Extracto del Modulo de Atención al usuario
TRABAJO EN EQUIPO
INTRODUCCIÓN
La naturaleza del ser humano nos lleva a interac...
conocimientos, habilidades y capacidades personales de cada uno de sus
miembros, permitiendo también nuevas posibilidades ...
equipo, y fortalece la organización. La comunicación se mantiene en forma
bilateral como una estrategia natural de trabajo...
• Definir roles y evitar la competencia entre sus miembros.
• Establecer un cronograma definido para el cumplimiento de me...
se basa en la conformación de pequeños equipos de trabajo, integra a todos los
miembros y reconoce su desempeño dentro de ...
se basa en la conformación de pequeños equipos de trabajo, integra a todos los
miembros y reconoce su desempeño dentro de ...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Trabajo en equipo semana 2

413 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
413
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
5
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Trabajo en equipo semana 2

  1. 1. Extracto del Modulo de Atención al usuario TRABAJO EN EQUIPO INTRODUCCIÓN La naturaleza del ser humano nos lleva a interactuar con otros y a reconocer nuestro entorno para mejorar nuestras condiciones de vida. Somos seres completamente sociales que nos realizamos y somos felices en la medida en que podemos aportar, darnos a los otros, darle un sentido a nuestra vida lo que no sería posible de lograr estando solos. Son los otros los que nos generan causas de motivación para desarrollar grandes proyectos, tanto para responder a sus necesidades como a las nuestras. Pero muchas veces aunque estamos rodeados de personas es como si no estuvieran, porque no somos tenidos en cuenta y poco se valora nuestro quehacer o quizás porque somos nosotros los que no los tenemos en cuenta, valorando solo lo que sabemos o hacemos subvalorando a los demás. No podemos quedarnos como islas independientes que para sobresalir opacan a las demás, no basta tampoco con agruparnos debemos conformar equipos que nos permitan ser fuertes y lograr los propósitos. GRUPO Sistema organizado de personas que comparten creencias, normas, necesidades y metas que les permiten interactuar ejerciendo una influencia mutua actitudinal y comportamental en la vivencia y logro de los objetivos. EQUIPO Grupo de personas con una misión u objetivo común, cuyas habilidades se complementan entre sí permitiendo un trabajo coordinado, gracias a que todos sus miembros participan con funciones y tareas definidas, para la consecución de los objetivos. (Alderfer, 1977 y Hackman, 1987) Cohen y Bailey en 1997 destacan que los equipos están formados por personas interdependientes en sus tareas. GRUPO DE TRABAJO Es aquel que en su interacción comparte información y toma decisiones con el fin de ayudar a sus miembros en el desempeño de sus responsabilidades. Poco se requiere de un esfuerzo colectivo para el logro de sus acciones, generalmente se distribuye el trabajo en partes iguales, de manera que el trabajo final es simplemente la suma de las contribuciones individuales de cada miembro. EQUIPO DE TRABAJO Es aquel que en su interacción genera una sinergia o reforzamiento positivo de los esfuerzos de todos sus integrantes. El trabajo se distribuye con base en los
  2. 2. conocimientos, habilidades y capacidades personales de cada uno de sus miembros, permitiendo también nuevas posibilidades de aprendizaje o desarrollo de habilidades. DIFERENCIAS ENTRE GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO GRUPO EQUIPO Interés común Meta definida La participación de los miembros va hasta que acaba su parte Mantiene comunicación permanente hasta que termina el proceso Coordinador opcional Coordinador que integra y orienta las acciones Resalta el logro individual Los logros son de todo el equipo Conclusiones personales Conclusiones colectivas Cada miembro conoce y responde por su parte Todos tienen el conocimiento total y se apoyan unos a otros El nivel de compromiso varía Alto nivel de compromiso Posibilidad de hacerse experto en su parte de trabajo Desarrollo de nuevas experiencias de aprendizaje No es necesaria la auto evaluación La auto evaluación está presente en todo el proceso. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO • Mayor motivación de los participantes: existe mejor desempeño cuando se valora el trabajo y existe acompañamiento de otras personas para el logro del mismo. Las ideas de todos son importantes, son escuchadas y tenidas en cuenta. • Mayores niveles de productividad: se agiliza el trabajo y mejora la calidad. Hay mejor distribución del tiempo. • Mayor satisfacción de las personas en su trabajo: Favorece las relaciones interpersonales, crea un ambiente colaborativo y de camaradería, lo que contribuye a identificarse con su trabajo y disminuir tensiones. Crea sentimientos de apoyo y aprobación. • Mejora significativamente la comunicación: evita malos entendidos, agiliza los procesos de información y atención al cliente, contribuye a la unión del
