En esta presentación encontraremos conceptos claves sobre la motivación y el trabajo en equipo.

1. Tema:
Motivación y Trabajo en Equipo

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Desarrolla técnicas de
motivación en su entorno
laboral, para lograr el
trabajo en equipo

3. La Motivación
• La motivación es un estado interno que activa,
dirige y mantiene la conducta de la persona
hacia metas o fines determinados; es el impulso
que mueve a la persona a realizar determinadas
acciones y persistir en ellas para su culminación.
La motivación es lo que le da energía y
dirección a la conducta, es la causa del
comportamiento.

4. La Motivación
• La motivación es un proceso que pasa por varias fases.
Inicialmente la persona anticipa que se va a sentir bien (o va a
dejar de sentirse mal) si consigue una meta. En un segundo
tiempo, se activa y empieza a hacer cosas para conseguir dicha
meta. Mientras vaya caminado hacia ella, irá evaluando si va por
buen camino o no, es decir, hará una retroalimentación del
rendimiento. Y por último, disfrutará del resultado.
• La motivación es aquella fuerza que impulsa a las personas a
realizar cualquier tipo de actividad o a iniciar y mantener todos
los proyectos que se proponga.

5. Teorías de la
motivación
• Diversos investigadores han definido teorías
acerca de la motivación, aquí tienes las más
relevantes:
• Teoría de las necesidades de
Maslow: estamos motivados para conseguir
distintas necesidades clasificadas
jerárquicamente; fisiológicas, de seguridad,
sociales, estima, autorrealización. Según el
hombre satisface estas necesidades
ascendería desde la simple supervivencia a la
autorrealización.

7. Teorías de la
motivación
• Teoría del reforzamiento de
Skinner: aquella conducta que se
sigue de consecuencias positivas
aumenta su probabilidad de
repetición en un futuro, mientras
que la conducta que tiene
consecuencias negativas la
disminuye (ley del efecto).

8. Teorías de la
motivación
• Teoría de las metas de Locke: nos
imponemos unas metas a lograr,
pero para motivarnos debemos
contar con las habilidades o
estrategias para llegar a
conseguirlas.

9. • Teoría de la equidad de
Adams: tendemos a valorar lo
equitativo y justo de las recompensas
recibidas. Estamos motivados cuando
creemos que nuestra recompensa es
equitativa a nuestro esfuerzo y justa
respecto a las recompensas de otros
por el mismo esfuerzo.

10. Tipos de
Motivación
• Motivación intrínseca: el deseo que
impulsa la conducta es interno.
La ilusión, el interés, etcétera, son
ejemplos de estímulos internos que
dan lugar a la conducta intrínseca que
hace al individuo disfrutar “sin más”
de lo que hace.

11. Elementos de la
motivación intrínseca
• Esfuerzo, energía desplegada por el individuo, el
cual debe ser encaminado a la obtención de un
buen rendimiento laboral.
• Necesidades (carencias), que alteran el equilibrio
de las condiciones físicas y/o psíquicas de las
personas.
• Deseos (impulsos intencionales), originados por
las necesidades.
• Metas, hacia las que tienden los impulsos para
satisfacer las necesidades.

12. Tipos de Motivación
• Motivación extrínseca: es aquella en la cual los motivos que llevan a una persona
a realizar determinado trabajo o actividad están situados fuera de la misma; o lo
que es lo mismo, están sujetos a contingencias o factores externos.
• En esta clase de motivación los incentivos o refuerzos, tanto positivos como
negativos, son externos y se encuentran fuera del control de la persona. Por lo
tanto, se concibe como motivación extrínseca todos aquellos tipo de premios o
recompensas que obtenemos o se nos otorga al realizar un tarea o una labor
determinada.

13. Motivación en el servicio al cliente.
• Todos necesitamos motivación. Sin ella (pero no solo
por eso), no saldríamos de la cama por la mañana.
• La motivación es la fuerza impulsora detrás de las
decisiones que tomamos y el comportamiento que
mostramos.
• Como líder, motivar a sus agentes de servicio al cliente
es una de sus principales prioridades.
• Después de todo, la motivación afecta directamente la
productividad y la felicidad de sus agentes de servicio,
lo que, a su vez, afecta la calidad del trabajo producido,
y esto afecta la relación con los clientes.

14. Trabajo en Equipo
• El trabajo en equipo es una labor que se
lleva a cabo a través de un conjunto de
integrantes que tienen un objetivo
común, aunque cada uno desarrolle sus
tareas de forma individual para
conseguirlo.

15. Trabajo en
Equipo
• Los equipos se crean para aportar
conocimiento, compartir
información, criterios, y para
conseguir un objetivo común gracias
a las tareas que desarrolla cada
miembro.
• La pretensión que se intenta
conseguir a la hora de trabajar en
equipo es unir esfuerzos y aptitudes,
maximizar estos, y disminuir el
tiempo de ejecución de tareas.

