El documento describe el concepto de "Momento Cero de la Verdad" (ZMOT), que ocurre cuando un consumidor busca información sobre un producto o servicio en Internet antes de una compra. Explica que los consumidores ahora buscan activamente información online y comparten sus hallazgos, por lo que las marcas deben estar presentes cuando los clientes deseen interactuar. También sugiere formas para que las empresas ganen en el ZMOT, como designar un encargado, responder preguntas de clientes y optimizarse para interactuar rápidamente cuando los clientes buscan información.