre empresas en redes sociales. Por lo tanto, es importante que las empresas estén presentes en redes para comunicarse con clientes actuales y potenciales de forma multidireccional y construir una identidad para su marca.
3 metodologías extraídas de varias decenas de casos reales, para abordar con éxito proyectos de estrategia Social Media Marketing y Community Management
El documento discute cómo las empresas pueden avanzar del uso de las redes sociales para la comunicación y el marketing, hacia un enfoque más estratégico llamado "Social Business". Señala que las herramientas sociales deben usarse para mejorar los resultados, procesos, modelos de negocio e innovación en toda la empresa, y no solo en marketing. También advierte sobre empresas que afirman estar en redes sociales pero que realmente solo usan blogs corporativos para vender productos, en lugar de entender el cambio cultural que implican las redes sociales.
El Secreto de las Redes Sociales - La Di Tella Marketing Club en la Revista Information Technology.
Susana Silberberg (Coordinadoras de la comunidad de usuarios de TIdt y CEO de Susana Silberberg & Asoc.) y Soledad Balayan ( Coordinadora de La Di Tella Marketing Club Directora de MKTG y TI de Maure Inmobiliaria) participaron del artículo junto a Fernando Cuscuela (director del programa ejecutivo en
Community Management de la Universidad de Palermo y CEO
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El documento presenta una introducción al concepto de Social CRM, describiendo sus 5 etapas, beneficios y desafíos de implementación. Explica que el Social CRM extiende las capacidades del CRM tradicional para potenciar las conversaciones con clientes a través de redes sociales y canales digitales, colocando al cliente en el centro de la estrategia de la empresa.
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El siguiente artículo, de Iván Pino –Director en el área de Comunicación Online de LLORENTE & CUENCA– y María Obispo –Consultora Senior de Comunicación Online de LLORENTE & CUENCA–, recoge el cambio que ha supuesto la Comunicación Online en la relación de las compañías con los medios de comunicación ofreciendo los elementos clave que deben definir la nueva comunicación de las empresas con ejemplos de buenas prácticas
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Community Manager entrevista en profundida AERCOSelva Orejón
Entrevista en profundidad a selv aorejon, jose antonio gallego, palmira rios, fernando polo... de AERCO y casos de estudio de comunidades desde el punto de vista de la funcion del community manager
El documento describe los diferentes usos del agua, dividiéndolos en consuntivos y no consuntivos. Los usos consuntivos, como el doméstico, agrícola e industrial, implican el consumo de agua y pueden contaminarla si no se controlan adecuadamente. Los usos no consuntivos, como el recreativo y energético, no implican el consumo directo de agua.
La tecnología se define como el conjunto de conocimientos técnicos ordenados que permiten diseñar bienes y servicios para satisfacer las necesidades humanas y adaptarse al medio ambiente. La historia de la tecnología está íntimamente ligada al desarrollo científico, donde los nuevos descubrimientos permiten crear innovaciones que a su vez generan nuevos conocimientos. Algunos de los inventos más representativos de la tecnología moderna son las computadoras personales, televisores, celulares, tabletas y otros dispositivos electrónicos
Este documento contiene instrucciones sobre cómo navegar entre pestañas y opciones en una interfaz. Indica hacer clic en una pestaña específica y luego hacer clic derecho en otra pestaña para acceder a una sección de evaluación. También menciona un cronograma de actividades.
estos casos se estan viendo en la actualidad muy seguido, por no saber lo que se hace se han perdido muchas vidas por culpa del bullying esto les produce trastornos a los jovenes
El documento sugiere hacer un inventario de los dones recibidos de Dios para vivir con más alegría y optimismo. Enumera algunas de las maravillas del cuerpo humano como el cerebro, corazón, pulmones, ojos, oídos y músculos. Resalta que valemos mucho y debemos agradecer y enfocarnos en lo bueno en lugar de lo malo. Alienta a coleccionar pensamientos alegres y alejar los pesimistas.
El documento ofrece consejos para crear presentaciones efectivas. Recomienda mantenerlas simples con una o dos ideas por diapositiva, usar animaciones y transiciones sencillas, y proporcionar información clara y verificada sin demasiado texto. Además, sugiere utilizar plantillas de PowerPoint adecuadas, colores armoniosos, fuentes legibles, imágenes de alta calidad, y ordenar las diapositivas de forma lógica.
Este documento proporciona una guía de uso para la cámara Sony Cyber-shot DSC-W320/W330. Incluye una tabla de contenidos e índice para buscar información rápidamente, así como notas sobre el uso de tarjetas de memoria compatibles, la batería, la pantalla LCD, el objetivo y la condensación de humedad.
El documento presenta tres situaciones que plantean reflexiones éticas. La primera trata sobre una amiga que consume drogas y la reacción de su amigo. La segunda sobre una empleada que escucha una conversación privada. Y la tercera sobre una familia que dona ropa y medicamentos vencidos a damnificados por una inundación. En cada caso se plantean preguntas para analizar los valores y comportamientos involucrados.
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El documento presenta la misión, visión, perfil profesional de ingenieros y reglamento estudiantil de la Universidad UNIMINUTO. Su misión es ofrecer educación superior de calidad con acceso flexible para formar profesionales éticos y líderes de transformación social. Su visión para 2012 es ser reconocida por su espiritualidad, contribución al desarrollo a través de la educación y calidad académica. El reglamento detalla políticas de asistencia, subsidios y becas.
