Este documento describe la importancia de la negociación dentro de los procesos de cambio organizacional y resolución de conflictos. Explica que la negociación permite a las partes involucradas en un conflicto discutir sus posiciones y llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. También destaca algunos factores clave en el proceso de negociación como la identificación de la técnica a emplear, los gestos y tono de voz de las partes, y el tipo de proceso que se está llevando a cabo, ya sea arbitraje

1. UNIVERSIDAD YACAMBU<br />VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO<br />INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO<br />AULA VIRTUAL<br />NEGOCIACIÓN<br />Actualmente, la evolución tecnológica produce cambios tanto en la vida cotidiana como dentro de las organizaciones, lo cual conlleva a cambios y transformaciones organizacionales; obviamente al ocurrir transformaciones sucede un proceso de toma de decisión.<br />Consecuencia de la toma de decisiones e implementación de cambio organizacionales conduce a la incertidumbre y posiblemente al conflicto; tomando en cuenta que la incertidumbre a lo largo del tiempo, ha llevado al hombre a desarrollar y agudizar cada vez más su potencial y capacidad, permitiéndole el desarrollo analítico, la creatividad e inventiva para afrontar los retos, superar los obstáculos y las contingencias que pueden deparar el futuro. El futuro así, se ha convertido en una fuente inagotable para la reflexión y la acción; comprenderlo y poder intervenirlo ha sido el objeto de la Prospectiva desde su inicio.<br />Dentro del proceso de supresión de la incertidumbre puede intervenir el conflicto, pudiendo llegar a la reflexión de que dentro de la Organización no ocurren cambios, transformaciones y finalmente conflictos no existe evolución y posiblemente nunca ocurra nada. Por tal sentido, la negociación resulta imprescindible dentro del proceso de cambio/transformación y conflicto. <br />Se entiende por negociación como un proceso donde se encuentran involucradas dos o más partes, el cual se basa en la discusión de las pautas o normas dentro de una relación de algún tipo, bien sea laboral, compra-venta, servicios, entre otros. Dicho proceso tiene como finalidad la minimización o finalización de un conflicto; tomando en cuenta que ambas partes desean obtener beneficios o tener éxito en las metas planteadas inicialmente.<br />La importancia de la medicación, el consenso o negociación dentro del proceso de resolución del conflicto es permitir la orientación de ambas partes a la resolución del problema, logrando así el consenso en la solución propuesta y consensuada.<br />Dentro del proceso de negociación existen diversos factores que resultan de suma importancia a la hora de la mediación, entre los cuales se encuentran:<br />Identificación de la técnica a emplear en la mediación, cara a cara, por internet, entre otras.<br />Identificación de los gestos de ambas partes y el tono de voz, lo cual prevé el objetivo o meta que desea alcanzar cada uno.<br />Determinar si dentro del proceso de negociación se está llevando a cabo un arbitraje, un juicio o mediación. Tomando que se está desarrollando se modifica la perspectiva del proceso, ya que por ejemplo en el juicio la solución vienen dada por un juez del Estado y la mediación permite estructurar entre las partes la solución a implementar.<br />En Venezuela, hoy en día podemos observar el papel que juega el Defensor del Pueblo o OMBUSDMAN palabra de origen sueco, la cual significa “Su representante” fundada en 1809. Su misión es garantizar los derechos de los ciudadanos y nace de la necesidad de idear o crear un mecanismo de control con el fin de interponerse ante el ejercicio desconocido del poder del Estado sin tomar en cuenta los derechos de los ciudadanos.<br />Si bien es cierto que existen diferentes técnicas y estilos para la negociación, así como también diversas formas y papeles dentro de la mediación para llegar a la resolución del conflicto, resulta imperiosa necesidad de visualizar la negociación como un camino orientado, el cual conlleve a la resolución del conflicto basado en ganar – ganar para las partes involucradas. <br />Jailys Tovar.-<br />