El documento habla sobre la toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica elegir entre opciones para resolver situaciones en diferentes contextos como el laboral o familiar. Luego clasifica las decisiones en programadas, que son repetitivas y se toman según procedimientos, y no programadas, que se toman ante problemas poco frecuentes. Finalmente, menciona que las decisiones se pueden tomar en contextos de certeza o incertidumbre, dependiendo de la información disponible y las probabilidades conocidas de los resultados.

1. TOMA DE DECISIONES
CARLOS ALBERTO HEREDIA FIESTAS

2. TOMA DE DECISIONES
«La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual
se realiza una elección entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial.»
«La toma de decisiones consiste, básicamente,
en elegir una opción entre las disponibles, a los
efectos de resolver un problema actual o
potencial.»

3. Clasificación de las Decisiones
1. Decisiones programadas
2. Decisiones no programadas

4. Decisiones programadas
 Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas.
 Las decisiones programadas se
toman de acuerdo con políticas,
procedimientos o reglas.
 Las decisiones programadas se usan
para abordar problemas recurrentes.
Sean complejos o simples.

5. Decisiones no programadas
• También denominadas no
estructuradas, son decisiones
que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con
poca frecuencia.
• Las decisiones no programadas
abordan problemas poco
frecuentes o excepcionales.

6. CONTEXTO EMPRESARIAL
1. Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
2. Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

7. Situaciones o contextos de decisión
Ambiente de certeza
 Se tiene conocimiento total sobre el
problema, las opciones de solución que
se planteen van a causar siempre
resultados conocidos e invariables.
 La información con la que se cuenta
para solucionar el problema es
completa.
 En este tipo de decisiones, las posibles
opciones de solución tienen
cierta probabilidad conocida de generar
un resultado
 La probabilidad objetiva es la
posibilidad de que ocurra un resultado
basándose en hechos concretos.
Ambiente de incertidumbre
 Se posee información deficiente
para tomar la decisión, no se
tiene ningún control sobre la
situación,
 No se conoce como puede variar
o la interacción de la variables del
problema
 Se pueden plantear diferentes
opciones de solución pero no se
le puede asignar probabilidad a
los resultados que arrojen.
 Por esto, se lo llama
"incertidumbre sin probabilidad".