El documento presenta un gráfico de barras con tres series de datos numéricos. La serie 1 tiene valores de 0 a 6, la serie 2 de 2 a 8, y la serie 3 de 4 a 10.
Unter dem Motto „Die Jahrhundertchance – Sind Sie bereit für die digitale Transformation?“ trafen sich am 8. und 9. Juni 2015 die Topentscheider der Branche zur Handelsblatt Konferenz „Digitalisierung der Energiewirtschaft“.
El documento define los términos blog y weblog, explicando que provienen de las palabras web y log. Indica que un weblog es una publicación en línea de historias en orden cronológico inverso, que frecuentemente incluye enlaces a otros blogs y comentarios de lectores. Además, discute las dificultades en fechar el primer blog y ofrece una definición de blogs como espacios gratuitos en la web para escritura personal con opciones de impresión y comentarios.
Este documento presenta una serie de ejercicios de programación en Visual Basic 6.0 realizados en las prácticas de la asignatura Informática 1 de la Escuela Superior de Ingenieros Industriales de San Sebastián. Incluye 7 prácticas con múltiples ejercicios cada una, que abarcan temas como eventos en formularios, listas, operaciones numéricas, controles, movimientos oscilatorios, llenado de depósitos, editores de texto y búsqueda de texto. El objetivo es que sirvan de complemento a los ap
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. Este paquete de sanciones requiere la aprobación unánime de los 27 estados miembros de la UE.
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Redes sociales y empresa, cómo aprovechar el poder de los social mediaAugusto Ayesta
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Este documento trata sobre la reputación online. Explica que la reputación online es la credibilidad y confianza que somos capaces de despertar en otros a través de nuestra marca personal o empresarial en internet. También describe cómo la reputación online influye en las ventas de una empresa y dónde se crea, como las redes sociales y blogs. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo monitorear y gestionar una buena reputación online o una crisis de reputación.
Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y...LKS_Mondragon
Este documento discute el impacto creciente de las redes sociales y colaborativas en las organizaciones. Indica que las empresas ya no pueden permanecer ajenas a las redes y deben posicionarse activamente en ellas para interactuar con clientes, aliados y generar oportunidades. También destaca que las redes sociales van más allá de la publicidad y las ventas, y se basan en las relaciones y el compromiso con las personas.
El documento habla sobre las redes sociales y su importancia para las pequeñas y medianas empresas. Explica que las redes sociales permiten a las pymes competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas. La clave para tener éxito es ofrecer una buena atención personalizada al cliente en las redes, lo que genera comentarios positivos y nuevos clientes. También señala la necesidad de tener un plan estratégico para sacar el máximo provecho de las redes sociales.
'Desarrollamos estrategias de presencia digital para nuestros clientes' Sergi...Cink
Sergio Cortés es el consejero delegado de Cink, una empresa especializada en el desarrollo de estrategias de presencia digital para empresas. Cink se centra en definir estrategias integrales que combinen la comunicación en redes sociales con otras palancas presenciales. Ofrecen soluciones como tiendas online personalizadas y herramientas para dinamizar las comunidades online con el objetivo de monetizar y medir el retorno de la inversión en presencia digital.
Este documento presenta 8 razones por las cuales las empresas deberían usar las redes sociales para mejorar su negocio. Estas razones incluyen que las redes sociales requieren menor inversión, permiten comunicación bidireccional con los clientes, permiten segmentar audiencias de manera específica, y permiten medir con precisión la efectividad de las campañas de marketing. El documento también describe varios tipos de redes sociales populares como Facebook y promociones dentro de Facebook.
¿Quién responderá en mi empresa por las redes sociales?Carlos Vargas H.
El documento discute la necesidad de que las empresas asignen a una persona responsable de gestionar sus redes sociales. Se propone que esta persona debería tener conocimientos de marketing digital y habilidades de comunicación para interactuar con los usuarios de redes. El documento también describe las competencias y valores que debería tener esta persona, como empatía y habilidad para establecer relaciones de confianza.
Este documento discute el uso de las redes sociales y la web 2.0 para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Explica que las redes sociales permiten una comunicación bidireccional e interactiva a través de plataformas como blogs, wikis y redes sociales. También describe los beneficios de la gestión de medios sociales para las empresas, como mejorar la comunicación con clientes, difundir productos y generar bases de datos de clientes. El documento concluye instando a las empresas a aprovechar estas herramientas para acercarse a los
Entrevista revista Bilbao @uvedevisi dic2011Visi Serrano
El documento habla sobre Visi Serrano, una estratega de medios sociales. Explica que su trabajo involucra planificar y gestionar las estrategias y comunidades virtuales de las marcas en redes sociales. También discute cómo las redes sociales se han convertido en herramientas importantes de comunicación que han cambiado cómo las personas interactúan y se comportan. Finalmente, señala que las redes sociales profesionales pueden ayudar a los emprendedores a conectarse con posibles socios y clientes.
El programa clase business 2.0 va dirigido a la más alta dirección. Entrevis...Cink
El documento habla sobre el programa de formación "Clase Business 2.0" dirigido a la alta dirección de empresas. El programa enseña sobre el uso de redes sociales a directivos mayores de 50 años que no están familiarizados con la tecnología. Muchos directivos se sienten perdidos sobre temas digitales a pesar de su experiencia. El programa ofrece una forma cómoda y cercana de aprender conceptos básicos sobre redes sociales para la vida profesional y personal.
Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y...Ainhoa Apaolaza
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Community managers, qué son, para qué sirve, dónde se consiguenactualicese.com
Este documento explica qué es un Community Manager, para qué sirve y cómo puede una empresa rentabilizar el trabajo de uno. Un Community Manager es la persona encargada de gestionar las comunidades en torno a una marca en Internet. Sirve para atender procesos de posicionamiento, ventas y servicio al cliente en redes sociales de forma dinámica. Una empresa puede rentabilizarlo generando tráfico, conversiones, retención de clientes e influencia a través de las interacciones y conversaciones que el Community Manager fomenta sobre la marca. Se requiere que tenga
Este documento explica la importancia de la identidad digital para las empresas y cómo gestionarla de forma efectiva. La identidad digital de una empresa no solo incluye sus perfiles oficiales, sino también la percepción que transmiten sus empleados. Se recomienda crear una comunidad en línea alrededor de la empresa mediante el uso de blogs, redes sociales y otros canales para mostrar de forma natural lo que la empresa hace. Un buen plan de comunicación y personas dedicadas a gestionar la presencia digital son esenciales para cultivar una identidad clara y positiva
Informe b2b de microsoft advertising sobre los medios socialesXimo Salas
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El documento describe la importancia creciente de la Web 2.0 para las empresas. La Web 2.0 permite a las personas participar activamente en línea y compartir información, lo que afecta la imagen y las ventas de las empresas. Muchas empresas ahora usan las redes sociales para ofrecer empleos y capacitación, y mejorar la comunicación entre empleados, proveedores y clientes. La Web 2.0 atrae capital e inversiones y ayuda a explicar los buenos resultados económicos, pero también genera debates sobre su impacto en las empresas y trabajadores del conocimiento.
Factores de éxito - Redes sociales- Herramientas 2.0 Gloria Abati - Marketing...Gloria Abati
Este documento ofrece consejos sobre cómo gestionar y sacar el máximo provecho de las redes sociales. Explica que es fundamental desarrollar una estrategia de marketing digital con objetivos claros y el uso adecuado de herramientas como Google, blogs, Facebook y Twitter. También destaca que fijar objetivos cuantificables y utilizar estas herramientas de forma integrada son ingredientes clave para mejorar el posicionamiento de las marcas personales y profesionales en las redes sociales.
Este documento discute el uso de redes sociales para empresas. Explica que las redes sociales son ahora indispensables para las estrategias de marketing y comunicación de las empresas. Detalla algunas de las redes sociales más importantes para empresas como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn y los beneficios que cada una puede aportar. También reconoce algunos desafíos del uso de redes sociales como comentarios negativos o el tiempo que absorben.
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This document provides summaries of speeches given at the 14th annual Spain Investors Day conference which featured representatives from the Spanish government and various companies. Key points from the speeches include:
- The Governor of the Bank of Spain discussed how long interest rates may need to remain at their current level before decreasing.
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El documento resume las intervenciones y presentaciones de varios líderes políticos y empresariales en la XIV edición del Spain Investors Day. Se destaca la fortaleza de la economía española, con un crecimiento del PIB del 2,4% en 2023 y proyecciones de crecimiento para 2024. Varios oradores instan a los inversores internacionales a confiar en España, donde la inversión extranjera representa el 2,2% del PIB. También se enfatiza el potencial del sector energético español y su transición hacia las energ
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre cómo afectan los bulos y la desinformación a las personas mayores de 60 años. Los mayores reconocen sentir angustia, ansiedad y enfado cuando se creen falsedades, aunque también han desarrollado desconfianza ante la información digital. Los bulos políticos son los que más les afectan. Aunque perciben más falsedades que antes de la pandemia, culpan principalmente a los medios de comunicación por su difusión. Los menores que conviven con mayores coinciden en que estas falsedades les afect
Tras las elecciones generales celebradas ayer domingo 23 de julio, que alcanzaron una participación del 69,87%, el Partido Popular ha obtenido el 33% de los sufragios resultando la fuerza más votada con 136 escaños, pero insuficiente para gobernar sólo con VOX.
El PSOE ha logrado el 31,72% y podría seguir gobernado mediante pactos.
El próximo 23 de julio se celebran elecciones generales en España, las decimosextas de la democracia. Serán los segundos comicios de este año, tras las elecciones
autonómicas y municipales del pasado 28 de mayo. Esta convocatoria tiene la particularidad, además, de que coincide con el periodo en el que España ocupa la presidencia
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Nadia Calviño, First Vice-president and Minister for the Economy and Digital Transformation of Spain, promoted a salary agreement between unions and businesses to limit wage increases and control inflation. This aims to boost confidence for families, companies and investors amid global uncertainty from the energy crisis, war in Ukraine and inflation. Calviño said that foreign investment in Spain increased 55% in the first three quarters of 2022 compared to the same period in 2021, showing confidence in Spain's economic activities and recovery plan. Pedro Sánchez, President of the Government of Spain, closed the 13th edition of SID, highlighting Spain's extraordinary economic strengths that will allow it to better navigate the current period of uncertainty.
El documento resume las intervenciones clave en el Spain Investors Day. Nadia Calviño destacó el aumento del 55% de la inversión extranjera en 2022 y el clima de confianza creado por el Plan de Recuperación. Pedro Sánchez invitó a los inversores a apostar por España debido a sus fortalezas económicas. Teresa Ribera enfatizó la importancia de la transición ecológica para la economía española.