16. Características
de los Equipos
de trabajo
• Compartir los objetivos: Tener la claridad de lo que
se pretende conseguir con el trabajo en equipo.
• Ganas de cooperar: Si un miembro no tiene claro que
cooperar es indispensable para llevar a buen puerto el
trabajo en equipo, entonces pueden haber problemas.
Cada miembro debe sacar adelante su trabajo, y
potenciar al máximo sus tareas, pero también debe
estar pendiente del resto y mostrar interés por
ayudarles si fuese necesario.
• Visualización positiva de los objetivos: Hay que
tener una mente positiva, visualizar el éxito y tratar de
conseguirlo. Las opiniones diferentes y variadas son
bienvenidas, pero lo ideal es concretar un camino a
seguir por parte de todos los miembros del equipo y
que se siga este con vistas a conseguir el éxito que se
pretende.

17. Características
de los Equipos
de trabajo
• Comunicación fluida: Es importante destacar este
concepto ya que la capacidad de comunicarse
abiertamente será indispensable para el buen
funcionamiento. Manifestar opiniones,
valoraciones, preguntas, dudas y cualquier tipo de
cuestión será bienvenido por el bienestar general.
• Compartir destrezas: Esto dará valor al trabajo
que se lleva a cabo. Si alguien es bueno en algo en
concreto y otro miembro necesita ayuda sobre ello,
compartir información y ayuda al respecto
potenciará el valor del equipo.
• Reconocimiento entre los miembros
participantes: Apreciar el trabajo de los
compañeros es muy motivador, y una recompensa
para seguir llevando a cabo las tareas de forma
exitosa.

18. Características de
los Equipos de
trabajo
• El ejemplo del líder: Un equipo de
trabajo puede ser capitaneado por
un líder, pero siempre debe ser
alguien que estimule, motive y
ayude en todo momento.
• Potenciar las ideas y la creatividad:
Fomentar la creación de ideas, y la
puesta en práctica de técnicas
creativas es algo indispensable y
que permitirá resolver también
problemas que vayan surgiendo
durante el desarrollo.

19. Importancia
del trabajo
en equipo
Debemos saber que el trabajo en equipo aporta
beneficios a la empresa en muchos aspectos. Así,
cuando se trabaja en equipo de forma eficiente,
muchas variables que afectan a la empresa se ven
afectadas muy positivamente. Entre estas,
podemos destacar las siguientes:
• Mejora el clima laboral.
• Mejora la motivación de los empleados y su
compromiso.
• Mejora la productividad en la empresa.
• Menores conflictos de interés, al perseguir
todos un mismo objetivo.

20. Importancia
del trabajo
en equipo
• Mayor aceptación de las decisiones adoptadas,
al existir un consenso.
• Se fortalecen las relaciones entre los miembros
de la empresa. Creando sinergias entre los
empleados.
• Refuerza a las empresas ante los cambios que
se dan en la operativa, o en el sector.
• Hay una mayor transferencia de
conocimientos.
• Despierta el liderazgo y las habilidades blandas
de los miembros del equipo.
• Hay más puntos de vista, por lo que se reducen
los riesgos.
• Fomenta la responsabilidad individual de los
individuos.

21. Manejo de
Conflictos
• Un conflicto laboral es una disputa
que se desarrolla dentro de
una empresa u organización. Puede
tratarse de una desavenencia entre
empleados o entre los trabajadores y
la gerencia. Sucede dentro de una
compañía y puede ser ocasionado por
distintos factores como falta de
comunicación, incompatibilidad de
caracteres, acoso laboral, entre
otros.

22. Manejo de
Conflictos
• Los conflictos laborales son inherentes a la
actividad empresarial. Además, aunque afectan el
clima laboral, si se solucionan favorablemente,
pueden servir para que la firma mejore sus
prácticas y alcance una mayor productividad.
• Otro punto importante es que el líder del área, o de
la empresa (que sería el gerente), debe ser el
encargado de resolver el conflicto. Así, la idea no
es solo que fortalezca su liderazgo, sino que busque
ofrecer un mejor ambiente laboral donde los
empleados puedan desarrollar al máximo sus
capacidades.

23. Características de los
conflictos laborales
• Son inevitables: no se puede pretender que jamás
existan desacuerdos. En las relaciones entre personas es
normal que surjan desacuerdos o diferencias de
pareceres, más en el ámbito empresarial, donde se deben
tomar decisiones que afectan a un negocio.
• Son necesarios: aunque se suelen considerar como un
problema, lo cierto es que también son imprescindibles
para el crecimiento profesional de cada empleado y de la
empresa como entidad.

24. Características
de los conflictos
laborales
• Son potencialmente peligrosos:
estos conflictos tienen la cualidad
de poder ser beneficiosos o
perjudiciales. En caso de que no se
atajen a tiempo o no se encaren de
la manera adecuada, podría suponer
riesgos para la empresa o los
trabajadores implicados en el
conflicto.

