Negociación y mediación de conflictos

1. Facultad de
Marketing y
Comunicación
Carrera de Psicología
Asignatura: Negociación y
Mediación de Conflictos
Docente: Psic. Eduardo Orozco
Olmedo. Mgtr.
Periodo: Semestre I - 2024

2. Docente: Eduardo Orozco
Psicólogo titulado en la Universidad Católica especializado en la rama
organizacional, Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos
de la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR), España.
Certificación por competencias laborales en Riesgo de Trabajo.
Trabajo actualmente en la Banca Pública y como consultor de talento
humano. He sido durante 2 años docente de la Universidad Ecotec.
Cuento con 14 años de trayectoria trabajando en empresas privadas,
instituciones públicas, emprendimientos y en grupos de investigación
en la rama de psicología, comunicación y Talento Humano.
Correo: jorozcoo@ecotec.edu.ec
Teléfono: 0992048756
LinkedIn: Eduardo Orozco

3. • ¿Su nombre? Yamilé Mosquera
• ¿Especialización? Educativa
• ¿En qué trabaja actualmente? (si trabaja)
en una Institución Pùblica
• ¿Ya ingresó al grupo del Whatsapp de la
materia? si
Presentación

4. CONSIDERACIONES
GENERALES

5. Asistencia
❑ La asistencia, se registrará en la plataforma NBS
ECOTEC a los 10 primeros minutos de la sesión de
clases.
❑ La plataforma NBS ECOTEC pasado los 10 minutos
se cerrará y no permitirá la toma de asistencia de los
estudiantes.
❑ Es responsabilidad del estudiante que no asiste,
consultar sobre el contenido revisado en clase.
❑ No se aceptarán pedidos como: “profesor, hoy no
voy, ayúdeme con la asistencia”, “profesor, ya estoy
llegando, póngame la asistencia”.
❑ Solo asistir para decir “presente” y luego retirarse de
la clase será considerado falta grave.
HORARIO DE
LA MATERIA:
VIE
19H15 - 22H30
(SEM) JTM

6. Asistencia - Participación
❑ En caso de que el estudiante haya llegado
atrasado (después de tomar lista), puede ingresar
a la sala de clases y realizar actividades, sin
embargo debe tener en cuenta que su asistencia
no será considerada.
❑ Si el alumno debe retirarse momentáneamente
por algún motivo estrictamente necesario debe
hacerlo con prudencia y sin interrumpir la clase,
procurando regresar pronto.
❑ Si el alumno debe retirarse por el resto de la jornada de
clases deberá comunicar al profesor y comprometerse a
estar al día durante las actividades y revisión de
contenidos de aquella clase.

7. Participación en clase
Parte de la calificación final incluirá la
participación activa en clases de los
estudiantes.
¿Cómo tener la nota completa
en participación en clase?
• Asistir
• Estar atento y evitar distractores
• Participar, opinar sobre la clase
• Aportar con experiencias propias
• Leer sobre la materia y compartir

8. Trabajos en clase
❑ Todo trabajo en clase o tarea, deberá ser
entregado al docente en la fecha y en el
formato requerido (físico o mediante
plataforma NBS).
❑ Se aceptarán trabajos atrasados solo en
casos excepcionales y sobre una nota
menor.

9. Trabajos en clase
❑ El no asistir a una clase no lo exime de la
presentación de tareas o actividades en clase.
❑ Si no se presenta a la clase el día que
corresponde una exposición, el estudiante se
quedará sin la nota de exposición.
❑ Cualquier revisión o aclaración de notas de
trabajos se podrán hacer al profesor fuera del
horario de clases.