The Spanish government hopes to pass labour market reforms in early February that follow recommendations from international institutions and improve job quality. Nadia Calviño, Minister for the Economy, expressed confidence the reforms would pass without much opposition. She also noted that thanks to investor confidence, Spain's average cost of debt fell by 1.64% of GDP and over 60% of new funding was issued at negative rates. Pedro Sánchez encouraged foreign investors to invest in Spain during its transformation process funded by EU recovery funds, which will provide Spain over 90% of structural funding it received from 1986-2020. The government aims to maximize public-private initiatives to invest these funds and promote ecological transition, reindustrialization and digitization.
El documento describe varios discursos pronunciados en el Spain Investors Day sobre la situación económica española y las perspectivas de inversión. Nadia Calviño destacó la importancia de la reforma laboral y su visión de futuro. Pedro Sánchez animó a los inversores a apostar por España debido al impulso de los fondos de la UE. El gobernador del Banco de España anunció una posible revisión al alza de las previsiones de crecimiento de España.
El Spain Investors Day 2021 contó con una participación récord de más de 3.500 personas y 254 inversores internacionales de 14 países. Se celebraron sesiones públicas con representantes del gobierno español y de 46 empresas cotizadas españolas, que mantuvieron cerca de 700 reuniones con los inversores. Los asistentes destacaron el compromiso de España para proteger a los trabajadores y avanzar hacia una economía más sostenible e inclusiva que atraiga la inversión extranjera.
La ministra de Industria, Comercio y Turismo resaltó la importancia de la estabilidad política para seguir construyendo una España de oportunidades. Durante su discurso en la cena del SID, avanzó que el Gobierno actuará con serenidad, responsabilidad y realismo para lograr un fuerte crecimiento económico durante los cuatro años de legislatura. También insistió en que la economía española está resistiendo mejor que otras la desaceleración económica.
El documento resume la octava edición del foro Spain Investors Day, que reunió a representantes de grandes empresas españolas cotizadas, inversores internacionales, bancos y despachos de abogados. El presidente del gobierno Mariano Rajoy inauguró el evento y destacó la solidez de la economía española y sus perspectivas de crecimiento. Varios ministros participaron en el foro resaltando las claves de la recuperación económica española y la continuidad esperada de su ciclo de crecimiento.
El documento resume la séptima edición del Spain Investors Day, un foro para inversores extranjeros en España. Participaron 39 grandes empresas cotizadas y más de 170 inversores de 12 países. El ministro de Energía destacó la importancia de la tecnología y el control de recursos para un crecimiento sostenible. El ministro de Economía defendió las reformas realizadas y dijo que revertirlas sería un error.
El documento resume la sexta edición del Spain Investors Day, un evento anual que reúne a inversores internacionales con empresas españolas. Participaron 40 grandes empresas cotizadas españolas y 150 inversores de 12 países. Hubo más de 550 reuniones privadas entre empresas e inversores. Varios ministros del gobierno español y la presidenta de la CNMV hablaron sobre la economía española y los mercados financieros. El evento tuvo gran cobertura mediática y sirvió para que inversores extranjeros conocieran mejor las
El documento habla sobre la reducción de impuestos que supondrá 9.000 millones de euros en 2015 y 2016. Se menciona que la reducción de impuestos beneficiará a los ciudadanos y empresas y estimulará la economía.
El documento analiza por qué los mexicanos asumieron una conducta de menor reducción de la movilidad durante la pandemia de COVID-19 en comparación con otros países latinoamericanos. Señala que la falta de credibilidad del Gobierno mexicano fue un factor clave, ya que el presidente López Obrador inicialmente restó importancia a la pandemia y no siguió las recomendaciones de distanciamiento social. Esto redujo la credibilidad de los mensajes gubernamentales sobre la prevención y llevó a que se tomaran las medidas de forma
Este documento discute cómo las personas pueden aislarse de la desinformación sobre el coronavirus. Explica que las mentiras y noticias falsas se diseñan para conectar emocionalmente con la audiencia. Recomienda usar el sentido común y poner en cuarentena la información que llega a través de redes sociales y chats hasta verificarla, de la misma forma que nos lavamos las manos para evitar el contagio. Sugiere no reenviar contenido sin antes pensar si es cierto, relevante y de dónde proviene, ya que con frecuencia
Alsea, una empresa mexicana propietaria de marcas como Starbucks y Vips, anunció recortes de personal y cierres temporales de sucursales debido a la pandemia de COVID-19. Esto generó críticas de usuarios en redes sociales y del presidente López Obrador. Sin embargo, la empresa argumenta que las medidas son necesarias para garantizar su viabilidad financiera a futuro y preservar los empleos de sus más de 41,500 trabajadores. Para ser socialmente responsable, una empresa primero debe ser viable económicamente.
1) El documento discute cómo las empresas pueden apoyar a los empleados que deben seguir trabajando durante la crisis del coronavirus, asumiendo un mayor riesgo para su salud.
2) Ofrece siete recomendaciones, como evidenciar el valor de su trabajo, escucharlos, tomar decisiones comprensibles, demostrar liderazgo y empatía, y compartir el reconocimiento.
3) Sugiere que la gestión de la comunicación interna durante una crisis debería consistir en hacer mejor lo que deberíamos estar haciendo todos los días.
