Este documento presenta una serie de preguntas y ejercicios sobre conceptos clave de emprendimiento como clientes actuales y potenciales, satisfacción del cliente, sondeos de mercado, estudios de mercado, barreras espaciales, evaluación de la competencia, detección de nuevas necesidades, e importancia de conocer a los clientes potenciales. El documento busca explorar estas ideas a través de preguntas como ¿qué elementos se deben tener en cuenta para medir la satisfacción de clientes? y ¿en qué casos se debe aplicar un sondeo de

1. Juan Esteban Arango
Gómez
Materia: emprendimiento
Trabajo: pagina 12

2. Pagina 12
1.Relaciona con una línea, el concepto de la columna de la izquierda
con su explicación de la columna de la derecha.
 actuales  los que compran hoy
 Potenciales  aquellos que no siendo clientes pueden llegar a hacerlo
 Activos  mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa o
negocio
 Inactivos  aquellos cuyos periodos de compra son irregulares
 Altamente satisfechos  sienten que sus compras cumplen plenamente
sus expectativas
 Satisfechos  sienten que el producto o servicio cumple justamente
con sus expectativas
 Insatisfechos  sienten que el producto o servicio adquirido no cumple
con sus expectativas
 Fieles aquellos que atreves del tiempo permanecen leales a una
marca a un producto o a un servicio
 Infieles  cambian constantemente de empresa debido a múltiples
factores

3. 2.Si quisieras medir la satisfacción de la panadería del barrio.
¿que elementos tendrías en cuenta?¿por que?
La calidad del producto de compran, la forma de atenderlos, las
fachada del lugar y el aseo de este. Por que me parecen que estos
elementos son indispensables para que un cliente se sienta
satisfecho y pueda ser un cliente fiel
3.¿por que se afirma que la satisfacción de un cliente esta
relacionada con la experiencias y los sentidos?
Por que si un cliente tuvo una mala experiencia en un negocio por un
mal servicio o por que los productos no son de su agrado, entre otras,
este no va ha volver a comprar allí y quedara insatisfecho
4.¿en que casos se puede acudir a un sondeo de mercado y en
cuales a un estudio?
Si quieres saber mas de que le gusta a los clientes y saber mas de
ellos en el ámbito de como ven el negocio se debe hacer un sondeo
de mercado. Y si quieres conocer mas exacto por medio de números
como es el desempeño del negocio, posibles competidores etc., es
mejor un estudio del mercado

4. 5.Reponde de acuerdo con la seccion profundiza de la pagina
10:
a) ¿ a que se refiere la afirmación: "actualmente el mercado
conoce de barreras espaciales mas allá de que nos marquen
los políticos o gobiernos”?
Que un negocio ahora en día esta abierto a todo el publico así este
muy kilómetros de su ubicación
b) ¿en que sentido el autor sugiere que es evaluar que hace el
líder de la competencia?
Que tenemos que hacer un esfuerzo mayor cada vez y estar
innovando constantemente para satisfacer las necesidades del
publico y así hacerle competencia al rival de mercado
c) Dado que actualmente es “muy complicado llegar a detectar
nuevas necesidades”. ¿Qué se debe hacer para enfrentar a los
competidores?
Innovar en los servicios y productos para que los clientes para que
tengan mayor agrado y se sientan mas satisfechos

5. 6.¿que importancia puede tener para un negocio conocer
quienes son sus cliente potenciales?
Es muy importante por que si se los conoce se les presta mayor
calidad en el servicio para que estos lleguen hacer clientes fieles
7.¿estas de acuerdo que una empresa o negocio concentre sus
esfuerzos únicamente en los clientes fieles?¿por que?
No, por que hay otro tipo de clientes que también deben ser tenidos
en cuanta por que ellos hacen una parte importante del negocio
aunque los fieles son los de los mas importantes

6. 8.¿que se debe preguntar en un estudio de mercado sobre
los siguiente elementos?
El cliente: ¿con que frecuencia compra en este lugar?,¿Qué
producto le gusta mas?,¿ que sugerencias le darías al
negocio?
El entorno:¿le parece que el lugar esta bien aseado?,¿Qué
espacio te gusta mas?
La competencia:¿Por qué compra en el otro negocio?,¿en
que es mejor?,¿Por qué compra allí?