Conferencia dictada en el X Encuentro Latinoamericano de Diseño el día 29 de Julio de 2015.
En el imaginario de muchos diseñadores se ha instalado la idea que el cliente es el origen de todos los males que aquejan a la profesión. No sólo es esto falso sino que también es contraproducente para el desarrollo mismo del emprendimiento ya que sin clientes no existe un negocio del diseño. A través del conocimiento de la visión instalada sobre el diseñador y su trabajo y de las múltiples herramientas de gestión provenientes del management, podremos transformar a esos villanos en compañeros de nuestro equipo para la consecución de un objetivo común.
Generacion de modelo de negocio (business model canvas)Enrique Farez
Business Model Canvas es un modelo de negocio creado por Alexander Osterwalder el cual describe de manera lógica la forma en que las organizaciones crean, entregan y capturan valor. El proceso del diseño del modelo de negocios es parte de la estrategia de negocios, por lo que es de vital importancia estructurar este tipo de recursos para conocer a profundidad cómo opera una empresa y conoces las fortalezas y debilidades de la misma.
Diseño de modelos de negocio en entornos de incertidumbre con lean canvas fernandomilla.es
Ideas hay muchas y buenas pero sin un modelo de negocio bien diseñado será muy complicado conseguir poner en marcha un proyecto exitoso.
En este taller trabajaremos de forma eminentemente práctica técnicas innovadoras para diseñar modelos de negocio. ya sea para una pyme o para una startup, en entornos de negocio nuevos o donde hay incertidumbre acerca de la solución, los clientes, el problema a resolver, etc.
Para ello utilizaremos el el Lienzo Lean (Lean Canvas), herramienta empresarial de gestión estratégica usada para fomentar la creatividad en la generación de nuevos modelos de negocio, que permite crear, descubrir y probar un modelo de negocio en nuevos escenarios, en los que hay mucha competencia y/o se trabaja en situación de incertidumbre o con condiciones cambiantes. Y con ella resolveremos varios supuestos prácticos.
Experiencia de Usuario (UX) y Propuesta de Valor Fernando Cea
En coordinación con Global Trust Association, ORCI Latam y KI Teknology, presentamos un webinar sobre herramientas de Experiencia de Usuario y Propuesta de Valor como pilar estratégico de los negocios.
Presentación: Fernando Cea
Generacion de modelo de negocio (business model canvas)Enrique Farez
Business Model Canvas es un modelo de negocio creado por Alexander Osterwalder el cual describe de manera lógica la forma en que las organizaciones crean, entregan y capturan valor. El proceso del diseño del modelo de negocios es parte de la estrategia de negocios, por lo que es de vital importancia estructurar este tipo de recursos para conocer a profundidad cómo opera una empresa y conoces las fortalezas y debilidades de la misma.
Diseño de modelos de negocio en entornos de incertidumbre con lean canvas fernandomilla.es
Ideas hay muchas y buenas pero sin un modelo de negocio bien diseñado será muy complicado conseguir poner en marcha un proyecto exitoso.
En este taller trabajaremos de forma eminentemente práctica técnicas innovadoras para diseñar modelos de negocio. ya sea para una pyme o para una startup, en entornos de negocio nuevos o donde hay incertidumbre acerca de la solución, los clientes, el problema a resolver, etc.
Para ello utilizaremos el el Lienzo Lean (Lean Canvas), herramienta empresarial de gestión estratégica usada para fomentar la creatividad en la generación de nuevos modelos de negocio, que permite crear, descubrir y probar un modelo de negocio en nuevos escenarios, en los que hay mucha competencia y/o se trabaja en situación de incertidumbre o con condiciones cambiantes. Y con ella resolveremos varios supuestos prácticos.
Experiencia de Usuario (UX) y Propuesta de Valor Fernando Cea
En coordinación con Global Trust Association, ORCI Latam y KI Teknology, presentamos un webinar sobre herramientas de Experiencia de Usuario y Propuesta de Valor como pilar estratégico de los negocios.