1. dossier reputación corporativa
Ficha técnica
Título: Reputación online: una cuestión estratégica
Autor: PULIDO, Juana
Fuente: Capital Humano 273. Ferbero, 2013
Resumen: Internet ofrece grandes oportunidades, pero también en-
traña riesgos para el negocio que hay debemos conocer, asumir y
manejar con responsabilidad. Cualquier equivocación, ataque, injeren-
cia en nuestra marca puede ser un desastre para nuestra reputación
online si no se implementan las acciones necesarias.
Una buena reputación online será aquella que esté alineada con los
objetivos empresariales de la compañía, sostenida por un buen Plan
de Comunicación Global, y liderada y gestionada por un equipo com-
petente de profesionales especializados y formados en la Web 2.0
Descriptores: Reputación Corporativa / Redes Sociales / Internet
98 Capital Humano www.capitalhumano.es
2. Reputación
online: una
cuestión
estratégica
La gestión de la comunicación es clave siempre,
pero en tiempos de crisis como los que estamos
atravesando, puede marcar la diferencia entre la
supervivencia y el fracaso empresarial. La correcta
definición de productos, acordes con las nuevas
necesidades de clientes y consumidores, una
impecable atención y servicios de cuya calidad no
quepa duda, son las máximas en las que cualquier
empresario responsable no escatima esfuerzos.
Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación
P
ero, lo anterior ya no es suficiente.Además tre para su reputación online si no se implementan las
de ser buenos, hay que -como la mujer del acciones necesarias.
César- parecerlo. La imagen de nuestras
empresas está, en muchas ocasiones, por El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación
encima de lo que nosotros hacemos. La (INTECO), dependiente del Ministerio de Industria, Energía
globalización así lo ha deparado. y Turismo, en su “Guía para Empresas: identidad digital
y Reputación Online” (noviembre de 2012), define la
La exposición pública de empresas e instituciones es reputación online como la valoración alcanzada por una
directamente proporcional a su presencia en la Red y, en empresa a través del buen o mal uso de las posibilidades
la actualidad, es difícil encontrar sociedades que renuncien que ofrece Internet.Y su gestión, como la investigación y
a esta posibilidad. monitorización de lo que se dice en Red de una empresa,
para poder crear la identidad digital de la misma. Por su
Internet ofrece grandes oportunidades, esto es innegable; parte, identidad digital corporativa es el conjunto de la
pero también presenta riesgos que hay que conocer, asumir información sobre una organización expuesta en Internet
y manejar con responsabilidad. Cualquier equivocación, (datos, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.), que
ataque, injerencia en nuestra marca puede ser un desas- conforma su descripción en el plano digital.
>
Nº 273 Febrero 2013 99
3. > Es preciso tener en cuenta, para poder valorar justamen- Internet con edades entre 16 y 24 años participan en
te la magnitud de lo que significa tratar de gestionar la las redes sociales. Pero lo realmente relevante es que
reputación online, que el individuo y, por extensión, todos todos ellos pueden potencialmente actuar a favor o en
los grupos de interés, han dejado de ser actores mudos contra de la identidad digital de una determinada sociedad.
o pasivos de la Red para convertirse en actores activos,
dando lugar a la Web 2.0. Sin embargo, y aunque los datos
avalan y ratifican la relevancia
Dado el volumen creciente de blogs, del ámbito online para las
foros, webs y redes sociales empresas, tanto para su
que proliferan en Inter- imagen como para
net es francamente su productividad, es
difícil mantener todavía frecuente es-
el equilibrio en- cuchar cómo muchos
tre lo que somos, directivos afirman que
lo que queremos las empresas para las que
ser y cómo quere- trabajan no están preparadas
mos ser percibidos. El vo- para asumir los cambios que la
lumen es prácticamente infinito. Como gestión activa que la Web 2.0 implica.
anécdota, cabe señalar que Bitacoras.com, red social para
bloggers, ha estimado que la blogosfera en nuestro país Los argumentos aducidos son de diversa índole y tan
está compuesta por 1.400.000 blogs. peregrinos como que una vez que entras en ese “circo”
es imposible controlar lo que van a decir de ti; que el
Las cifras dejan claro que no tener en cuenta esta realidad flujo, atomización y difusión de lo que se cuenta se escapa
no es ya una opción. Según los datos publicados por el a la capacidad de gestión de cualquiera; que el efecto
INE (Instituto Nacional de Estadística) en octubre de amplificador de la Web 2.0 y, en concreto, de las redes
2012, el 67,9% de los hogares españoles tiene acceso a la sociales, es incalculable; y otras muchas afirmaciones no
Si ya tenemos pre-
sencia en la Web 2.0, Red. Además, España se encuentra entre los 10 primeros exentas totalmente de razón, pero sí de racionalización.
deberíamos realizar países de la UE en número de internautas que son usuarios
un diagnóstico eficaz
y veraz de lo que se frecuentes, es decir, que se conectan a la Red a diario o Aceptar el axioma de que no participar activamente en la
dice de nuestra or- al menos una vez por semana. Estos usuarios frecuen- Web 2.0 es sinónimo de estar blindado a críticas e incluso
ganización, de si lo tes representan el 65% ataques a nuestra identidad y reputación es simplemente
dicho se ajusta a la
realidad, a su verda- de la población. falso. Hagamos lo que hagamos, nuestras empresas están
dero posicionamien- Nueve de cada día más expuestas al ojo que todo lo ve y todo lo
to, etc.
cada diez transmite: Internet.
usua-
rios Hacer llegar a las organizaciones la información y for-
de mación suficiente sobre el uso, las ventajas y, también,
porque no decirlo, los riesgos existentes en la Web 2.0
es, a todas luces, una urgencia que redundará tanto en
la mejora de las estrategias de comunicación como de
la gestión empresarial en un amplio sentido y, en defini-
tiva, en la mejora de la reputación online de empresas
e instituciones.
