El documento describe los diferentes "momentos de la verdad" en el proceso de toma de decisiones de compra de los consumidores. Introduce el concepto de "Momento Cero de la Verdad" (ZMOT), que ocurre cuando los consumidores buscan información sobre un producto en internet antes de ir a la tienda. Explica que la mayoría de los consumidores realizan investigaciones en línea y se basan en opiniones de otros antes de comprar. Finalmente, enfatiza la importancia de crear una buena primera impresión desde el ZMOT para influir positivamente en la

1. MOMENTO CERO DE LA
VERDAD

2. 2005
• Proctor and Gamble acuñaron el termino “Primer momento de la verdad” o FMOT, y causo un gran
impacto, tanto que fue portada de una muy importante revista.
El termino hacia referencia al momento en que el cliente llega a la tienda y selecciona un articulo por
encima de otro…

3. SMOT
• O segundo momento de la verdad, se refiere al momento en que llegas a tu casa usas el producto, y
decides si te gusta o no.

4. ZMOT
• Hoy en día las reglas han cambiado, hoy existe otro momento crucial de decisión que ocurre antes de
que los consumidores lleguen a la tienda, y en este caso, google ha acuñado el termino MOMENTO
CERO DE LA VERDAD.

5. ¿CUANDO OCURRE EL ZMOT?
• Ocurre cuando encendemos nuestra computadora, nuestro Smartphone, o cualquier otro dispositivo
conectado a internet y empezamos a buscar información sobre un producto, servicio o persona… y no
solamente ocurre con un producto de consumo masivo, sino que se aplica a todos los sectores.

7. TODOS LO HEMOS VIVIDO ALGUNA VEZ
• Antes de tan siquiera considerar comprar un articulo, visitamos google y buscamos opiniones de gente
que ya ha comprado ese mismo artículo… y mas de una vez hemos cancelado nuestra compra
basándonos en una de esas opiniones, asi mismo nos han llegado a influinciarnos a llegar a la compra
del mismo artículo.

8. GOOGLE
• Para determinar la importancia del ZMOT, Google desarrollo un estudio exhaustivo con 5000
compradores, y estos fueron los resultados.
• 84% de los consumidores consulta internet antes de tomar la decisión de compra.
• El 54% recurre a la comparación de productos online.
• 37% de los compradores consideran las fuentes de interacción social online ejercen una gran influencia
en su toma de decisiones.

9. EN RESUMEN
• Las etapas de decisión de compra han cambiado, el ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora
al clásico proceso compra.
• No se puede desestimar ningún momento de la verdad, los consumidores buscan información en
internet sobre cualquier tipo de articulo.
• Los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia, los smartphones son
maquinas de momentos de la verdad.

10. • La primera impresión nunca se olvida y difícilmente se cambia, como mercadologos tenemos que
buscar gustar al cliente desde el ZMOT. Una vez que el cliente escucha una mala opinión de un
producto, ni 10 buenas opiniones lo harán olvidar esa mala opinión.