Presentación: Fernando Cea
Técnicas y Métricas del Customer Experience aplicadas al soporte de usuariosINYCOM ICT Solutions
"Usemos las herramientas del CX para Servicios de Soporte a Usuarios". Presentación de Israel García Real en el Congreso Nacional VISION18 organizado por itSMF.
Aspectos básicos sobre servicios al cliente en las organizaciones públicas y privadas, cultura del buen servicio y estrategias para lograr un servicio de calidad
Atención al Cliente 360 es un concepto propuesto basado en la atención multicanal, la cual utiliza canales tradicionales de comunicación como lo son los IVRs, Call Centers, Chats, Emails, SMS, páginas Web y los no tradicionales como Facebook, Twitter, Youtube, blogs y Apps para Mobile.
La idea primordial de este concepto es que estos canales de comunicación deben estar integrados y no ser iniciativas aisladas, haciéndole sentir a los clientes, sin importar por cual medio se conectaron con la empresa, que la compañía está siempre escuchándole y dándole respuestas que satisfagan sus expectativas en el menor tiempo posible. Lo anteriormente dicho tiene como propósito generar en el cliente, confianza y lealtad por la marca (engagement).
Universidad de La Frontera , Temuco , Chile
Facultad de Ingenierìa Ciencias y Administraciòn
Departamento de Ingenierìa de Sistemas
Nombres:
Carla Arroyo Godoy
Felipe Espinoza Muñoz
Richard Llinima Sandoval
Mauricio Vargas Medina
Docente
Roberto Halabì
Datos Libro
Philip Kotler
Direcciòn de Marketing
Capitulo 2
Como crear Satisfacciòn en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos
Un curso con excelentes referencias para crear servicios que generen una Experiencia de Cliente Memorable.
CONTACTA si quieres conocer como desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente >>>> contactar@radicalcustomerexperience.es
VISITA NUESTRA WEB >>>> http://www.radicalcustomerexperience.es
Para un taller sobre como desarrollar el Modelo Canvas para estructurar un nuevo negocio y para relantaer un negocio existente y nlugo incorporarlo a un Pan de negocios exitoso. Aquellos que deseen utilizar esta presentacion deben enviarme un reconocimiento y no cambiar la estructura del mismo sin haberme participado.
Técnicas y Métricas del Customer Experience aplicadas al soporte de usuariosINYCOM ICT Solutions
"Usemos las herramientas del CX para Servicios de Soporte a Usuarios". Presentación de Israel García Real en el Congreso Nacional VISION18 organizado por itSMF.
Aspectos básicos sobre servicios al cliente en las organizaciones públicas y privadas, cultura del buen servicio y estrategias para lograr un servicio de calidad
Atención al Cliente 360 es un concepto propuesto basado en la atención multicanal, la cual utiliza canales tradicionales de comunicación como lo son los IVRs, Call Centers, Chats, Emails, SMS, páginas Web y los no tradicionales como Facebook, Twitter, Youtube, blogs y Apps para Mobile.
La idea primordial de este concepto es que estos canales de comunicación deben estar integrados y no ser iniciativas aisladas, haciéndole sentir a los clientes, sin importar por cual medio se conectaron con la empresa, que la compañía está siempre escuchándole y dándole respuestas que satisfagan sus expectativas en el menor tiempo posible. Lo anteriormente dicho tiene como propósito generar en el cliente, confianza y lealtad por la marca (engagement).
Universidad de La Frontera , Temuco , Chile
Facultad de Ingenierìa Ciencias y Administraciòn
Departamento de Ingenierìa de Sistemas
Nombres:
Carla Arroyo Godoy
Felipe Espinoza Muñoz
Richard Llinima Sandoval
Mauricio Vargas Medina
Docente
Roberto Halabì
Datos Libro
Philip Kotler
Direcciòn de Marketing
Capitulo 2
Como crear Satisfacciòn en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos
Un curso con excelentes referencias para crear servicios que generen una Experiencia de Cliente Memorable.
