El documento habla sobre la gestión del voluntariado. Explica que el voluntariado representa el compromiso, la participación ciudadana y la solidaridad. Más del 50% de los voluntarios son nativos digitales. También discute que el éxito de las organizaciones no gubernamentales depende del grado de participación de los voluntarios y que la era de la colaboración a través de la web 2.0 permite nuevas formas de participación más abiertas y flexibles.