  3. 3. equipo, y fortalece la organización. La comunicación se mantiene en forma bilateral como una estrategia natural de trabajo. • Favorece la participación de los miembros del equipo en la resolución de problemas. • Mayores oportunidades de mejoramiento en el desempeño de sus funciones: establece mayor disposición a la capacitación, reforzamiento de conductas positivas y posibilidades de convertir las debilidades en fortalezas (retroalimentación). • Integra los procesos: aunque en el desempeño de cada uno de los puestos de trabajo son diferentes las funciones y tareas, se realiza con unidad de criterios, cobrando cada uno la importancia que realmente tiene , terminando así con la competencia desleal de sobresalir. • Establece y aclara las reglas y normas de comportamiento: Conocer las reglas del juego ayuda a conseguir los propósitos y resolver rápidamente los conflictos que puedan presentarse. Fomenta la responsabilidad y confianza mutua. Crear una cultura de trabajo en equipo en un lugar donde no existe seguramente no es muy fácil, pero no es imposible. En un encuentro de Baloncesto donde los jugadores de un equipo juegan en forma individualizada frente al desempeño del contendor que juega desarrollando una estrategia de trabajo en equipo, solo puede esperar la derrota; bien vale mencionar en este contexto el conocido refrán " La unión hace la fuerza", por eso si quieres ser exitoso trabaja en una empresa exitosa, pero recuerda la empresa la hacen sus trabajadores y solo puedes esperar de ella lo que tú le aportas; esto mismo recibirán nuestros clientes, un trabajo de equipo proyecta una imagen unificada de la institución y del servicio lo que genera confianza, seguridad y alta motivación al cliente para fidelizarse con nosotros. MOTIVACIÓN Y FORTALECIMIENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO El ser humano necesita motivos para actuar en cualquier contexto de la vida. No tiene porqué ser diferente en el mundo del trabajo, nuestra productividad y rendimiento dependen del motor que genere la energía para realizarlo, por esto es importante analizar cuál es nuestra motivación. Trabajar en equipo no significa trabajar sin problemas como en un paraíso ideal, la diferencia está en la forma de resolver los conflictos o problemas que puedan presentarse. Algunos de los aspectos a tener en cuenta para aumentar la motivación y fortalecimiento del trabajo en equipo: • Reconocer y respetar a quien ejerce el liderazgo durante el proceso. Jefes o compañeros de trabajo) • Definir metas concretas: Katzenbach y Smith (1996) definen la meta de un individuo como un ideal. La meta de un equipo es un estado futuro deseado por sus miembros que los motiva a trabajar para lograrlo; conocer hacia donde nos dirigimos nos aclara el panorama y permite visualizar con claridad los caminos a seguir.
  4. 4. • Definir roles y evitar la competencia entre sus miembros. • Establecer un cronograma definido para el cumplimiento de metas y entrega de resultados. • Definir calendario de reuniones para evaluar el proceso y funcionalidad del equipo de trabajo. • Canalizar oportunamente las diferencias de opinión o acción entre los miembros del equipo para disminuir tensiones que afecten el trabajo. • Verificar la claridad y comprensión de la información ante nuevas indicaciones o decisiones con el fin de mantener la unidad de propósito y evitar malos. • Establecer comunicación asertiva permanente: se debe mantener una actitud "crítica" que aporte posibilidades de mejoramiento individual y de equipo. • Evitar que los conflictos siendo positivos se vuelvan negativos. • Procurar el consenso del equipo para definir acciones. La diversidad de recursos, conocimientos e ideas es una de las fortalezas del trabajo en equipo. Sin embargo no deja de existir diferencias que pueden generar conflicto. Existen dos tipos de conflicto: negativo y positivo. Conflicto negativo: se presenta cuando las personas han llegado a un punto en el que se sienten derrotadas, desmotivadas o indiferentes frente al proceso, generándose un clima de tensión y desconfianza. Siempre hay manifestaciones previas para diagnosticar oportunamente el conflicto y canalizar las tensiones evitando que llegue a sus últimas consecuencias. Conflicto positivo: es aquel que ante las diferencias de los miembros del equipo genera nuevas ideas, motivación por la resolución del problema, acercamiento entre sus miembros y de estos con los procesos de la organización, ofrece oportunidades de cambio, desarrollo personal, liberación de tensiones y auto evaluación del manejo de conflictos a nivel grupal e individual. No todo conflicto es destructivo; depende del manejo que se le dé incidirá positiva o negativamente en el trabajo de equipo y en la estructura de la organización. "Las personas que desarrollen las habilidades para ser eficaces en las organizaciones que han entrado en la nueva cultura, será quienes progresen en los próximos años. Quienes no lo hagan pronto quedarán obsoletos como les ha ocurrido a los trabajadores manuales en las fábricas de producción de alta tecnología" EDWARD E. LAWLER III (catedrático de Management y Organización en la Business School de la Universidad de Southern California, especialista galardonado como autor en los campos de desarrollo organizativo, conducta organizativa y sistemas de compensación. El nuevo enfoque permite a los individuos la coordinación y control de su propio trabajo, reduciéndose la necesidad de múltiples niveles jerárquicos y de burocracia,
  5. 5. se basa en la conformación de pequeños equipos de trabajo, integra a todos los miembros y reconoce su desempeño dentro de un todo. .
  6. 6. se basa en la conformación de pequeños equipos de trabajo, integra a todos los miembros y reconoce su desempeño dentro de un todo. .

×