CONTACTA si quieres conocer como desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente >>>> contactar@radicalcustomerexperience.es
VISITA NUESTRA WEB >>>> http://www.radicalcustomerexperience.es
Para un taller sobre como desarrollar el Modelo Canvas para estructurar un nuevo negocio y para relantaer un negocio existente y nlugo incorporarlo a un Pan de negocios exitoso. Aquellos que deseen utilizar esta presentacion deben enviarme un reconocimiento y no cambiar la estructura del mismo sin haberme participado.
Diseñá tu propio modelo de negocios a través del Business Model CanvasEsteban Mulki
Charla dictada en el marco de la "2° Expo NOA Mercado Laboral", realizada el 3 de Octubre de 2017 en el Sheraton Hotel de Tucumán.
El lienzo de modelos de negocio es una herramienta visual que se utiliza para desarrollar un nuevo modelo de negocios o documentar uno existente a través del análisis de las 9 áreas claves de un emprendimiento. A través de este sencillo sistema, podrás adquirir una visión integradora que te permita describir las bases sobre las cuales tu proyecto crea, proporciona y capta valor.
Más allá del diseño: valor para nuestros clientesEsteban Mulki
Conferencia dictada en el XI Encuentro Latinoamericano de Diseño el día 27 de Julio de 2015 en conjunto con la Lic. Fernanda Fonts.
Satisfacción. Retención. Fidelización. Tres palabras mágicas que identifican el proceso mediante el cual podemos hacer que nuestros clientes (y nuestros emprendimientos) sean rentables. La mayoría de las veces lo que pensamos que aporta valor a nuestro trabajo no coincide con lo que el cliente valora en realidad. ¿Es nuestra creatividad? ¿Que cumplamos con los tiempos de entrega? ¿Que seamos capaces de asesorarlo? Poder determinar lo que nuestros clientes buscan y lo que podemos hacer para satisfacer sus necesidades nos permitirá diseñar estrategias que, no sólo ayuden a definir nuestros procesos de trabajo, sino que nos permitan también aumentar nuestra rentabilidad.
La información en la Internet de las Cosas y su impacto en los negociosEsteban Mulki
Presentación realizada en el Primer Congreso de Administración del Jardín de la República Encuentro Inter-Regional ADENAG Centro-Oeste y Noroeste de la Argentina "Desarrollo con Independencia", 17 y 18 de marzo de 2016.
Matemos al Freelancer: en defensa del trabajo en equipoEsteban Mulki
Conferencia dictada en el X Encuentro Latinoamericano de Diseño el día 28 de Julio de 2015 en conjunto con la Lic. Fernanda Fonts.
Resulta casi imposible pensar en el diseño como una profesión que se practica en solitario. Aún más difícil es pensar en perspectivas reales de crecimiento bajo este mismo modelo y sin embargo, el número de profesionales freelancers y diseñadores que trabajan de forma independiente sigue en aumento. Adoptar un modelo colaborativo aporta al diseñador posibilidades de especialización, proyectos interdisciplinares de mayor calidad, mejor gestión de los clientes, dinámicas de trabajo más efectivas, etc. Esto permite un mayor crecimiento profesional y económico y un cambio en la percepción del cliente sobre la profesión y el valor del diseño para su empresa.
Herramientas Online para Gestión de Proyectos de DiseñoEsteban Mulki
La correcta gestión de un proyecto de diseño determinará en gran parte su éxito o fracaso: la comunicación fluida con el cliente y entre los miembros del equipo son determinantes para el desarrollo de una solución que cumpla con las expectativas de todas las partes involucradas y con los tiempos de entrega pautados. Descubra cómo un sistema online de gestión de proyectos puede ayudarlo de manera sustancial y determinante a conseguir estos objetivos de manera satisfactoria.
Escapando del Valor Hora: Técnicas de fijación de precios y configuración de ...Esteban Mulki
Dado que el precio es la variable de mayor incidencia en la ganancia del estudio de diseño es clave encontrar la manera de escapar del “valor hora”, una medida que nos obliga a competir sobre el precio de un servicio genérico y nos impone un tope de ingresos reducido para una capacidad de producción dada. Considerando diversas alternativas para la fijación de precios en diseño y la configuración de productos y servicios podremos aumentar la ganancia entregando un valor equilibrado para el cliente.
