Este documento trata sobre el proceso de toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica elegir entre varias alternativas para resolver una situación y lograr la mejor solución. También describe dos tipos de decisiones (programadas y no programadas), dos modelos de toma de decisiones (racionales y no racionales), y tres ambientes en los que se toman decisiones (certidumbre, riesgo e incertidumbre). Además, resume las cinco etapas del proceso de toma de decisiones.

1. Prof. Antonio L. Flores D.
Correo: aluisfd@hotmail.com
Blog: docenciaunellezsociales.blogspot.com
SAN CARLOS, ABRIL DE 2014

2. Toma de Decisiones

3. • TOMA DE DECISIONES
• Es el proceso mediante el cual se realiza
una elección entre varias alternativas o
formas de resolver diferentes situaciones
para lograr la mejor solución de:
• Acciones cotidianas
• Conflictos
• Problemas, etc.
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4. • CLASES DE DECISIONES
• PROGRAMADAS
– Repetitivas, planeadas, se rigen por
procedimiento o política
• NO PROGRAMADAS
– Decisiones que se toman por problemas o
situaciones no planeadas
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5. • La toma de decisiones es considerada
como una de las funciones vitales del
administrador, en esta teoría hay dos tipos
de modelos:
• Los modelos racionales
• Los modelos no racionales
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6. • Los modelos racionales de la toma de
decisiones tienen como premisa
fundamental de que deben ser acordes
con el interés económico de la
organización, para lo cual se usan los
modelos matemáticos derivados de la
aplicación de la investigación de
operaciones.
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7. • Los modelos no racionales de la toma de
decisiones proporcionan estrategias
alternativas cuando no se pueden cumplir
con los modelos denominados racionales.
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8. Los tres principales modelos de este tipo son:
• Modelo de racionalidad limitado, cuando hay
limitaciones en la disponibilidad de información.
• Modelo incrementalista, donde el decisor se esfuerza
lo menos posible para enfrentar el problema.
• Modelo del bote de basura, que sostiene que en las
decisiones no programadas, los administradores
siguen un patrón aleatorio, es decir, al azar (como
decimos en nuestra cultura “nos late”).
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9. • Las situaciones, ambientes o contextos en
los cuales se toman las decisiones, se
pueden clasificar según el conocimiento y
control que se tenga sobre las variables
que intervienen o influencian el problema,
• Ambiente de certidumbre
• Ambiente de riesgo
• Ambiente de incertidumbre
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10. • EL PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES ES :
• 1. DEFINIR EL PROBLEMA
• 2. ANÁLISAR EL PROBLEMA
• 3. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
• 4. ELEGIR ENTRE LAS ALTERNATIVAS
• 5. APLICAR LA DECISIÓN
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11. • AMBIENTE DE CERTIDUMBRE O
CERTEZA:
• Se tiene conocimiento total sobre el
problema, las alternativas de solución que
se planteen van a causar siempre
resultados conocidos e invariables. Al
tomar la decisión solo se debe pensar en
la alternativa que genere mayor beneficio.
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12. AMBIENTE DE RIESGO
• La información con la que se cuenta para solucionar el problema es
incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las
posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados
que pueden arrojar.
• En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución
tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En
estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el
decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para
estimar el posible resultado.
• La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado
basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años
anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad
subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y
juicios personales.
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13. • AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE
• Se posee información deficiente para
tomar la decisión, no se tienen ningún
control sobre la situación, no se conoce
como puede variar o la interacción de la
variables del problema, se pueden
plantear diferentes alternativas de
solución pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que arrojen.
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14. Con base en lo anterior hay dos clases
de incertidumbre:
• • Estructurada: No se sabe que puede
pasar entre diferentes alternativas, pero sí
se conoce que puede ocurrir entre varias
posibilidades.
• • No estructurada: No se sabe que puede
ocurrir ni las probabilidades para las
posibles soluciones, es decir no se tienen
ni idea de que pueda pasar.
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15. • CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE
DECISIONES:
• Efectos futuros
• Reversibilidad
• Impacto
• Calidad
• Periodicidad
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16. ¿Preguntas?
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17. Vamos a agruparnos
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18. En Grupos de Trabajo:
1.Su empresa debe lazar una campaña
publicitaria.
2.No poseen área de mercadeo y la junta
directiva debe realizar esa actividad.
3.Cree cuatro eslogan publicitarios
considerando la opinión de toda la junta
directiva.
4.Tome la decisión del eslogan que mas
convenga a su empresa y justifique.
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19.  Barajas, J. (2008). Curso Introductorio a la
Administración. Editorial Trillas. México D.F.
 Robbins, S. P., & DeCenzo, D. A. (2002).
Fundamentos de Administración: Conceptos
esenciales y aplicaciones. Pearson Educación.
 Stoner, J. A., Freeman, R. E., Gilbert, D. R., &
Mascaró Sacristán, P. Administración (Sexta
Edición ed.). Naucalpan de Juárez, Estado de
México, México: Pearson Educación.
Bibliografías