El documento describe el proceso de toma de decisiones, que consta de ocho pasos: 1) identificar el problema, 2) seleccionar criterios de decisión, 3) asignar ponderaciones a los criterios, 4) desarrollar alternativas, 5) analizar alternativas, 6) seleccionar una alternativa, 7) implementar la alternativa seleccionada, y 8) evaluar la efectividad de la decisión. También distingue entre problemas bien estructurados y mal estructurados y las decisiones programadas y no programadas correspondientes.

1. Capitulo 6 Toma de decisiones

2. Decisión. Selección realizada a partir de dos o más alternativas Definiciones Toma de Decisiones

3. Proceso de Toma de Decisiones . Serie de ocho pasos que incluye: Identificar el problema, Seleccionar una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión. Definiciones Toma de Decisiones

4. Problema. Discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el deseado. Definiciones Toma de Decisiones

5. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Identificación de un Problema. Identificación de Criterios de decisión Asignación de ponde ración a los criterios. Desarrollo de Alternativas. Evaluación de la Eficacia de la Decisión . Implementación de Una Alternativa. Selección de una Alternativa. Análisis de Alternativas.

6. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Indicativo de que existe un problema Discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el deseado Sintoma Problema

7. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Paso 1: Identificación del Problema. Disminución de las Ventas. ? Quejas de Vendedores Por Lentitud Saturación de los discos duros Retraso enentrega de Información. Pérdida de Información ? Aumento de las Ventas Vendedores Conformes con Velocidad Discos Duros con Suficiente Capacidad. Información Enentregada a Tiempo. Información Segura. Se necesitan Computadoras Nuevas. Solucion

8. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Los criterios de decisión son importantes para resolver los problemas, son las condiciones pertinentes que se busca que las alternativas tengan para poder decidirse por alguna de ellas. Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.

9. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones En teoria se dice que de los sintomas deben de salir criterios de decisión y que estos criterios deben de tener prioridades altas, el resto de los criterios surgen de las restricciones que podemos tener al momento de resolver un problema. Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.

10. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Ejemplos: Precio. Calidad. Garantia. Soporte. Fiabilidad Capacidad de almacenamiento Rápidez Etc. Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.

11. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Es un proceso en el cual se le da una puntuación a cada variable, tomando como base la clificación del criterio mas importante, para tener un mejor enfoque al momento de decidir. Paso 3: Asignación de Ponderación de los criterios de decisión.

12. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Ejemplos: Precio………7 Calidad……..8 Garantia…….5 Soporte……..4 Fiabilidad…..10 Capacidad de almacenamiento…… 10 Rápidez…………….9 Etc. Paso 3: Asignación de Ponderación de los criterios de decisión.

13. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Es el desarrollo de una lista de alternativas viables con las que se pueda resolver el problema. Paso 4: Desarrollo de Alternativas.

14. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Ejemplos: AST Ascentia A42. Compaq Armada 4100. Fujitsu LifeBook 5500CT. IBM ThinkPad 760ED. NEC Versa 2435CD. Sharp WideNote W-100T Texas Instruments. Travel Mate 6050 Paso 4: Desarrollo de Alternativas.

15. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Ejemplo: A) Evaluar alternativas contra criterios . Paso 5: Análisis de Alternativas.

16. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Ejemplo: B) Evaluar alternativas contra criterios y ponderacines. . Paso 5: Análisis de Alternativas.

17. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Aqui solo se elige la alternativa que resulto con mayor puntuación en el paso anterior. Paso 6: Selección de la Alternativa.

18. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Consiste en poner en práctica la decisión. Esto incluye el hecho de comunicar la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan para ponerla en práctica. Paso 7: Implementación de la Alternativa.

19. El Proceso de la Toma de Decisiones Toma de Decisiones Consiste en evaluar el resultado de la decisión para verificar que el problema haya sido resuelto. En caso contrario se tiene que evaluar que fue lo que fallo, corregir el rumbo realizando el proceso de nuevo. Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión.

20. La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones. Toma de Decisiones Es particularmente importante en todos los aspectos del trabajo de un gerente. Pues la toma de decisiones interviene en la cuatro funciones administrativas. La toma de deciciones tiene presencia en todos los aspectos de nuestra vida. DONDE COMER? QUE COMER? ETC.

21. Toma de Decisiones La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

22. El Gerente como una persona que toma decisiones. Toma de Decisiones 3 Perspectivas Referentes a la forma en que se toman decisiones. 1.- Racionalidad. 2.- Racionalidad Limitada. 3.- Intuición.

23. Toma de Decisiones Racional. El Gerente como una persona que toma decisiones. Definicion Se refiere a opciones que son consistentes e intentan minimizar los valores dentro de una serie de restricciones específicas. 1.- Racionalidad.