31 formas en las que Internet está cambiando a nuestras empresasEsteban Mulki
Empresas pequeñas, medianas y grandes han descubierto, por las buenas o por las malas, que no pueden ignorar a Internet. Aún las PyMES que operan solamente en mercados locales no pueden ignorar los canales digitales a la hora de publicitarse ni los beneficios que les proporcionan nuevas herramientas al desarrollar sus negocios. Nadie escapa de la influencia de la Red. En esta presentación recorremos algunos puntos para entender como Internet afecta a nuestras ideas de negocios, a la ejecución de los mismos y a la manera en la que vendemos y nos comunicamos con nuestros clientes actuales y potenciales.
Programadores, diseñadores gráficos, diseñadores web, redactores, clientes. Algunos cerca, algunos lejos, todos involucrados en el armado de un sitio web. ¿Cómo conseguimos el mejor resultado, con recursos limitados y en el menor tiempo posible? En esta charla estudiamos algunos tips que nos permiten coordinar de forma óptima el trabajo entre los distintos profesionales involucrados y el cliente final.
Conferencia dictada en el marco de las Charlas ATP de Ecommerce organizadas por el Tucumán Valley, 18 de Mayo de 2011, como introducción a la presentación de la experiencia de Geelbe a cargo de Agustín Pallotti.
Geolocalización social: presente, desafíos y oportunidades de negociosEsteban Mulki
Con el crecimiento cada vez mayor de "internautas" móviles en el mercado mundial, la posibilidad de construir servicios sociales y modelos comerciales en torno a la ubicación del usuario se convierte en una oportunidad tangible.
Con Foursquare a la cabeza y los grandes jugadores del mercado como Facebook, Twitter y Google moviéndose rápidamente para no quedarse atrás, el atractivo de este segmento en términos de crecimiento potencial es imposible de ignorar.
Porfolio de diseños de Comedores de Carlotta Designpaulacoux1
calidad en el porfolio capturan la atención al detalle, la calidad de los materiales y la armonía de colores y texturas en cada diseño. El cuidadoso equilibrio entre muebles, iluminación y elementos decorativos se destaca en cada espacio, creando ambientes acogedores y sofisticados.
En resumen, la sección de porfolio de comedores de Carlotta Design es un reflejo del compromiso del equipo con la excelencia en el diseño de interiores, mostrando su habilidad para crear ambientes únicos y personalizados que sobresalen por su belleza y funcionalidad
DIA DE LA BANDERA PERUANA EL 7 DE JUNIO DE 182062946377
Diseño del dia de la bandera. El 7 de junio se celebra en todo el Perú el Día de la Bandera, una fecha que conmemora el aniversario de la Batalla de Arica de 1880, un enfrentamiento histórico en el que las tropas peruanas se enfrentaron valientemente a las fuerzas chilenas durante la Guerra del Pacífico.
Arquitectura Ecléctica e Historicista en Latinoaméricaimariagsg
La arquitectura ecléctica e historicista en Latinoamérica tuvo un impacto significativo y dejó un legado duradero en la región. Surgida entre finales del siglo XIX y principios del XX, esta corriente arquitectónica se caracteriza por la combinación de diversos estilos históricos europeos, adaptados a los contextos locales.
El movimiento moderno en la arquitectura venezolana tuvo sus inicios a mediados del siglo XX, influenciado por la corriente internacional del modernismo. Aunque inicialmente fue resistido por la sociedad conservadora y los arquitectos tradicionalistas, poco a poco se fue abriendo camino y dejando una huella importante en el país.
Uno de los arquitectos más destacados de la época fue Carlos Raúl Villanueva, quien dejó un legado significativo en la arquitectura venezolana con obras como la Ciudad Universitaria de Caracas, considerada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Su enfoque en la integración de la arquitectura con el entorno natural y la creación de espacios que favorecen la interacción social, marcaron un punto de inflexión en la arquitectura venezolana.