Oportunidades 2.0
Las oportunidades que la Web 2.0 brinda a las empre-
sas están apenas por explorar. Los enfoques pueden
ser muy diversos, pero el definitivo, sobre todo en
épocas de crisis generalizada, lo ofrecen las direcciones
comerciales y de publicidad o promoción. Si al director
100 Capital Humano www.capitalhumano.es
4. de una de esas áreas le preguntaran si está dispuesto presen-
a renunciar a la posibilidad de entrar en contacto con te cómo
millones de potenciales clientes, la respuesta no se haría es nues-
esperar: “No”. tra Huella
Digital para
Son pocas las empresas que en la actualidad no reconocen después actuar.
que las redes sociales y en general la Web 2.0 representa
una de las vías más importantes y ágiles de promoción de Entendamos que la huella digi-
sus productos y servicios. Se requiere una menor inversión tal es algo más que un porcentaje de presencia en una u
que en otros canales tradicionales y se llega a un público otra red social, o si aparecemos o no en Google. Se trata
más amplio, además de mejorar la difusión y comunicación de un análisis que debe ofrecer a la empresa la posibilidad
directa con los actuales y potenciales clientes. de implementar acciones concretas y a la medida del canal,
la plataforma y sobre todo de la empresa y que estén
El problema surge cuando no se evalúan correctamente integradas en la estrategia general de comunicación de
las oportunidades de negocio que ofrecerán esos millo- la compañía.
nes de potenciales clientes. Parece difícil renunciar a ser
visible ante los más de 16,65 millones de usuarios únicos
de Facebook en España, o los 15 millones de usuarios Monitorización online
registrados de Tuenti. Esta realidad se está viviendo día
tras día con las políticas indiscriminadas y desaforadas Si definimos la huella digital como un análisis de lo exis-
de presencia en la Web 2.0. tente en la Red, de lo que ha sido publicado en periodo
concreto y acotado del pasado, la monitorización se
Tengámoslo claro: no todas las empresas son iguales y refiere al seguimiento regular y permanente de lo que
en consecuencia sus necesidades tampoco lo son. Antes se publica en Internet (medios de comunicación online,
de lanzarnos a crear perfiles y cuentas en redes, en todo blogs, foros, vídeos, fotografías, etc.).
caso, averigüemos qué es lo que más nos conviene.
Si bien esta monitorización se está apoyando cada día más
en aplicaciones y herramientas informáticas que encuen-
Diagnóstico “Huella Digital” tran, clasifican y analizan lo publicado, lo cierto es que
el análisis cualitativo todavía hoy no está perfectamente
De la misma forma que cuando una empresa se plantea resuelto y precisa de profesionales que sepan, en primer
la posibilidad de comprar otra compañía, fusionarse o lugar, valorar lo encontrado y, en segundo lugar, definir e
alcanzar un importante acuerdo estratégico nunca lo implementar las medidas correctoras en el caso de que
haría sin llevar a cabo al menos una due diligence, ninguna fuera necesario.
organización debería lanzarse a la Red sin red.
Por otra parte, la monitorización no está únicamente
Es decir, si ya tenemos presencia en la Web 2.0, debería- fundamentada en la prevención; también es una herra-
mos realizar un diagnóstico eficaz y mienta útil para disponer de información relevante de los
veraz de lo que se dice de usos y gustos de usuarios y consumidores que a la larga
nuestra organización, de se pueden convertir en una ventaja estratégica frente a
si lo dicho se ajusta a la la competencia.
realidad, a su verdade-
ro posicionamien-
to, etc. Investi- Planificación y Gestión
guemos cómo
somos fren- Una vez superada la fase de diagnóstico, y tras la que
te a nuestra ya sabremos “quiénes somos”, cómo se nos ve, cuál es
competencia, nuestro posicionamiento y nuestros problemas, si es
nuestras for- que así fuera, viene la difícil tarea de casar los objeti-
talezas, nues- vos empresariales con las verdaderas posibilidades que
tras debilidades, y ofrece la Web 2.0 y por tanto de gestionar la reputación
en definitiva tengamos online de nuestra compañía o entidad. Porque, seamos >
Nº 273 Febrero 2013 101
5. > realistas, la Web 2.0 no ofrece las mismas oportunidades liderado por especialistas en la Web 2.0: los community
para todas las organizaciones, ni todas éstas tienen las manager o social media manager.
mismas necesidades.
