Este documento habla sobre la toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica elegir entre varias opciones. Identifica tres tipos de decisiones: individuales, gerenciales y operativas. También describe cuatro contextos para la toma de decisiones: certeza, incertidumbre, riesgo y emergencia. Finalmente, destaca algunos criterios importantes para decidir como la identificación de aspectos relevantes.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
I.U.T ANTONIO JOSE DE SUCRE
TOMA DE DECISIONES
IVONNE CASTILLO
MERCADOTECNIA (71)

2. La Toma de decisiones: Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre
varias opciones o alternativas, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a
nivel personal, laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración), etc. Es decir, en todo momento se
toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas etapas es el proceso o la
forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones no es más que elegir entre
varias opciones cual es la más conveniente para nosotros en un determinado
momento.
Desde el punto de vista laboral, para el administrador o gerente, la toma de
decisiones es sin duda una de las mayores responsabilidades que debe asumir.
Tomar la decisión correcta cada vez es el ideal de quienes practican la gerencia,
hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia
ene le tema.
La Toma de Decisiones, trabaja de la mano con las cuatros funciones
administrativas: Planeación, Organización, Dirección y Control

3. Tipo de Decisiones
Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fácil de resolver y
se realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se
soluciona con la experiencia.
Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles
ejecutivos), para ello se ha de buscar orientación, asesorías,
etc.
Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran
establecidas en las políticas y los manuales, son procesos
específicos de la organización y se aplican mediante técnicas
cualitativas y cuantitativas.

4.  En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se
tomaran con certeza de lo que sucederá (se cuenta con
información confiable, exacta, medible). La situación es
predecible, para la toma de decisión se utilizan técnicas
cuantitativas y cualitativas.
 En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se
tomaran cuando no exista certeza de lo que sucederá (falta
de información, datos, etc.). La situación es impredecible,
para la toma de decisión es común utilizar las técnicas
cuantitativas.
 Programables: Son tomadas de acuerdo con algún hábito,
regla, procedimiento es parte de un plan establecido, de
carácter repetitivo. comúnmente basado en datos
estadísticos
 De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se
toman decisiones en el momento, a medida que transcurren
los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un
gerente.

5.  En condiciones de riesgo: Aquí se conocen las restricciones
y existe información incompleta pero objetiva y confiable, se
da cuando dos o mas factores que afectan el logro de los
objetivos especificados son relevantes comúnmente para la
toma de decisión se aplican técnicas cuantitativas.
 Rutinarias: Se toman a diario, son de carácter repetitivo, se
dan en el nivel operativo y para elegirlas se común usar
técnicas cualitativas

6. Criterios para Decidir
En la toma de decisiones:
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar
la decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente
previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los
mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. En la
práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en
grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las
opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra opción de solución
óptima.

7. TOMAS DE DECISIONES BAJOS
AMBIENTE DE CERTEZA
Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene
ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la
interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes
opciones de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los
resultados que arrojen.
RIESGO
En el proceso de toma de decisiones bajo riesgo el decisor tiene
información completa para solucionar el problema, es decir,
tiene conocimiento del mismo, conoce las posibles soluciones,
pero no es capaz de diagnosticar con certeza el resultado de
alguna alternativa, aun contando con suficiente información
como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un
estado de cosas deseado. Las posibles opciones de solución
tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado
INCERTIDUMBRE
En este contexto se tiene conocimiento total
sobre el problema (información exacta,
medible y confiable acerca del resultado de
cada una de las alternativas consideradas), y
las opciones de solución que se planteen van a
causar siempre resultados conocidos e
invariables. En estas condiciones, los
individuos pueden prever e incluso controlar
los hechos y resultados al disponer de un
adecuado conocimiento y una clara definición
tanto del problema como de las soluciones
alternativas. Existen 2 tipos:
 Estructurada: No se sabe que puede
ocurrir entre diferentes opciones, pero sí se
conoce que puede ocurrir entre varias
posibilidades.
 No estructurada: No se sabe que puede
ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir, se desconoce totalmente
lo que puede ocurrir.