Otro arquitecto importante en la evolución del movimiento moderno en Venezuela fue Tomás Sanabria, quien también abogó por la integración de la arquitectura con el paisaje y la creación de espacios abiertos y funcionales. Su obra más conocida es el Parque Central, un complejo urbanístico que se convirtió en un ícono de la modernidad en Caracas.
En la actualidad, el movimiento moderno sigue teniendo influencia en la arquitectura venezolana, aunque se ha visto enriquecido por nuevas corrientes y enfoques que buscan combinar la modernidad con la identidad cultural del país. Proyectos como el Centro Simón Bolívar, diseñado por el arquitecto Fruto Vivas, son ejemplos de cómo la arquitectura contemporánea en Venezuela sigue evolucionando y adaptándose a las necesidades actuales.
2. Lic. en Administración de Empresas (UNT, Tucumán)
Director Ejecutivo Asociado en A:BRA
Docente de Sistemas I y II en
CPN y Lic. en Administración, FACE, UNT
Casi nunca escribe en www.taylorteniarazon.com
Esteban Mulki
5. Pareciera que el diseño
es el resultante de la
lucha continua entre
cliente y diseñador.
Cliente vs.
Diseñador
6. • El cliente no nos valora.
• El cliente no está dispuesto a
pagar lo que cuesta nuestro
trabajo.
• El cliente no entiende lo que
hacemos.
• Nada de lo que hago le gusta.
Cliente vs.
Diseñador
7. El cliente no nos
quiere
(y entonces dejamos de quererlo
nosotros también)
8.
9. El cliente no nos valora.
¿Realmente somos tan
importante como creemos?
¿Será que cliente valora otra
cosas diferentes que no le
ofrecemos?
¿No será que…
10. El cliente no está dispuesto
a pagar lo que cuesta
nuestro trabajo.
¿Estamos dispuestos a no
bajarle el precio y darnos
media vuelta y seguir otro
rumbo?
¿No será que…
11. El cliente no entiende lo
que hacemos.
¿No será que el cliente no
entiende lo que hacemos
porque nosotros no nos
tomamos el tiempo para
explicárselo primero?
¿No será que…
12. Nada de lo que hago le
gusta.
¿No será que no supimos
escuchar adecuadamente
lo que el cliente quiere o
está buscando?
¿No será que…
15. “Si queremos saber que es una empresa, hay que
empezar con su propósito. El propósito debe
residir fuera del negocio en sí mismo. De hecho,
debe estar en la sociedad, ya que la empresa es
un órgano de la sociedad. Hay una sola
definición válida de un propósito de negocios:
crear un cliente. El cliente es la fundación de una
empresa y el motivo de su existencia.”
Peter Drucker
20. Atraer a un nuevo
cliente cuesta diez
veces más que
mantener su
fidelidad.
Conseguir clientes
21. El flujo de ganancias, producto de la retención, se
hace más alto con el paso del tiempo, dado que
resulta más fácil servir a un cliente conocido: las
expectativas se alinean con la realidad.
Fidelización implica,
entonces, mayor rentabilidad
22. a) Las ventas relacionadas de servicios o productos
adicionales son mucho menos costosas porque requieren
menores esfuerzos de marketing y menos costos
administrativos.
b) El ingreso de nuevos clientes por referencias es clave
cuando hay grandes percepciones de riesgo que empujan a
pedir consejo a otros antes de tomar una decisión.
Beneficios complementarios
de la retención
27. Las expectativas deben ser lo más parecidas a la
realidad del servicio que se va a recibir.
Lo mejor es prometer menos y entregar más.
Sin embargo puede resultar adecuado elevar las
expectativas por razones comerciales.
Sobre las expectativas
28. La configuración del servicio debe facilitar en el
consumidor la acumulación de percepciones
positivas.
En cualquier encuentro de servicios, lo que importa
en última instancia es la interpretación del
consumidor acerca de lo sucedido.
La percepción es la realidad.
Sobre las percepciones
29. Los esfuerzos por aumentar el nivel de
satisfacción de los clientes suelen traer un
nivel de costos más elevado.