Según la Asociación Española de Responsables de Comu-
Ahora sí, ya podemos explorar la Web 2.0. Sin entrar en nidad y Profesionales Social Media (AERCO), un commu-
el análisis pormenorizado de cada uno de los canales, nity manager es aquella persona encargada/responsable
medios, o plataformas podemos afirmar que la Web 2.0 de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las
permite la interacción directa con clientes, potenciales relaciones de la empresa con sus públicos en el ámbito
clientes, usuarios, prescriptores, líderes de opinión y en digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
definitiva con todos nuestros stakeholders, y que todos planteamientos estratégicos de la organización y a los
ellos son capaces conjunta e individualmente de favorecer intereses de esos públicos. Conoce los objetivos y actúa
o perjudicar nuestra identidad digital. en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente
podríamos decir que un Community Manager es aquella
Por tanto, apliquemos el sentido común antes de mal- persona que preserva la identidad digital de la compañía.
gastar tiempo y dinero en un camino que puede ser o
no rentable, pensemos en cuáles son nuestros objetivos Las funciones y responsabilidades básicas de un communty
empresariales, diseñemos un Plan de Comunicación Glo- manager, según la propia AERCO son:
bal y, en ese marco, desarrollemos nuestra estrategia de
presencia en la Web 2.0, que nos permita tener ciertas ¾¾“Escuchar”: Utilizar las herramientas disponibles en
garantías a la hora de perfilar nuestra reputación online. la Web, como blogs, foros, wikis, etc. para encontrar
lo que los públicos están diciendo sobre la empresa
La gestión activa de la comunicación en la Web 2.0 permite o marca.
No hay recetas má- a empresas e instituciones interactuar de forma directa y ¾¾ Responder: Dependiendo de qué es lo que se está
gicas que sirvan para
gestionar cualquier
bidireccional con todos sus grupos de interés. Renunciar empezando a decir, responder rápida y apropiadamente.
crisis de reputación a ella tiene consecuencias sobre la reputación, la marca ¾¾ Informar: Transmitir dicha información a las áreas
online. No obstante, y también sobre las cuenta de resultados. correspondientes dentro de la empresa.
sí hay algunas claves
que nos ayudarán a ¾¾ Conectar: Uno de los trabajos más importantes es
manejarla con mayo- Todo lo anterior exige tiempo, dedicación y expertise. el de conectar al interesado con el área correspon-
res garantías.
Diseñar, planificar e implementar debe for- diente de la empresa, cuando el Community Manager
mar parte, como se ha señalado, no comprenda los problemas.
del Plan Global de Comu- ¾¾ Realimentar: Seguir “escuchando”, respondiendo,
nicación y debe informando y conectado al cliente con las personas
ser apropiadas.
Pero no debemos caer en el error de pen-
sar que el peso de la buena o mala
reputación online de una
compañía o institu-
ción recae única y
exclusivamente
en el commu-
nity manager,
en todo caso,
éste es el brazo
ejecutor de la Di-
rección de Comuni-
cación, que de acuerdo
a los objetivos empresaria-
les ha diseñado una estrategia
y objetivos concretos para la Web
2.0, concordantes con el Plan Global de
Comunicación.
102 Capital Humano www.capitalhumano.es
6. Factores que impactan en la estrategia. De la misma forma que salir en los perió-
Reputación dicos sin tener nada que decir tampoco lo es en el
mundo offline.
Profundizar en todos y cada uno de los agentes externos,
de una compañía o institución, que pueden impactar ne- Al albur de la reciente creencia de que si no tienes mu-
gativamente en su identidad digital y, en definitiva, en su chos seguidores, fans o amigos en determinadas redes
reputación online podría ser infinito. No obstante, entre sociales no eres nadie, han proliferado una suerte de
los más frecuentes, señalados por el INTECO, cabría generadores de perfiles inexistentes que convierten al
mencionar los siguientes: más insignificante miembro de la comunidad en el más
popular. Claro está, todo ello falso.
¾¾ La suplantación de identidad mediante phishing (usurpar
la identidad de una empresa o entidad de confianza Este es el caso de la creciente práctica de emplear per-
para que el receptor de una comunicación electróni- files falsos en Twitter para promocionar artificialmente
ca, aparentemente oficial, crea en ella y facilite datos en la Red un determinado tema o incluso perjudicar a
privados) o pharming (redireccionamiento ilegitimo terceros.
de una web a otra que suplanta la oficial).
¾¾ Registro abusivo Uno de los casos
de nombres de más llamativos fue
dominio. el de los “Tuiteros
¾¾ Dejar inopera- La Web 2.0 permite interactuar K” puesto al descu-
tivo un servidor con nuestros stakeholders, y bierto por un pe-
en términos de riodista argentino
seguridad infor- todos son capaces, conjunta e que, no solo des-
¾¾
mática.
Robo de infor-
individualmente, de favorecer cubrió la existen-
cia de esos perfiles
mación confiden- o perjudicar nuestra identidad falsos, sino también,
cial de clientes y con sencillos méto-
usuarios. digital dos de búsqueda en
¾¾ Falsas acusacio- Internet, que las fo-
nes por parte de tos empleadas para
terceros. ilustrar los perfiles
¾¾ Utilización no consentida de derechos de propiedad eras falsas y averiguó a quienes pertenecen realmente.
industrial. La metodología que aplican los llamados “Twiteros K”
es sencilla. En primer lugar se crean un número inde-
Pero si todo lo anterior es grave, más lo es aún si los finido de perfiles falsos. El primero escribe un mensaje
problemas se generan como consecuencia de agentes inicial y el resto replica el mismo mensaje.
internos o de una mala o negligente gestión de la Web
2.0 por parte de la propia empresa o institución. La pregunta está ahí ¿merece la pena arriesgar la repu-
tación de una compañía o institución por un puñado
Esto ocurre, por ejemplo, al de tweets que entran en bucle y solo son vistos por
magnificar la importancia un número indeterminado de perfiles falsos, cuya in-
de la presencia de cualquier fluencia real es más que discutible? La respuesta no se
empresa o entidad en la le escapa a ningún profesional de la comunicación. En
Red, lo que nos puede el mundo online, al igual que en el offline, la gestión
llevar a cometer serios profesional de la comunicación no pasa por mentir,
errores y, sobre todo, a falsificar o engañar.
generar graves y durade-
ros perjuicios en su imagen
y en su reputación online. Rentabilidad
Tener presencia por tener
presencia en Internet no Es una obviedad que gestionar la presencia de nues-
forma parte de ninguna tras empresas en Internet tiene un reflejo directo en >
Nº 273 Febrero 2013 103
7. > la reputación online. 2.0 era un germen.
