SAP es un sistema informático que permite a las empresas administrar sus recursos, como finanzas, logística y recursos humanos. SAP ofrece diferentes versiones para empresas de diferentes tamaños. SAP establece e integra los sistemas productivos de las empresas mediante módulos que cubren necesidades de gestión como finanzas, operaciones, marketing y logística.

1. ¿Qué es SAP?
El Sistema SAP o “Systems, Applications, Products in Data Processing”, es un Sistema informático
que le permite a las empresas administrar sus recursos humanos, financieros-contables, productivos,
logísticos y más, las principales empresas del mundo utilizan SAP para gestionar de una manera
exitosa todas las fases de sus modelos de negocios.
Las herramientas ofrecidas por SAP tienen la función de ayudar al usuario con todas las tareas
administrativas de su empresa y, a través del funcionamiento interno, crear un entorno integrado que
permita aumentar la eficiencia de sus usuarios.
El ERP de SAP cuenta con tres versiones diferentes: SAP ERP 6.0 – previamente R/3 – All-In-One
(A1) y Business One (B1).
SAP ERP 6.0 es la versión diseñada para empresas multinacionales, como las listadas en la lista de
“Fortune 500”; esto se debe tanto por la complejidad de la solución, como el costo asociado a esta.
Mientras tanto SAP Business One y SAP All-In-One son versiones para pequeñas y medianas
empresas (PYMES).
¿Para qué sirve SAP?
SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas. Se constituye con herramientas
ideales para cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial -sean grandes o pequeñas- en
torno a: administración de negocios, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad,
administración de operaciones y planes de mercadotecnia, logística, etc. SAP proporciona productos
y servicios de software para solucionar problemas en las empresas que surgen del entorno
competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de
innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras continuas, así como, elcumplimiento de
normatividad legal impuesta por las instituciones gubernamentales. Los Módulos de aplicación son
los siguientes:
 Gestión financiera (FI). Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc.
 Controlling (CO). Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de
beneficio, etc.
 Tesorería (TR). Control de fondos, gestión presupuestaria, etc.
 Sistema de proyectos (PS). Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc.
 Gestión de personal (HR). Gestión de personal, cálculo de la nómina, contratación de
personal, etc.
 Mantenimiento (PM). Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc.
 Gestión de calidad (QM). Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado de,
aviso de calidad, etc.
 Planificación de producto (PP). Fabricación sobre pedido, fabricación en serie, etc.
 Gestión de material (MM). Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc.
 Comercial (SD). Ventas, expedición, facturación, etc.
 Workflow(WF), Soluciones sectoriales (IS), con funciones que se pueden aplicar en todos
los módulos.
Estos módulos son como si fueran “aplicaciones aparte” que se ajustan a cada departamento en
cuestión. Digamos todos los departamentos tienen sus programas para gestionar las tareas y después
todo se refleja en conjunto en la base de datos común. Los jefes por ejemplo pueden ver gracias al BI
(Business Intelligence) la situación de la empresa en tiempo real, mediante gráficos, informes… etc.

2. ¿Qué es el Headhunting?
El Headhunting es un método de selección de personal en el que el
“headhunter” o “cazatalentos” realiza una búsqueda directa del perfil
que le han solicitado sin que el candidato tenga la necesidad de buscar
trabajo y se haya dirigido a éste previamente.
Actualmente muchas empresas deciden externalizar la selección de personal
a consultoras especializadas en Headhunting.
Este método es utilizado especialmente para perfiles directivos, mandos
intermedios o perfiles escasos en el mercado (p.e. determinados perfiles
informáticos).
¿Qué es el MOF? Manual de Organización
y Funciones
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3. Según Franklin Ríos Ramos, Director de Perfil (www.eperfil.org), nos dice que
el manual de organización y funciones (MOF) es un documento formal que las
empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la organización que han
adoptado, y que sirve como guía para todo el personal.
El MOF contiene, esencialmente las estructura organizacional, comúnmente
llamada organigrama y la descripción de las funciones de todos los puestos en
la empresa. También se suelen incluir en la descripción de cada puesto el perfil
y los indicadores de evaluación.
Hoy en día, se hace mucho más necesario tener este tipo de documentos, no
solo porque todas las certificaciones de calidad (ISO, OHSAS, entre otras), lo
requieran, sino porque su uso interno y diario minimiza los conflictos de áreas,
marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el orden, etc.
Como ven, la existencia del MOF en una organización es de vital importancia y
por ello se debe cuidar el proceso de su elaboración.
¿Qué se necesita para eleborar un MOF?
 La participación y compromiso de toda la organización, especialmente de los
líderes como promotores.
 Que los líderes que toman las decisiones separen unas horas para las
desiciones referentes a estos temas.
 Formar un equipo técnico que lidere el proceso. Puede ser interno como
externo.
 Que la organización tenga su plan estratégico vigente,pues sin esto no se
podrá realizar el MOF
 Que el equipo técnico use una metodología para la elaboración del cornograma
y para que el plan estratégico se refleje en las funciones.
 Hacer un plan de implantación de este manual. especialmente con los cambios
fuertes.
 Poner el manual a plena disponibilidad del personal. Por ejemplo, colgarlo en la
intranet institucional.
Para cualquier consulta estamos a sus ordenes o contratar nuestros servicios,
no duden en escribirmos a victormzm@victorzegarra.net
Enlace relacionado:
KPI, ¿qué es?
KPI son las siglas de Key Performance Indicators, o sea, indicadores clave del desempeño. Los KPIs
son métricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una determinada acción o estrategia en
función de unos objetivos predeterminados; en cristiano, indicadores que nos permiten medir el éxito
de nuestras acciones.