La búsqueda de satisfacción debe ser
estratégica.
Grados de satisfacción
36. … el tema es que la
mayoría son
pésimos
diseñadores
37. El cliente no tiene problemas
de diseño, tiene problemas de
negocios.
Si no puede encontrar como
uno se relaciona con el otro,
solo atenderá algo que
solucione lo segundo.
Los problemas
38. El cliente no está en
condiciones de diferenciar un
buen portfolio de uno malo.
Como no tiene conocimiento
técnico, la crítica se reduce al
gusto / criterio personal.
¿Portfolio? ¡JA!
39. Los tiempos de los negocios
pocas veces son similares a los
tiempos de los diseñadores.
¿Debería cambiar el diseñador
o el negocio?
Los tiempos
40. El cliente forma su opinión en
función de lo que puede ver y
entender:
• Puntualidad
• Responsabilidad
• Antecedentes
• Recomendaciones
Lo que se ve...
42. Las personas que reciben un
servicio se orientan a la
percepción del valor.
No necesariamente hay más
valor en un servicio que tiene
mayor cantidad de
prestaciones.
Valor para el cliente
43. La llave a una entrega de valor
no se consigue necesariamente
por medio de un cúmulo de
prestaciones, sino mediante
una definición lúcida de lo que
para el cliente tiene valor, que
atraviese toda la entrega.
Valor para el cliente
45. Pareciera que la mayor parte de
las veces la única forma de
aumentar las erogaciones del
servicio de manera que
aumente la percepción de valor
del cliente es encareciéndolo.
El desafío es escapar del juego
de suma cero.
Valor para el cliente
47. Aún cuando no hay tiempo para
impartir clases de diseños la
clave está en explicar de
antemano el trabajo que se
realizará y explicar, a
posteriori, el trabajo que se
hizo.
Educando
48. Las implementación de
metodologías de trabajo son
claves para garantizar la
participación útil del cliente
en todo el proceso de
diseño.
Ordenando
52. La respuesta a las problemáticas de
gestión del cliente rara vez se
encuentran en el resultado del
producto diseñado en sí.
El management y el marketing
proveen algunas herramientas que
pueden ser útiles.
¿Y las respuestas?
53. • Diseño de productos y servicios en
función del valor para el cliente.
• Diseño de procesos de producción
de servicios de diseño.
• Aspectos asociados con la
comunicación entre diseñador y
cliente.
• Calidad en servicios de diseño: las
cinco dimensiones fundamentales y
el concepto de brecha de servicio.
Las herramientas
55. Todas las empresas son generadoras de valor,
porque satisfacen necesidades de los clientes.
El diseño del servicio ayuda a asegurar que la
empresa ofrezca de manera consistente lo que sus
clientes requieren y también minimizar el gasto en
actividades que no aporten valor.
El diseño de servicios
57. La empresa debe buscar que la
experiencia del cliente sea lo
suficientemente satisfactoria
como para que el cliente desee
volver a usar ese servicio.
La experiencia
del cliente
58. Sin embargo, es observable una
tendencia a diseñar los servicios
poniendo en el centro a la
empresa y sus necesidades, en
lugar del usuario (buscando
minimizar costos o haciendo que
coincida más con su forma actual
de hacer las cosas).
La experiencia
del cliente
59. 1. Conozca a sus clientes.
Segmentar: no pueden ofrecerse
servicios a todos los tipos de
clientes.
Definiendo la
experiencia del cliente
60. 2. Identifique cuáles de las
necesidades de los clientes va a
satisfacer
La necesidad de especialización en la
oferta se hace mayor a medida que los
mercados maduran, los clientes se hacen
más exigentes y las ofertas competitivas
aumentan.
Definiendo la
experiencia del cliente
61. 3. Desarrolle una estrategia de servicio
y posicione el servicio para su ventaja
competitiva
¿Cómo diferenciamos nuestro servicios y
cómo agregamos el mayor valor a los
clientes con el menor costo para la
empresa?
Definiendo la
experiencia del cliente