25. Causas
frecuentes
de
conflictos
laborales
Falta de compañerismo: el trabajo en equipo es fundamental para
conseguir los objetivos de la empresa, pero también para lograr
un buen clima de trabajo.
Comunicación deficiente: los rumores, informaciones falsas o la
falta de comunicación, son otra de las fuentes de mal ambiente y
conflictos en el trabajo.
Mobbing: se produce cuando una persona acosa a otra en el
ámbito laboral.
Discriminación laboral: se da cuando un trabajador no obtiene el
mismo trato o derechos que otros. Cuando la discriminación se
produce por razón de sexo, edad, raza, religión y otras, está
basada en los prejuicios hacia otras personas.

26. Causas
frecuentes
de
conflictos
laborales
Compañeros tóxicos: todos hemos conocido a esa
persona que solo busca ser el centro de atención,
difundir rumores falsos, crear mal ambiente en la
empresa, etc. Son una fuente inagotable de conflictos.
Comportamiento despótico de los jefes: el hecho de ser
un superior no otorga el derecho a tratar de forma
despectiva a los empleados. Ser un jefe no es dar
órdenes de cualquier manera sin importar las formas. Un
buen jefe también debe ser un líder.
Exceso de competitividad: la competitividad no tiene
por qué ser algo negativo, ya que ayuda a mejorar como
profesional y contribuye al crecimiento de la empresa. El
problema es cuando se está dispuesto a todo para lograr
los objetivos personales, incluso a pisotear al de al lado.

27. Causas
frecuentes
de conflictos
laborales
• Rendimiento deficiente: las personas que no
cumplen con sus tareas entorpecen el trabajo del
grupo y repercuten negativamente en el rendimiento
global, por lo que son motivo frecuente de conflicto.
• Cambios en la empresa: cuando una organización
empresarial pone en marcha cambios en su estructura
o procesos de trabajo, se necesita un período de
adaptación.
• Explotación de empleados: se podría relacionar con
los jefes despóticos, pero en realidad no es lo mismo.
Un jefe no tiene por qué ser despótico para exigir a
sus empleados por encima de la legalidad. En cambio,
un jefe despótico podría ser justo en relación a los
derechos de sus trabajadores.

28. Causas
frecuentes
de
conflictos
laborales
Relaciones sentimentales: no tienen por qué
suponer un problema, pero lo son con
frecuencia. Es importante separar los
sentimientos del trabajo. Para evitar
conflictos, hay empresas que no permiten las
relaciones entre empleados.
Toma de decisiones importantes: las
diferencias o disputas pueden surgir en toda
toma de decisiones que pueda repercutir en
la empresa. No tiene por qué ser negativo,
siempre y cuando se llegue a una resolución
cuyo objetivo sea el bien común.

29. Consecuencias
de los
conflictos en el
trabajo
Consecuencias positivas:
• En ciertos casos fomenta la cooperación y el interés de
ponerse en el lugar del otro para alcanzar un acuerdo.
• La resolución positiva de conflictos sirve para motivar al
personal de la empresa, ya que pone de relieve que es
posible llegar a un acuerdo si cada uno pone de su parte.
• Dicha resolución positiva a través de la cooperación,
contribuye a mejorar a los trabajadores como profesionales,
a la cúpula directiva y a la empresa en sí misma.

30. Consecuencias
de los
conflictos en el
trabajo
Consecuencias negativas:
• Enrarece el clima laboral. Es una fuente de rencores,
sencillas, rumores y, en definitiva, hostilidad entre
las partes involucradas.
• Dificulta que las personas se involucren en el
proyecto, ya que los conflictos continuos limitan la
libertad de los trabajadores y la eficacia del grupo.
• Reduce la productividad. El tiempo y energías que la
empresa o sus trabajadores dedican a resolver
conflictos evitan que los esfuerzos se puedan centrar
en los realmente importante: obtener resultados.
• Provoca inconformidad. Estrés, ansiedad y en los
casos más graves, depresión. La consecuencia
derivada de esto es un aumento del ausentismo
laboral y de la rotación de personal.

31. Solución de
conflictos
laborales
• Conocer el problema: es fundamental saber qué ha
pasado de boca de ambas partes, para hacerse una
idea de las causas y naturaleza del conflicto.
• Preguntar a otros compañeros: no se puede hacer
caso de todo lo que digan los compañeros, ya que a
veces sus declaraciones estarán influenciadas por la
afinidad con un compañero u otro. Pero hay
ocasiones en las que pueden arrojar algo de luz
sobre la cuestión.
• Reunir a los involucrados: es imprescindible que
las partes afectadas diriman sus desavenencias cara
a cara, para que cada uno muestre sus cartas frente
a la dirección de la empresa. Es la mejor manera de
conseguir información de primera mano para
resolver el conflicto.

32. Resolución de
conflictos laborales
• Tomar una decisión: a ser posible esta decisión debe
satisfacer, en la medida de lo posible, a ambas partes,
aunque no siempre es posible. En caso de que la decisión
afecte exclusivamente a una de las partes involucradas,
debe ser tomada en base a pruebas irrefutables.
• Elaborar un plan de acción: este plan debe tener como
objetivo que no se repita una situación similar, o promover
los mecanismos para resolverla de forma todavía más
efectiva en el futuro.