4. Un ejemplo sencillo de KPI lo podemos encontrar en una inmobiliaria que este año se plantea vender
100 pisos (no tengo ni idea de inmobiliarias, así que no se si la cifra que he dicho es una locura). Un
KPI aquí puede ser el número de pisos que vende un empleado por semana. Es un indicador valido
que informará a los responsables de la inmobiliaria de lo cerca o lejos que están de cumplir sus
objetivos.
En nuestra agencia de SEO siempre trabajamos con KPIs porque es el mejor modo de enseñarles a los
clientes que su inversión merece la pena.
Características de
los Key Performance Indicators
La definición de KPIs es fundamental en el mundo del Marketing Online donde a veces se plantean
objetivos tan etéreos como “aumentar la reputación online de la empresa” o “mejorar el engagement
de los contenidos de una web”.
Cada empresa debe identificar sus propios KPIs, a los que se les piden que sean:
Medibles. Por definición un KPI debe poderse medir. Por ejemplo, es difícil medir la utilidad que una
página web puede tener para un usuario (salvo que uses una encuesta o algo parecido y aun así podría
haber mucha gente que no la contestarse); pero sí que puedes medir el tiempo medio de estancia en la
página. Si es un tiempo alto, podemos suponer que el contenido de la página si resulta útil porque la
gente se toma su tiempo para leerlo detenidamente.
Alcanzables. Los objetivos que nos plantearemos a la hora de establecer nuestros KPIs tienen que ser
creíbles. Si te planteas aumentar tus ventas online un 500% en un solo mes deberías revisar tus
objetivos porque estás siendo poco realistas.
Relevantes. Enocasiones el excesode información puede ser un problema ytenemos decenas de KPIs
donde elegir pero solo unos pocos nos dan información de interés; si nos basta con 4 KPIs, mejor 4
que 6.
Disponibles a tiempo. Los KPIs deben ajustarse a unos plazos de tiempo razonables. Por ejemplo, si
mi objetivo es aumentar las ventas en un 20 % en el primer trimestre del año no puedo usar como KPI
el número de ventas anuales. Tampoco tendría sentido usar KPIs muy a largo plazo.
Ejemplos de indicadores KPIs en
marketing
Son muchos los indicadores KPIs que podemos encontrar el mundo del marketing. Pero para que
entiendas por completo el concepto voy a dar algunos ejemplos relevantes:
 Número de ventas mensuales: al final este es para muchos el KPI más relevante, porque la mayoría
de las acciones de marketing que llevan a cabo las empresas van encaminadas en mayor o menor
medida a vender más.
 Número de visitas diarias a la web: el volumen de tráfico a tu web es el principal indicador del éxito
en internet. Gracias a herramientas gratuitas como Analytics este KPI es muy fácil de medir.

5.  Número de seguidores en Redes Sociales: este KPI es un buen indicador de la influencia de una
marca.
Hay KPIs principales y otros más específicos que nos dan información ampliada y detallada sobre
cualquier estrategia de marketing. Por ejemplo, para una tienda el volumen de ventas por periodo es
sin duda muy interesante, pero otro KPI interesante puede ser el porcentaje de fidelización (es decir,
que porcentaje de clientes han comprado más de una vez en la tienda). Un alto volumen de ventas pero
una baja fidelización puede indicar que el negocio no sea viable a largo plazo. Por eso la necesidad de
elegir más de un KPI.
LA CALIDAD es unade laspalabrasmás de moda dentrodel mundode lagestión
empresarial.Esdifícil encontraraalgúndirectivoque noesté interesadoenlamisma.Eneste
curso pretendemosque losalumnosse haganunaprimeraideade todoloque englobala
palabracalidad.Queremosdarle aconocerel mayor númerode áreasrelacionadasconla
calidadpara que le sirvade iniciaciónaeste mundo.Nonoshemosceñidoúnicamente alos
típicostemasde filosofíade lacalidad,control estadísticode procesosoISO9000, ya que la
calidadabarca mucho más,y esnuestraintenciónque el alumnoempieceafamiliarizarse con
estasmateriasantesde terminarsuformaciónacadémica,yaque es loque le van a exigirlas
empresas.