El documento presenta una charla sobre cómo escalar una tienda online y aumentar las ventas. Se discuten temas como procesos operativos, tecnología e integraciones, marketing, métricas clave de desempeño, medios de pago, eventos de alto tráfico, equipo, innovación y diferenciación. También se enfatiza la importancia de medir métricas, optimizar procesos, conocer al cliente, contar con un buen equipo y tecnología que apoye la estrategia.

2. Ing. María Laura Orfanó
CEO & Founder Simbel ecommerce
CoFounder electropuntonet.com
mlorfano@simbel.com.ar
@mariluorfano
Como escalar tu tienda online
y aumentar tus ventas?

3. Objetivos de esta charla
• Procesos y operación detrás de un ecommerce en
crecimiento
• Tecnología, integraciones e innovación
• Marketing
• KPI y Mediciones
• Medios de pago y fraude
• Eventos de alto tráfico
• Equipo y el rol del ecommerce manager

4. Estoy preparado para vender más?
• Voy a hacer lo mismo que mi competencia?
• Conozco a mi cliente?
• Tengo un buen equipo?
• Tengo un ecommerce manager?
• La tecnología me apoya?
• Los procesos detrás de mi tienda están
optimizados?
• MIDO CORRECTAMENTE?
…¿mido???! Seguro?

5. INNOVAR
INNOVAR
INNOVAR
Voy a hacer lo mismo que mi competencia?

6. Diferenciarme en el modelo de negocio

12. PEDIDO
Devuelve stock
Entrega y cobra

13. Conozco a mi cliente?
• Cuanto gasta?
• Cada cuanto tiempo me compra?
• Que productos prefiere?
• Desde donde me compra?
• Cuantas veces me visita antes de comprar?
• Rendimiento vs objetivos?
• Que días y hora me compra?
• Que páginas visitan? Cuanto tiempo se quedan?
• Mobile o Web?
• Desde donde vienen?
• Donde están?
• Cual es el comportamiento?
• Hago encuestas? Está satisfecho?

15. LO ESTOY RETENIENDO??

16. Tengo un buen equipo?

17. Tengo un ecommerce manager?
• Buen conocimiento del comprador correspondiente al sector.
• Trasladar una experiencia OFF al mundo ON.
• Gestión de la Venta directa a través del portal de eCommerce
+ gestión de la Venta mediante Market Places (Mlibre, etc..).
• Gestión del Funnel de conversión.
• Conocimiento avanzado de Analytics
• Definición de los KPIs + cuadro de mando y seguimiento del
mismo.

19. Tengo un ecommerce manager?
• Gestionar la plataforma de software ecommerce
• SEM: Gestión del tráfico pago
• SEO: Gestión de trafico directo.
• Capacidad de generación de contenido
adecuado
• RRSS
• Emailing
• Integrador de procesos
• Cruce de ON a OFF con apertura de locales

22. La tecnología apoya mi estrategia?

24. • Infraestructura/Servers para escalar tráfico en
eventos de alta demanda (Amazon,
Rackspace, etc.)
• Tecnología acompañando mi lógica de negocio
• Usabilidad (mapas de calor, comportamiento,
Testings A/B)
• Mobile!

25. Los procesos detrás de mi tienda están
optimizados?

26. Formas de pago
• Cuotas...(?)
• Acuerdos con bancos
• Botones de pago (ver costos)
• Pagos OFF LINE
• Venta telefónica como canal
opcional

27. Tomar decisiones de UX en caso de aumentar el abandono

28. • Compras con tarjetas robadas
•Compra con suplantación de identidad del cliente
•Fraude OFF line
Más exposición, más posibilidad de fraude

29. Estoy preparado?

30. Fuente:
MEDIR MEDIR MEDIR!

31. MEDIR MEDIR MEDIR!
• % Conversión
• Ticket Promedio
• Facturación
• SLA de servicio
• SLA de entrega
• % Fraude
• % medios de pago usados
“Mide lo que se pueda medir; y lo que no,
hazlo medible.”
Galileo Galilei
INDICADORES DEL NEGOCIO

32. Sigo en MarketPlaces o no?
Fuente Vtex

33. MEDIR MEDIR MEDIR!
(es en serio…medir)
• KPIS DE ADQUISICION
• KPIS DE RETENCION (importantisimo!)
• KPIS EMAIL MARKETING
• KPIS DE MOBILE
• ANALISIS DE COHORTES (ciclo de vida de mis
usuarios)
• Sé cuanto gasto y para qué? Cuando me compra?
(gasto vs salario, fecha de corte de tarj de crédito?)

34. • Sector/Industria >> Retail
• Inicio operación >> 2014
• Pasaron del OFF al ON: Store Físico
Abierto 2017
• Promedio de Pedidos Mes >> 90
• Cantidad de Personas Equipo Online >>
4
• Atención correcta en Social Media y
generación de comunidad
• Sumaron 1 eCommerce manager
• más canales de tráfico
• más medio de logística
• Cambiaron la tecnología
• Más software integrados (CRM, email
mktng)

35. • Preparar el “detrás de la tienda”
• Pasos chicos, pero firmes
• La tecnología como soporte de mi estrategia
• Capacitar constantemente al equipo
• Innovar
• Controlar costos
• Medir! Medir! Medir! (en serio… medir!)
RESUMEN

36. MUCHAS GRACIAS
Y buenas ventas online!
Ing. María Laura Orfanó
CEO & Founder Simbel ecommerce
CoFounder electropuntonet.com
mlorfano@simbel.com.ar
Twitter: @mariluorfano