10. Comunicación
❑ El diálogo entre estudiante y profesor; y
entre compañeros deberá ser cordial y en
un ambiente de confianza.
❑ Los malos entendidos siempre se podrán
resolver en un entorno de diálogo
racional.
❑ El estudiante podrá contactar al profesor
vía correo electrónico, vía Whatsapp,
durante horas prudentes del día. El
profesor tendrá la mayor disposición para
brindarle resolución a las consultas de
los estudiantes en el tiempo oportuno.
jorozcoo@ecotec.edu.ec
Celular: 0992048756

11. Métodos de
evaluación
Nota Puntaje
PRIMER EXAMEN 20 puntos
SEGUNDO EXAMEN 20 puntos
ACTIVIDADES: (Investigaciones,
Tareas, Trabajos en clase,
Participación, etc.)
30 puntos
EXAMEN FINAL 30 puntos
NOTA FINAL 100 puntos
A tener en cuenta…

12. Facultad de Marketing y
Comunicación
Carrera de Psicología
Asignatura: Negociación y Mediación de Conflictos.
Docente: Psic. Eduardo Orozco Olmedo Mgs.

13. TEMA DE CLASE:
El hombre en sociedad.
OBJETIVO DE LA CLASE:
Establecer bases teóricas que den criterios sólidos sobre los procesos
enseñados.

14. Bibliografía:

15. ¿EL HOMBRE ES UN
SER SOCIAL?
Psicología de las parejas y la familia
Psic. Eduardo Orozco Olmedo Mgs.

16. 18
EL HOMBRE ES UN
SER SOCIAL Aislados, no tendríamos oportunidad
de desarrollarnos como personas, no
tendríamos a quien recurrir en busca
de auxilio, en un momento de peligro,
ni tendríamos a quien darle nuestro
afecto.
Sociedad: Agrupación de
personas que tienen
mismos usos y costumbres
y que obedecen a una
misma autoridad.

17. 19
EL HOMBRE ES UN
SER SOCIAL
Existen mecanismos que la sociedad
establece para hacer que las reglas o
normas se cumplan. Así mismo
existen sanciones establecidas para
quienes infringen las normas y
mecanismos que permiten aplicar
estas sanciones sobre los infractores.
Tan natural como vivir en
Sociedad es establecer reglas
que determinen como debe ser
su conducta en ella. La finalidad
de estas normas es que se
respeten los derechos de las
personas y se puedan cumplir
los objetivos que la sociedad se
ha fijado para su funcionamiento
y que apuntan al bienestar de
todos quienes formamos parte
de ella.

18. 20
El Hombre, ¿como un Ser-Social?

19. 21
Para ser yo… he de ser otro…
“Para ser yo, he de ser otro.
Salir de mí, buscarme entre otros,
Los otros que no son si yo no existo,
Los otros que me dan plena
existencia”
“Piedra de Sol”, Octavio Paz, 1957

20. 22
¿Qué es el Hombre?
“El hombre (y su esencia) es aquel
que sólo alcanza su desarrollo en la
propia conciencia y potencial
biológico, con la puesta en juego de
la propia libertad, en la realización de
las posibilidades humanas ante
otros seres humanos, en el
despliegue espiritual ético, en las
relaciones histórico-culturales(…)”
(Patiño, 2010)

21. 23
Biológicamente Sociales…
Instinto Gregario “Psicología de las Masas”
Sigmund Freud
Organismos en colectividad
para alcanzar la supremacía
El ser humano nace con una marca individualidad, la cuál lo hace consciente
de su unicidad en la tierra; sin embargo es un proceso doloroso.
Estructura y cohesión
extra personal
Afrontar los desafíos del
entorno

22. 24
Ser Humano
Es un organismo capaz de auto organizarse (y regularse) con la finalidad
de extraer del medio que lo rodea (y los múltiples agentes que
interactúan en ese medio) la energía que le posibilita el mantenimiento
de sus condiciones vitales.
Ser “autopoiético”

23. 25
¡Nos desarrollamos con los demás!
No somos seres aislados
Sobrevivimos y nos desarrollamos gracias al “Incondicional” apoyo de nuestros
semejantes
¿Somos lo que los demás hicieron que fuéramos?

