Plataforma de gamificación que genera un mejor vínculo motivacional con los agentes de call center, incrementando las productividades de la operación.

1. ¿Por qué innovamos en motivación?
En el año 2011, Forbes menciona en una nota una realidad:
El 70 % de los empleados estan activamente desmotivados.
Ésta afirmación se transformó en nuestro principal objetivo:
motivar a los usuarios de diversos procesos para que trabajar,
vivir y relacionarse sea más entretenido. Así nace Gamifica.

2. ¿Qué es Motivarnos?
Motivarnos es una plataforma online que permite
gestionar la motivación de sus agentes de contact center.

3. ¿Cómo funciona?
Existen dos sistemas de puntajes simultáneos:
1) Puntos de conocimientos: por desafíos eventuales.
2) Puntos de productividad: por performance periódica.

4. Puntos de conocimientos
Los desafíos permiten evaluar el conocimiento de los
agentes respecto de temas específicos. Súmamente útil a
la hora de gestionar la calidad, confirmar los cambios en
los programas y medir el entendimiento de procesos,
productos y servicios.

5. Puntos de productividad
Se obtienen a partir del cumplimiento y superación de
los objetivos de la gestión. Clásicamente se definen
Tiempo de Conversación, Nivel de Calidad, Indicadores
propios de la empresa (cantidad de ventas, cobranzas,
etc.).

6. ¿Y los puntos para qué?
Los puntajes obtenidos se suman y el total de ellos
pueden ser canjeados por distintos premios que la
empresa disponga a tal fin.
Nuestra experiencia sugiere tiempo disponible, breaks
extendidos y similares.

7. Sistema de canje
La plataforma permite cargar items, controlar el stock
remanente y confirmar los elementos entregados a los
colaboradores.

8. Perfil de los agentes

9. Evaluaciones

10. Puntajes

11. Premios

12. Juega. Aprende. Mejora.
Rodrigo Borgia
Fundador & CEO
rborgia@gamifica.net
Fijo: +0054 341 4818539
Celular: +0054 341 156 087362
España 1734 - 2000 – Rosario - Argentin