37. Ing. Damián Massino
damian@netone.com.ar
Integraciones
Logística
Marketing on-line

38. Integraciones

39. Integraciones
• Planificación
• Valor agregado para el CLIENTE
• Optimizaciones para la GESTION
• Medios de Pago
• Deliverys
• Sistema de Gestión
• MercadoLibre
• CRM
• APPs

40. Integraciones - Tecnicas
• Tipos Técnicos de Integraciones o interfases
– Archivos de Datos
– Web Services
– Confianza entre Servidores / Seguridad
– SOAP
– Rest
– XML

41. Integraciones
• Medios de Cobranza
– Decidir / NPS
– MercadoPago / TodoPago / PayU
• Medios de Entrega / Delivery
– Peso aforado
– Tipo de Servicio
– Origen – Destino
– Puerta a Sucursal

42. Integraciones
• Sistema de Gestión / ERP
– Subida de datos del Catalogo
• Categorías
• Productos
• Monedas / Marcas / Filtros / Talles / Colores / Videos
• Galerías / Manuales

43. Integraciones
• Sistema de Gestión / ERP
– Info Clientes
• Clientes / Direcciones de Entrega
• CtaCte / Factura Electrónica / Pagos
• Nros de Serie para RMA
• Casos de Soporte
• Proveedores / CtaCte

44. Integraciones
• PortoFem Minorista
– Catálogo
– Productos
– Ventas
– Stock
– MercadoLibre

45. Integraciones
• Portofem – MercadoLibre
– Publicación de Productos
– Templates de Publicación
– Actualización de Precios
– Carga de los Pedidos

46. Integraciones
• Sinteplast Mayoristas
– Catalogo
– Productos
– Pedidos
– Reglas de Negocios
– Clientes
– Vendedores
– Sistemas de
Puntos

47. Integraciones
• Sistema de Gestión
– Carga de Pedidos / Ventas
– Carga de nuevos Clientes
• Quien define el Maestro / Maestro Mixto

48. Integraciones - APPs

49. Integraciones - Conclusión
• Sistemas de Gestión – Últimas Consideraciones
– Volumen de información
– Horarios de corrida
– Tipos técnicos de integraciones
– Mix de Integraciones
• Planificacion
• Valor agregado para el CLIENTE
• Optimizaciones para la GESTION

50. Logística - Consideraciones
• Planificación
• Despacho
• Personal involucrado
• Empresas de Delivery
• Transporte Propio
• Empresas para el Interior
• Expreso

51. Logística
• Alternativas
– Integracion con Empresas de delivery
– Tercerizacion de Deposito
– Tercerización Completa de la Logística
• Codigo de Trackeo
• Puerta a Puerta
• Puerta a Sucursal
• Nuevo Jugador EnvioPack.com

52. Marketing on-line

53. Marketing online – CICLO
1 Definir Objetivos
2 Planificar Acciones
3 Medir
4 Volver al comienzo!

54. Marketing on-line

55. Marketing on-line - Atración
• AdWords
– Campañas Search
– Campañas Display
– Remarketing
– Videos y YouTube Adds
• SEO – Posicionamiento en Buscadores
– Objetivos
– Optimización
– Marketing de Contenidos

58. SEO - Long Tail
# Búsquedas / Clicks
# Keywords / Frases

59. Marketing on-line - Atración!
• FaceBook Adds
– Segmentar más detalladamente
– Anuncios que se expanden
– Más económico
– Interacción con los usuarios
• Empresas con Stocks de anuncios propios
– Grupos, como Clarín o La Nación
• Convenios o Portales Verticales
• Redes Sociales, FB, in, Pinterest, Instagram

60. Marketing on-line - Conversión!
• Mensaje Claro
• Generar confianza
• Diseño/layout
• Funcionalidad y filtros

61. Marketing on-line - Glosario!
• Sesiones
• Paginas vistas
• % de Conversión
• Tiempo de las sesiones
• Páginas Vistas por sessión
• % de abandono
• Landing Page
• CallToAction

62. Marketing on-line – Glosario 2!
• CPC Costo por Click
• CMP Costo por Mil Impresiones
• CPL / CPA Costo por Lead/Prospecto

63. Marketing on-line – Cerrar la Venta!
• Simple Check-out
• Compra sin registro
• Registro con FB y otros
• No costos ocultos

64. Marketing on-line – Cerrar la Venta!
• Oportunidades de UpSelling
• Promociones de Cierre, Cupones

65. Marketing on-line
Retención y Recompra
Primero: ¡Cumplir la promesa!
Y Luego:
• Comunicaciones de valor (mailings)
• Cupones y Cupones cruzados
• Ofertas
• Escuchar el Feedback
• Sobrepasar las expectativas

66. Marketing on-line
Momento Cero de la Verdad
¿Cuándo alguien se convierte en mi cliente?

67. Embudo de Ventas - Servicios
2000 Visitas => 20 Contactos
20 Contactos => 10 Prospectos
De 10 Prospectos => 3 Ventas

68. Marketing Automation
• Mails automáticos
• Chat automáticos

69. Video Automation
http://www.ecommbits.com/es/blog-
ecommerce/video-automation-e-interactivo/

70. Marketing online – Conclusiones
• Objetivos
• Planificar
• Medir
• Volver al comienzo!

71. El Futuro

72. MUCHAS GRACIAS
Y buenas ventas online!
Ing. Damián Massino
NetOne Soluciones Web para Pymes
TornadoStore eCommerce
damian@netone.com.ar