Este documento presenta un taller sobre monitoreo en redes sociales y cómo encontrar insights valiosos. Explica que el monitoreo requiere objetivos claros, configuración de herramientas, escucha activa de usuarios, medición de datos y un proceso de design thinking. Este proceso incluye etapas como exploración, interpretación, colaboración, experimentación e implementación para descubrir lo que los usuarios realmente quieren comunicar a través de sus publicaciones. El objetivo final es sacar el máximo provecho de cada interacción en redes sociales para
Presentación del estudio "Telefonía móvil y desarrollo financiero en América Latina", que tuvo lugar el 31 de marzo de 2009, durante la 50ª Asamblea de Gobernadores del BID en Medellín (Colombia).
Leccion 13 La Confianza En El Don Profetico DcaSamy
Tenemos confianza en los dones profeticos porque vienen de Dios y no de los hombres.
Que tengamos diferentes puntos de vista es lo que importa, ya que Dios nos dio el libre albedrio, ser diferentes, y aun con todo eso Dios nos ama por igual. Maravilloso !
La comunidad empieza a partir de dos, sin ello no podemos tener comunidad. Por eso existe la Trinidad, la pareja del Eden, y toda la humanidad. Pero siempre habra una comunidad especial, tu con Dios y Dios con nosotros. Quieres pertenecer a esta comunidad entre Dios y yo? entonces seremos mas. Que Dios te bendiga.
Presentación en que se ofrecen contenidos sobre conceptos como la metáfora y la metonimia de forma transversal, con textos literarios e imágenes de la pintura y delc
cine.
¿cómo transformar el monitoreo en Social Media en decisiones de negocio?Interlat
Las Redes Sociales nos llenaron de información, nos llevaron al increíble mundo del BIG DATA. Y en este contexto, el desafío no es recolectar la data, sino qué hacer con tanta información sobre nuestros clientes, sus opiniones y preferencias de compra. En este webinar, revisaremos cómo podemos transformar toda la "data" que existe en Social Media en insights claros y decisiones tangibles dentro de nuestra organización gracias a la implementación de un proceso de "Design Thinking"
Presentación del estudio "Telefonía móvil y desarrollo financiero en América Latina", que tuvo lugar el 31 de marzo de 2009, durante la 50ª Asamblea de Gobernadores del BID en Medellín (Colombia).
Leccion 13 La Confianza En El Don Profetico DcaSamy
Tenemos confianza en los dones profeticos porque vienen de Dios y no de los hombres.
Que tengamos diferentes puntos de vista es lo que importa, ya que Dios nos dio el libre albedrio, ser diferentes, y aun con todo eso Dios nos ama por igual. Maravilloso !
La comunidad empieza a partir de dos, sin ello no podemos tener comunidad. Por eso existe la Trinidad, la pareja del Eden, y toda la humanidad. Pero siempre habra una comunidad especial, tu con Dios y Dios con nosotros. Quieres pertenecer a esta comunidad entre Dios y yo? entonces seremos mas. Que Dios te bendiga.
Presentación en que se ofrecen contenidos sobre conceptos como la metáfora y la metonimia de forma transversal, con textos literarios e imágenes de la pintura y delc
cine.
¿cómo transformar el monitoreo en Social Media en decisiones de negocio?Interlat
Las Redes Sociales nos llenaron de información, nos llevaron al increíble mundo del BIG DATA. Y en este contexto, el desafío no es recolectar la data, sino qué hacer con tanta información sobre nuestros clientes, sus opiniones y preferencias de compra. En este webinar, revisaremos cómo podemos transformar toda la "data" que existe en Social Media en insights claros y decisiones tangibles dentro de nuestra organización gracias a la implementación de un proceso de "Design Thinking"
Taller de redes sociales titulado "Mi empresa ya está en Redes Sociales, ¿y ahora?" impartido en Foro Emprende 2013, donde esbozamos y aclaramos conceptos básicos para que las empresas tengan una base de actuación en rede sociales. Tienes más info en http://www.abelhernandez.es #foroemprende2013
Diapositivas de apoyo para la sesión central del evento Villablog 2012, donde davidjguru impartió la ponencia "Abriendo huella: creando y proyectando la marca personal en Internet".
