manejo de conflictos

1. MANEJO DE CONFLICTOS
Ana María Vargas Agudelo
Diana Marcela Pabón Reyes
Jessica Paola Pérez Ospina
Katherine Correa Bedoya

2. El conflicto : concepto
El conflicto debe ser entendido como el
desacuerdo manifestado por uno o más
individuos, en relación con el modo de proceder
de otro o varios sujetos. Esto implica que la
existencia de una situación conflictiva supone la
presencia de un desencuentro o falta de acuerdo,
el cual no se ha resuelto o no se supo resolver con
un término satisfactorio para todas las partes
involucradas.

3. Razones para el comienzo de un
conflicto
• Pobres estilos de comunicación .
• Búsqueda del poder
• Insatisfacción con los estilos de supervisión
• Pobre liderato
• Carencia de apertura
• Cambio de liderato.

4. Foco de conflictos
• Enfocado en las personas: confrontaciones
personales en las que las emociones se
intensifican por la indignación moral
• Enfocado en los asuntos: Negociaciones en las
que los participantes acuerdan la forma de
asignar recursos escasos.

5. Tipos de conflicto
Son numerosas las clasificaciones que se plantean en
relación a los tipos de conflictos. Las más
representativas según el contexto en donde ocurre
puede ser de tipo intrapersonales, interpersonales y
laborales u organizacionales. Avile y otros, (2009)
Los conflictos Intrapersonal
Surgen como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones dentro de las personas entre estos se
tienen:
• Frustración
• Conflictos de intereses
• Conflicto de papeles

6. Los conflictos Interpersonal surge entre dos
o más individuos independientemente de las
presiones del papel y las mas comunes son:
• Por recursos escasos
• Por objetivos
• Por los medios
• Por los hechos

7. Los conflictos laborales u organizacionales
Tiene su origen frecuentemente en los intentos de
la empresa por organizar su estructura, planeando
la asignación de trabajo y la distribución de los
recursos.

8. EJEMPLOS DE TIPOS DE CONFLICTOS

9. ¿Que es el conflicto organizacional?
• Son conflictos organizacionales los que ocurren en la
familia, en el trabajo, los que se generan por efectos
legales, los que tienen su origen en la ideología (ciencia,
religión, política) los que se producen entre los países y
otros.
• El conflicto organizacional ocurre cuando dos o más
partes se encuentran en desacuerdo con respecto a la
distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan
movidos por la incompatibilidad de metas o por
divergencia en los intereses

10. Clasificación del conflicto
organizacional
Clasificación de conflictos organizacionales presenta dos tipos: El
conflicto funcional y el conflicto disfuncional.
• Conflicto Funcional: Es una confrontación entre grupos que
resulta positiva para el rendimiento de la organización.
• Conflicto Disfuncional: Es cualquier confrontación o
interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide
que esta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar
los conflictos de este tipo. Este tipo de situación representa una
seria amenaza para la vida de la organización y en consecuencia
quienes ocupan el nivel directivo, deben abordarlo sin demora para
minimizarlo o eliminarlo. No trae, bondades consigo, pero la
experiencia al tratarlo será un aprendizaje valioso para futuras
situaciones.

11. Resolución de conflictos

12. Coacción
• Satisfacer las necesidades personales a costa de
la otra persona.
• Autoridad formal, acoso , manipulación , etc.
• Como resultado se obtiene que una persona se
siente reivindicada y la otra se siente derrotada.

13. Evasión
• Descuida los intereses de ambas partes al
esquivar el problema y posponer una solucion
• Refleja la incapacidad para manejar las
emociones asociadas con confrontaciones.
• Como resultado se obtiene que no hay ninguna
parte que gana o las cosas empeoran.

14. Complacencia
• Satisface los intereses de la otra parte, mientras
descuida los propios.
• Conserva la relación a expensas de la valoración
genuina de los asuntos.
• Como resultado se obtiene que una persona se
aprovecha de la otra; hay disminución del poder
y la credibilidad.

15. Compromiso
• Busca satisfacción parcial para ambas partes
• Soluciones convenientes, ineficaces
• Como resultado se obtiene que hay
manipulación y soluciones imprácticas

16. Colaboración
• Intento de resolver por completo los problemas
de ambas partes.
• No se busca culpar a alguien
• Como resultado se obtiene que hay mas
posibilidad de resolver los problemas