Este documento resume una presentación sobre cómo las empresas pueden aprovechar la movilidad y la geolocalización para mejorar la experiencia del cliente. Explica que el contexto del cliente incluye factores como su identidad, movilidad, actividad, ubicación y motivación. Luego describe cómo las empresas pueden usar aplicaciones móviles para apoyar a los clientes en las diferentes etapas del consumo, desde el conocimiento hasta el servicio posventa. El objetivo general es comprender la importancia de la identidad digital y encontrar formas de mejorar la experiencia del cliente a trav

1. :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.com
Movilidad y Servicios
basados en geolocalización
CEIN :: Abril-Junio 2011

2. twitter.com/OscarMatellanes
linkedin.com/in/OscarMatellanes
oscar@quomai.com

3. Contenido de las sesiones
Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?
1 Abril
Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil
15 Abril
10 ejemplos de acciones de marketing móvil
29 Abril
Cómo aprovechar la movilidad para proporcionar una
mejor experiencia a tu cliente
20 Mayo
Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente
3 Junio

4. Movilidad para proporcionar
una mejor experiencia a tu
cliente
20 Mayo 2011

5. Contenido Sesión 3
• Identidad personal, identidad de marca y
reputación digital
• Estrategia, seguimiento y gestión de
presencia móvil
• ¿Cómo puedo prestar un mejor servicio a mi
cliente?
Objetivo general: Comprender la importancia de la
identidad digital. Identificar las claves que permiten mejorar
la experiencia del cliente utilizando el móvil.

6. Identidad Digital
Diana González - edentity

7. Presencia móvil
David Bayón - Lorem Solutions

8. Cómo mejorar la
experiencia de cliente

9. Contexto
Relaciones con PERSONAS, LUGARES y
COSAS en un MOMENTO determinado,
para una ACTIVIDAD concreta con una
FINALIDAD determinada.

10. Contexto de Cliente
• Quién: IDENTIDAD
• Cómo: MOVILIDAD
• Qué: ACTIVIDAD
• Con quién: SOCIAL
• Cuándo: MOMENTO
• Dónde: LUGAR
• Por qué: MOTIVACIÓN

11. Contexto de Cliente

12. Contexto de Cliente: Quién
CRM clásico

13. Contexto de Cliente: Cómo
• Sentado
• Entorno predecible
• Pantalla grande: multi-tarea
• Teclado y ratón

14. Contexto de Cliente: Cómo
• ¿De pie?¿Caminando?¿Sentado?
• Entorno (y contexto) muy variable
• Pantalla limitada: mono-tarea
• “Teclado”

15. Contexto de Cliente: Qué
Actividades, Cosas

16. Contexto de Cliente: Con Quién

17. Contexto de Cliente: Cuándo

18. Contexto de Cliente: Dónde

19. Contexto de Cliente: Por Qué

20. Fases de consumo
• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio

21. Fases de consumo
• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio

22. Google Places

23. Fases de consumo
• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio

24. http://www.youtube.com/watch?
v=xBdC6VY31FM

25. MTR

26. http://www.youtube.com/watch?v=dU9Bsa6JoxU

27. Fases de consumo
• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio

28. Turespaña

29. http://www.youtube.com/watch?v=kOFwLnUbqoM

30. Fases de consumo
• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio

31. Cards go mobile_

32. Tus tarjetas de
fidelización en
tu móvil
•No olvides tus tarjetas
•Aligera tu cartera
•Aprovechate de ofertas

33. ¿Por qué?

34. Text
Mala Experiencia de Cliente

35. Mala Experiencia de Cliente

36. • Siempre conmigo
• Siempre encendido
• Personal

37. ¿Cómo funciona?

43. iPhone
Android
Blackberry
Windows
Otros

44. ¿Qué aporta a Comercios y Marcas?
Una buena
experiencia de
cliente
Compradores
que vuelven

45. Una gran experiencia móvil
• Específica para móvil
• Adaptada al contexto
• Pensada desde el usuario

46. Herramientas para la PYME
• Pago
• Servicio

47. Square (www.SquareUP.com)
http://www.youtube.com/watch?v=iBieYjxUj5Q

48. @TaxiPamplona

49. www.quomai.com
@quomai_es
facebook.com/quomai
OscarMatellanes.com
@OscarMatellanes
Oscar Matellanes oscar@quomai.com