Presentación realizada para el TechCamp realizado en Argentina y organizado por la ONG Voces Vitales, el Departamento de Estado de Estados Unidos y la Embajada de Estados Unidos, sobre la temática de Social Media, con explicación del desarrollo de estrategias en social media, detalle de las principales redes sociales y obtención de insights para la generación de contenidos.
Ana Marín, conferencia en Campus Party 2013. ¿Qué deben saber las marcas antes de abrir sus canales sociales? cómo incrementar el ROI de tus redes sociales. ¿Cómo es el buen contenido digital? #CPMX4
Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA
Descargar plantilla para realizar un plan de social mediaFernando Leandro
¿Cómo elaborar una estrategia social media en Redes sociales?
Estamos en la era del conocimiento libre. Como profesional considero que es una buena práctica compartir experiencias de trabajo. Tras años como Social Media para la Universidad CEU Cardenal Herrera, son muchos los conocidos y compañeros que me han pedido una guía para poder implantar un plan de social media en su empresa. Trabajar para una empresa que tiene como labor la de divulgar conocimiento, forja carácter.
FUENTE: http://documentalistadigital.blogspot.com.es/2017/04/descargar-plantilla-hacer-social-media-plan-2017.html
Esta es la presentación que he utilizado en sesión dels Wome'ns Lobby del IESE de hoy. En ella explico cómo gestionar la marca personal utilizando herramientas 2.0.
Similar a DEL DICHO AL HECHO: sobre Monitoreo e Insights en Social Media. (20)
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
2. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
DEL DICHO
AL HECHO…
Cómo transformar toda la
"data" que existe en las Redes
Sociales en insights claros e
información accionable.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
@PabloDiMeglio
5. OBJETIVOS
1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA
2) PRESENCIA VERSUS COMPETENCIA
3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE
4) GESTIÓN DE CRISIS
5) ENCONTRAR INSIGHTS
@PabloDiMeglio
6. HAY QUE LLEVAR EL RUIDO DE SOCIAL
MEDIA A LA CLARIDAD QUE NOS PERMITE
HACER FOCO EN LOS INSIGHTS.
HASTA ACÁ LLEGAMOS
CON EL MONITOREO.
PERO DEBEMOS LLEGAR
HASTA ESTE MOMENTO,
DONDE LA DATA SE
CONVIERTE EN INSIGHTS.
@PabloDiMeglio
13. OBJETIVOS
1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA
2) PRESENCIA VS COMPETENCIA
3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE
4) GESTIÓN DE CRISIS
5) ENCONTRAR INSIGHTS
@PabloDiMeglio
15. GHT
SI
IN
"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la
comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt).
Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende,
una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un
trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines.
Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
@PabloDiMeglio
20. @cristinaq
“Se requiere una investigación creativa y disruptiva
del consumidor. No podemos pretender obtener
cosas diferentes si seguimos obteniendo los mismos
métodos. No podemos sentir a la gente si la
seguimos mirando detrás de un espejo.
Hay que reinventar el método.”
@PabloDiMeglio
25. PROCESO DE MONITOREO
EN REDES SOCIALES:
OBJETIVOS
CONFIGURACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
GESTIÓN
MEDICIÓN
DESIGN
THINKING
@PabloDiMeglio
26. PROCESO
1. OBJETIVOS
•
•
•
•
¿Qué queremos lograr con nuestro monitoreo?
Objetivos a corto y largo plazo.
¿Con qué presupuesto contamos?
Es importante pensar en la formación de un equipo.
2. CONFIGURACIÓN
Todo trabajo de monitoreo en redes sociales supone un trabajo de configuración
donde se establecen los parámetros de búsqueda y relevamiento de la información:
•
•
•
Segmentación demográfica: países e idioma.