24. Toma de Decisiones El Gerente como una persona que toma decisiones. Suposiciones de la racionalidad. Problema claro y sin ambigueda- des Se intenta alcanzar una sola meta bien definida Todas las alternativas y concecuencias son conocidas Se sabe con claridad cuales son las preferencias. Las preferencias son constantes y estables No existen restriccion de tiempo o costo La selección final maximizará los beneficios Toma de decisión racional 1.- Racionalidad.

25. Toma de Decisiones Racionalidad Limitada. Definicion Comportamiento que es racional dentro de los parámetros de un modelo simplificado en el cual se han captado las características esenciales de un problema. Satisfactoria. Aceptación de soluciones que son solo suficientemente buenas. El Gerente como una persona que toma decisiones. 2.- Racionalidad Limitada.

26. Toma de Decisiones El Gerente como una persona que toma decisiones. Los gerentes tienden a actuar bajo suposiciones de racionalidad limitada Los gerentes; la mayoria de las veces en el mundo real tienden a la racionalidad perfecta. A menos de que se trate de aplicar decisiones en las que intervienen variables exactas logran la racionalidad perfecta. 2.- Racionalidad Limitada.

27. Toma de Decisiones El Gerente como una persona que toma decisiones. Proceso inconciente por el cual se toman decisiones a partir de la experiencia y el juicio personal acumulado. Toma de decisiones intuitiva 3.- Toma de decisiones intuitiva.

28. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Problemas directos, conocidos y fáciles de definir. Problemas Bien Estructurados. El cliente desea devolver un producto en una tienda minorista. Ejemplo. Problemas bien estructurados y decisiones programadas.

29. Toma de Decisiones Decisión programada. En un restaurant un empleada derrama un liquido sobre el traje de un cliente, la decisión rutinaria puede ser que el cliente no pagará la cuenta. Ejemplo. Decisión repetitiva que puede tomarse mediante la aplicación de un enfoque rutinario. Tipos de problemas y decisiones. Problemas bien estructurados y decisiones programadas.

30. Toma de Decisiones Cuando existen este tipo de problemas, generalmente no se requiere la intervencion del gerente cada vez que ocurra, por lo generalmente se opta por el establecimiento de procedimientos,reglas y/o politicas. Tipos de problemas y decisiones. Problemas bien estructurados y decisiones programadas.

31. Toma de Decisiones Definiciones Tipos de problemas y decisiones. Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin de responder a un problema estructurado. Regla: Es una declaración explicita directa que indica a un gerente lo que debe y lo que no debe de hacer. Politica: Son Guías para encauzar el pensamiento de un gerente hacia una dirección específica.

32. Problemas nuevos de los cuales solo se cuenta con información ambigua e incompleta.. Problemas Bien Estructurados. La selección de un nuevo arquitecto para que constuya un nuevo edificio. Ejemplo. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Problemas mal estructurados y decisiones no programadas.

33. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Decisión no programada. Surgen como necesidad para enfrentar a los problemas mal estructurados. Ejemplo. Decisión con carácter único que requiere una solución a la medida Problemas mal estructurados y decisiones no programadas.

34. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Decisiones programadas Decisiones no programadas Alto Bajo Mal estructurado Bien estructurado Tipo de problema Nivel en la Organización Var ia ción

35. Toma de Decisiones Condiciones de la toma de decisiones Certidumbre Situación en la cual el gerente puede tomar decisiones con precision por que conoce el resultado que produciria cada una de las alternativas.

36. Riesgo Situaciones propias de las condiciones en las cuales las personas que toman las decisiones pueden calcular la probabilidad de obtener ciertos resultados. Toma de Decisiones Condicines de la toma de decisiones

37. Toma de Decisiones Condicines de la toma de decisiones Incertidumbre Situación en la cual la persona que toma las decisiones no cuenta con pista alguna de las alternativas, ni con estimaciones razonables de las probabilidades correspondientes.

38. Toma de Decisiones Condicines de la toma de decisiones Maximax, Maximin…. Orientación psicologica del tomador de decisiones en incertidumbre

39. Toma de Decisiones Condicines de la toma de decisiones Minimax. El dinero que se hubiera obtenido si se hubiese elegido una estrategia diferente. Orientación psicologica del tomador de decisiones

40. Toma de Decisiones Condicines de la toma de decisiones Estilos en las tomas de deciciones Actitudes Evasión de problemas: actitud que adopta la persona tratando de evadir o ignorar la información que indique la presencia del problema Resolución de Problmas : Actitud de la persona que aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto se presentan. Busqueda de problemas: Actitud de la persona que aborda los problemas buscando activamente problemas que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar.

41. Toma de Decisiones Condiciones de la toma de decisiones Tolerancia a la ambiguedad Analitico Conceptual Dirigente Conductual Modo de pensar Alta Baja Racional Intuitivo