El documento resume las respuestas de Natalia Castro, una profesora, a preguntas sobre comercio electrónico, estudios de clientes y beneficios de tener clientes satisfechos. Resalta que el comercio electrónico es un mercado porque involucra un comprador y un vendedor, y que estudiar a los clientes y satisfacerlos es importante para que regresen y recomienden la empresa.