Temas a monitorear: elegir keywords o palabras claves.
Herramientas: seleccionar aplicaciones a utilizar. Por ejemplo, SOCIAL METRIX.
@PabloDiMeglio
27. PROCESO
3. ESCUCHA ACTIVA
•
•
•
•
El monitoreo bien hecho no se trata de acumular datos.
El monitoreo se trata de “sentir y vivir” las redes sociales.
Se necesita ser proactivo y curioso.
Es importante combinar el uso de herramientas con el trabajo manual.
4. GESTIÓN E INTERACCIÓN
•
•
•
•
•
Responder a las menciones y conversaciones.
Crear un proceso de Atención al cliente.
Escuchar los puntos de las necesidades de los usuarios.
Establecer focos de amenaza y oportunidades.
Integración con SOCIAL CRM.
@PabloDiMeglio
28. ESTRATEGIA
5. MEDICIÓN, ANALÍTICA E INSIGHTS
Es el momento de hacer los reportes o informes.
• ¿Quién habla de nosotros?
• ¿Qué dicen? ¿Con qué frecuencia?
• ¿Cómo impactan en nuestras campañas?
•
•
•
¿Qué está diciendo la competencia?
¿Quiénes son los influenciadores de la industria?
¿Qué están diciendo?
•
Establecer entregas y periocidad.
@PabloDiMeglio
29. 6. ES MOMENTO DE
ENCONTRAR LOS INSIGHTS.
TÉCNICAS
DE DESIGN
THINKING
@PabloDiMeglio
34. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
1- ETAPA EXPLORATORIA
2- ETAPA DE INTERPRETACIÓN
3- ETAPA DE COLABORACIÓN
4- ETAPA EXPERIMENTAL
5- ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN
@PabloDiMeglio
35. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA EXPLORATORIA:
•
•
•
•
•
•
Generar mapa de las conversaciones.
Temas principales, temas secundarios.
Establecer y aprender de nuestra audiencia objetivo.
Los nichos dentro de la misma.
Identificar oportunidades y áreas de debilidad.
Encontrar grupos o comunidades.
@PabloDiMeglio
36. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA DE INTERPRETACIÓN:
•
•
•
•
•
•
Entender realmente qué hay detrás de cada tuit.
¿Qué quiso decir nuestro usuario?
¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit?
¿Qué le gusta? ¿Qué aman?
¿Qué odian?
¿Por qué lo odian?
@PabloDiMeglio
37. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA DE COLABORACIÓN:
•
•
•
•
•
Que la información llegue a toda la empresa.
Discutir la información en todas las áreas.
Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos.
Segmentar la información según interés de cada área.
Dejar opinar a todos: democracia de la información.
@PabloDiMeglio
38. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA EXPERIMENTAL:
•
•
•
•
•
•
Debemos establecer supuestos.
Entender como resolvemos la vida de nuestro cliente.
Cómo le hacemos la vida más fácil.
Cómo le sacamos una sonrisa.
Qué podemos hacer para cambiar una emoción.
Cómo generamos acciones específicas.
@PabloDiMeglio
39. PROCESO DE
DESING THINKING
APLICADO AL
MONITOREO EN SM
ETAPA DE EJECUCIÓN:
•
•
•
•
•
•
Es momento de accionar estos supuestos.
De integrar estas nuevas ideas al plan de acción.
De medir el impacto de las nuevas ideas.
Hay que testear.
Hay que validar e iterar.
Y comenzar a monitorear nuevamente.
@PabloDiMeglio
40. DETRÁS DE
CADA TUIT, HAY
ALGO QUE NOS
QUIEREN DECIR.
@PabloDiMeglio
41. EL OBJETIVO:
SACARLE EL JUGO
A CADA TUIT, MENSAJE, PIN, VIDEO,
PUBLICACIÓN, FOTO Y COMENTARIO
EN REDES SOCIALES.
@PabloDiMeglio
42. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
GRACIAS.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
@PabloDiMeglio