Este documento trata sobre el manejo de conflictos y toma de decisiones. Explica que el conflicto ocurre cuando hay intereses opuestos entre dos o más partes. Discuten los efectos positivos y negativos de los conflictos, como que pueden mejorar la toma de decisiones pero también reducir la comunicación. Identifica cinco estilos para enfrentar conflictos: competición, evasión, acomodación, compromiso y colaboración. Finalmente, analiza cómo los conflictos afectan el rendimiento de los grupos.

1. Universidad de Guadalaja
Sistema de Universidad Virtual
Licenciatura en Administración de las
Organizaciones
Organización y Coordinación de Equipos de
Trabajo
Unidad 2: Manejo de Conflictos y Toma de
Decisiones
Actividad 1 El Conflicto y los Equipos de Trabajo
Asesor: Nora Lidia Martin Barba / Alumno:
Alejandro Sánchez Cano
Manejo de Conflictos y Toma
de Decisiones

2. Manejo de Conflictos y Toma
de Decisiones
3.- Conflicto
4.- Efectos de Conflictos
5.- Efectos Positivos y Negativos
6.- Efectos al Interior de un Grupo
6.- Actitudes ante el Conflicto
7.- Estilos de Confrontación de Conflictos

3. El conflicto es una situación en que dos o
más individuos con intereses
contrapuestos que entran en
confrontación, oposición o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a
la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.
Por su condición a menudo extrema o por
lo menos confrontacional en relación a
objetivos considerados de importancia o
incluso urgencia el conflicto genera
problemas, tanto a los directamente

4. Efectos de Conflicto al
Interior de un Grupo
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos
negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de
la organización, dependiendo de qué tipo de conflicto se ha
producido y cómo ha sido enfrentado.
Existen una forma de conflicto que se puede considerar
positivo para la organización, en el cual se discuten y se
presentan ideas para mejorar proceso en una organización, o
para alcanzar los objetivos de un determinado proyecto. Este
tipo de conflictos es llamado funcional. Por otro lado, las
organizaciones con una cantidad de conflictos funcionales
mínima, hace que el rendimiento del equipo de trabajo y el de
la organización sea deficiente e inclusive hasta negativo.

5. FACTORES POSITIVOS DERIVADOS
DEL CONFLICTO
El conflicto es un motor de cambio e
innovación personal y social.
Estimula el interés y la curiosidad.
Supone, frecuentemente, un reto para las
propias capacidades.
El conflicto demarca a un grupo frente a
otros y contribuye a establecer la propia
identidad personal y grupal.
El conflicto permite mejorar la calidad de la
toma de decisiones y de la solución de
problemas.
Puede facilitar la comunicación abierta y
honesta entre los participantes sobre
temas relevantes para ambos.
Fomenta el reconocimiento de la
legitimidad del otro.
FACTORES NEGATIVOS DERIVADOS DEL
CONFLICTO
La comunicación se reduce y se hace más insegura.
Se estimula la idea de que la solución es una cuestión
de fuerza. Ambas partes tratan de aumentar a su favor
la diferencia de poder.
Se forma una actitud hostil y sospechosa.
Se producen juicios erróneos basados en falsas
percepciones:
Reducción de las alternativas percibidas.
Disminución de la perspectiva temporal de las
acciones.
Polarización del pensamiento.
Origina respuestas estereotipadas.
Incrementa la actitud defensiva.
Reduce los recursos intelectuales disponibles.

6. Aunque con diferente intensidad y en
diferentes momentos, se suelen adoptar
diferentes actitudes cuando nos
enfrentamos a los conflictos. Dichas
actitudes se encuentran vinculadas a la
importancia de la relación con los demás y
a la importancia de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
a) la competición
b) la acomodación
c) la evasión
d) la cooperación o colaboración
e) el compromiso o la negociación
Efectos de Conflicto al
Interior de un Grupo

7. Estilos de Confrontación de
Conflictos
Competición
Evitación
Acomodación
Compromiso
Colaboración
Bibliografía
Amorós, E. (s.f.). COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. http://www.eumed.net/libros-
gratis/2007a/231/67.htm.
García, M. (s.f.). http://news.psykia.com/. Recuperado el 05 de Marzo de 2016, de TIPOS DE CONFLICTO:
http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
Ibarrola, I. (25 de Octubre de 2011). SlideShare. Recuperado el 04 de Marzo de 2016, de Estilos de
Afrontamiento de Conflictos: http://es.slideshare.net/iibarrog/sesion2-estilos-de-afrontamiento-de-los-
conflictos
Wikipedia. (s.f.). Recuperado el 05 de Marzo de 2016, de Conflicto: https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto