Este documento describe una plataforma llamada Motivarnos que permite gestionar la motivación de los agentes de contact center mediante un sistema de puntos. La plataforma ofrece puntos por desafíos de conocimiento y por el cumplimiento de objetivos de productividad, los cuales pueden canjearse por premios. El objetivo de Motivarnos es motivar a los empleados utilizando elementos de los juegos, enfocándolos en sus métricas y éxitos.

1. Gamifica
Motivarnos
Gamificando la performance en su call center.
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2. 1. ¿Por qué
innovamos en
motivación?
2. ¿Qué es
Motivarnos?
3. Motivación
4. Quiere
conocer más?
Contenidos

3. En el año 2011, Forbes menciona en una nota una realidad:
El 70 % de los empleados estan activamente desmotivados.
Ésta afirmación se transformó en nuestro principal objetivo:
motivar a los usuarios de diversos procesos para que trabajar, vivir y relacionarse
sea más entretenido.
Así nace Gamifica.
¿Por qué innovamos en
motivación?

4. Motivarnos es una plataforma online que permite gestionar la motivación de sus
agentes de contact center.
Existen dos sistemas de puntajes simultáneos:
1. Puntos de conocimientos: por desafíos eventuales.
2. Puntos de productividad: por performance periódica.
Puntos de conocimiento
Los desafíos permiten evaluar el conocimiento de los agentes respecto de temas
específicos. Súmamente útil a la hora de gestionar la calidad, confirmar los cambios
en los programas y medir el entendimiento de procesos, productos y servicios.
Puntos de productividad
Se obtienen a partir del cumplimiento y superación de los objetivos de la gestión.
Clásicamente se definen Tiempo de Conversación, Nivel de Calidad, Indicadores
propios de la empresa (cantidad de ventas, cobranzas, etc.).
Los puntajes obtenidos se suman y el total de ellos pueden ser canjeados por
distintos premios que la empresa disponga a tal fin.
Nuestra experiencia sugiere tiempo disponible, breaks extendidos y similares.
¿Qué es Motivarnos?

5. Motivación
Los juegos han demostrado ser altamente eficaces en la
motivación de los adultos.
Nuestra plataforma gestiona la performance de los
agentes de su call center en forma eficaz y sencilla;
enfocando a los colaboradores en sus métricas, sus éxitos
y sus oportunidades de mejora.

6. Quiere conocer más?
Nos gustaría que sea nuestro próximo caso de éxito.
Agende una reunión con nosotros
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