El documento describe las dificultades relacionadas con la comunicación oral formal en entornos profesionales. Identifica cuatro categorías principales de desafíos: 1) habilidades expresivas generales como la organización de ideas; 2) el género discursivo informativo y argumentativo como dosificar la información; 3) la gestión de la interacción como escuchar activamente; y 4) crear y mantener un clima de cooperación mediante estrategias de cortesía verbal. El documento proporciona ejemplos detallados dentro de cada categoría.

1. La comunicación oral en el ámbito profesional __________________________ Montserrat Vilà Santasusana Universidad Autónoma de Barcelona [email_address]

4. 2. Relacionadas con el género discursivo informativo- argumentativo 2.1. Dosificar la información y facilitar su interpretación (segmentar la información, utilizar ejemplos, paráfrasis, etc.) 2.2. Producir afirmaciones argumentadas (seleccionar argumentos adecuados y justificarlos ) 2.3. Integrar els contraargumentos en el propio discurso (preveer las objeciones y replicarlas)

5. 3. Relacionadas con la gestión de la interacción 3.1. Mantener una actitud receptiva (saber escuchar, usar elementos fáticos) 3.2. Centrar el tema /la discusión (evitar dispersiones, reiteraciones, polarizaciones, personalizaciones) 3.3. Equlibrar los turnos de palabra (controlar la cantidad y duración de las intervenciones) 3.4. Seleccionar periódicamente los aspectos más relevantes de las intervenciones paracerrar los temas y avanzar en el orden del día 3.5. Reconducir las situaciones de tensiónrecogiendo más los acuerdos que las divergencias (distinguir entre las tensiones de base emotiva de las de base racional) 3.6. Ejercer control sobre el tiempo (marcar y respetar hora de inicio y de final; controlar la propia intervención y las de los demás atendiendo a la dinámica de la sesión y al interés general)

6. 4.1 Preservar la propia imagen (Hallar el punto de equilibrio entre la distancia y la proximidad social respeto del destinatario) 4.2. Preservar la imagen del destinatario (Usar estrategias de cortesía verbal facilitadoras de la interacción social) 4. Relacionadas la habilidad de saber crear y mantener un clima de cooperación