Pero no lo es tanto Los factores que fa-
el hecho de que por vorecen la difusión
el simple hecho de de la información son
gestionar, o no, nues- de diversa índole. Pero
tra presencia en la Web básicamente destacan dos:
2.0, ya suma o resta en las nuevas tecnologías y el an-
la cuenta de resultados de helo de todos los stakeholders por
nuestras compañías. tomar parte activa en los procesos de la
comunicación.
En el ámbito interno, la Web 2.0 actúa como dinami-
zador de la transmisión del conocimiento, sirve para Nuestros stakeholders, ahora más que nunca, se pro-
agilizar procesos de trabajo que mejoran la eficiencia nuncian, se manifiestan y se significan sin necesidad
y competitividad. Además, contribuye a fomentar la de que un medio de comunicación les haga de altavoz.
creatividad y liderazgo entre empleados que pueden Ellos quieren opinar, poner su voz, y las redes sociales
intercambiar ideas a través de la Red. Las redes socia- y la Web 2.0 en general, hacen lo demás.
les pueden servir de motor motivador en las escalas
profesionales, abriendo la posibilidad de que cualquier La gestión de una crisis ha sido siempre una de las
trabajador pueda ser escuchado: un becario puede principales asignaturas pendientes de compañías e ins-
destacar por sus ideas frente a un director general. tituciones. Crear estrategias ordenadas y acordes a los
posibles escenarios que se podrían suceder no es en
Pero claro, siempre hay detractores.Aquellos que, por mie- absoluto tarea fácil; y, menos aún, si nos enfrentamos
do, desconocen las posibilidades que éstas herramientas a públicos muy atomizados y en un entorno que nos
les abren ante sí o, los peores, quienes conociéndolas se resulta desconocido y casi infinito.
ven amenazados y las rechazan por conveniencia perso-
nal. Por suerte o por desgracia, estos últimos terminan No hay recetas mágicas que sirvan para gestionar cual-
formando parte del porcentaje de exclusión, el grupo quier crisis de reputación online. No obstante, sí hay
acaba dejándolos fuera del proyecto. algunas claves que nos ayudarán a manejarla con ma-
yores garantías:
En el escenario externo, la gestión de la Web 2.0 ofre-
ce aún mayores posibilidades. Es frecuente escuchar ¾¾ Prevención: Contar con procesos y las herramientas
dentro de las organizaciones voces que, teniendo de monitorización que nos permitan conocer qué se
claro todo lo anterior, se plantean la rentabilidad de dice de nuestra empresa, marca o entidad en tiempo
desarrollar estrategias, acciones o poner en marcha real, nos permitirá detectar un posible problema,
equipos específicos. quizá, con suerte, en su fase inicial.
¾¾ Inmediatez en la acción: En la Web 2.0 la reac-
Efectivamente puede que el retorno de la inversión no ción no puede hacerse esperar, el tiempo siempre
se perciba de forma inmediata. Puede que no sea posible jugará en nuestra contra. La difusión de la crisis será
medir cuántos nuevos clientes consigue una empresa directamente proporcional al tiempo que tardemos
gracias a su presencia en la Web 2.0. Puede que tampoco en actuar.
sea valorable el efecto positivo sobre su imagen pública y ¾¾ Estrategias acordes a la Web 2.0: Las herramien-
la Reputación online a cortísimo plazo, pero no hacerlo tas, el lenguaje, las acciones no son las mismas en el
tiene costes directos en los balances de la compañías y mundo online y en el offline. Tratar de trasladar sin
una vez que han entrado en pérdidas son muy difíciles más estrategias de comunicación tradicionales a la
de recuperar. Web 2.0 es simplemente un error.
Como conclusión destacaría que por definición una bue-
Crisis de Reputación online na reputación online será aquella que esté alineada con
los objetivos empresariales de la Compañía, sostenida
La inmediatez en la propagación de una crisis empresarial por un buen Plan de Comunicación Global, y liderada y
o institucional, a día de hoy, nada tiene que ver con lo gestionada por un equipo competente de profesionales
que sucedía hace apenas un par décadas, cuando la Web especializados y formados en la Web 2.0¢
104 Capital Humano www.capitalhumano.es
8. “El partner ideal
para aquellas
empresas que
escuchan y
quieren conocer
a sus clientes”
Nuestra Organización
30 agentes (2 por ciento de rotación de personal desde los 5 años de
nuestra creación)
Jefes de equipo dedicados a cada proyecto
Formación continúa en el puesto de trabajo
Estrecha relación laboral y estratégica con nuestros clientes
Competencias Clave
Expertos en mercados B2B (productos profesionales con ventas en PYMES
y Grandes Cuentas)
Especial conocimiento en ventas de productos tecnológicos y de valor añadido.
Conocimiento exhaustivo (resultados probados) de todas las técnicas de
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