Conflicto.Etapas del proceso de confilcto.herramientas de solución: negociación mediación.El Modelo de Harvard.Matriz de kilman.Mediación.Abitraje.Disciplina

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Privada Gran Mariscal de Ayacucho
Decanato de Post-Grado
Maestría en Ciencias Gerenciales Mención Finanzas
Comportamiento y Desarrollo Organizacional
Facilitador: MSc. Mariela Alonso
Participantes:
Lic Dayana Alcalá CI : 8.275.215
Ing Milagros Gil CI: 18.215.336
Barcelona, Octubre de 2.013

2. CONTENIDO
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Definición de Conflicto
Etapas del proceso de conflicto
Negociación
Fases del Negociador
Mediación
Mediador y Caracteristicas
Modelo de Harvard
Matriz de kilman
Disciplina y Arbitraje
Cierre

3. Conflicto
Stephen Robbins define el conflicto
“Un proceso que se inicia cuando una
parte percibe que otra la ha afectado de
manera negativa o que está a punto de
afectar de manera negativa, alguno de
sus intereses”

4. ETAPAS DEL CONFLICTO
Comunicación
Oposición
Estructura
Variables personales
Cognición y personalización
Intenciones
Competir
Evadir
Acomodar
Conciliar
Colaborar
Comportamiento
Resultados
Funcional
Disfuncional
Percibido
Sentido

5. Negociación
La relación que establecen dos o más personas en relación con
un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder
llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.

6. Fases del Negociador
Inicio
Desarroll
o
Cierre

7. Mediación
Es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas,
con la ayuda de una tercera persona imparcial.

8. Mediador
Persona u organismo encargado de intervenir en una
discusión o en un enfrentamiento entre dos partes para
encontrar una solución.

9. •Le gusta negociar
Características
•Entusiasta
•Gran comunicador
•Persuasivo
•Muy observador
•Paciente

10. Relación
Opciones
Intereses
Modelo de Harvard
Alternativas
Compromiso
Legitimidad
Comunicación

11. Matriz de kilman
Evasión
Acomodo
Compromiso
Competencia
Colaboración

12. Disciplina
Es la capacidad de actuar ordenada y perseverantemente
para conseguir un bien .

13. Tipos de Disciplina
Militar
Escolar
Empleo
Autodisciplina

14. Arbitraje
• Celeridad
Características
• Seguridad
• Cumplimiento
• Satisfacción
• Confidencialidad
• Imparcialidad
• Economía

15. Cierre
Un equipo sin conflictos es un
equipo que no existe, más
todavía, un equipo sin
preparación para gestionar
positivamente sus conflictos es
un equipo condenado a morir
FUENTE: STEPHEN P. Robbins “Comportamiento Organizacional” Editorial Prentice Hall 1996.