24. 26
Potencialidades únicas del SER SOCIAL
“La conciencia y dignidad individual del hombre representa una conquista invaluable
para sí mismo, sin embargo, ante la necesidad de autoconocimiento y desarrollo del
ser, resulta fundamental la interacción con otros para desarrollar potencialidades únicas
como el carácter, la afectividad, el amor e inclusive, el lenguaje”. (Garza Cuellar, 2008)
El lenguaje
• Patrimonio Universal
• Somos incluidos en un complejo proceso de
sociabilización e intercambio
• Conocimientos
• Experiencias
• Pensamientos e ideologías
• Normas, Costumbres y Tradiciones

25. 27
El amor
“La función personalizante del amor estriba en su poder unitivo y de crecimiento
espiritual, que eleva a las personas por encima de sí mismas en el acto mismo de
unión” (Lucas Hernández de Sahagún, 1996)
▪Amar es Trascender
▪Entrega y Generosidad Absoluta
▪Reconocemos virtudes y las
donamos a otros

26. 28
Principio de Reciprocidad
“El entender que requerimos del otro para desarrollarnos como personas es algo fundamental en
nuestra existencia humana, sin embargo en esta búsqueda de la potencialización de nuestra
individualidad, a través de la colectividad, puede generar graves distorsiones en nuestro desarrollo”
(Garza Cuellar, 2008)
▪Las personas son medios para
nuestro fin.
▪Pactos utilitaristas
▪Nuestra humanidad se
degrada, se vuelve mecánica-

27. 29
La Condición Social del
Ser Humano

28. 30
Los seres humanos somos sociables por naturaleza, sin duda lo
podemos apreciar a lo largo de la historia, desde las culturas
antiguas hasta las presentes; apreciándose en ellas el afán que
tiene el hombre de crear una sociedad, atendiendo su bienestar y
perduración de la especie. Es decir que al existir una sociedad, el
ser humano busca estar en la punta de la jerarquía,
teniendo el poder sobre todas las cosas y con esto empezó
la política.

29. 31
 En efecto la historia humana demuestra la
capacidad básica del hombre pues en
sociedad aprende a sobrevivir, dominando y
controlando, hasta donde le sea posible.
 Es racional y puede comunicarse por medio
del lenguaje. “Sin embargo ese pensamiento
de tener todo el poder, con el tiempo arrasó
con muchas civilizaciones y culturas en el
mundo.

30. 32
 Según Aristóteles, “La razón de que el hombre sea un ser
social, más que cualquier abeja y que cualquier animal
gregario, es clara. La naturaleza, pues, como decimos, no
hace nada en vano. Sólo el hombre, entre los animales,
posee la palabra.
 La voz es una indicación del dolor y del placer; por eso la
tienen los otros animales. En cambio, la palabra existe para
manifestar lo conveniente y lo dañino, así
como lo justo y lo injusto. Y
esto es lo propio de los humanos frente
a los demás animales y poseer de modo exclusivo el sentido
de lo bueno y de lo malo, lo justo y lo injusto, y las demás
apreciaciones.

31. 33
Darwin por su parte postula en su teoría de la
evolución dos elementos claves; la idea del equilibrio
ser vivo – naturaleza en la que el hombre evoluciona
a partir de su innovación para adaptarse al medio y
de su regulación social y el proceso evolutivo por
adaptaciones – desadaptaciones en la que el
hombre es un animal débil pero vivir en sociedad le
da herramientas para ser fuerte y sobrevivir.

32. 34
Los seres humanos somos seres sociales. Necesitamos vivir juntos.
Nacemos absolutamente indefensos y el periodo de crianza es
muy largo, lo que crea lazos familiares muy profundos y
responsabilidades reciprocas.

33. 35
EL LENGUAJE
La especie humana puede progresar, puede
perfeccionarse mediante la educación, gracias a la cual
adquirimos en muy pocos años, la que la humanidad tardó
decena de miles de años en conseguir
EJEMPLO: el lenguaje de nuestros antepasados lejanos
no hablaban, pasaron miles de años para que pudieran
crear un lenguaje verbal.

34. 36
LA EDUCACIÓN Y EL SER HUMANO
La Educación es fundamental para el ser humano,
así se puede formar correctamente en un ambiente
social .
Kant pronunció sobre los fines últimos de la
educación “No debemos educar a nuestros niños
para el mundo que hay, sino para el mundo mejor,
posible en el futuro, es decir, según la idea de
humanidad y de su perfección.

35. 37
En conclusión el hombre es un ser sociable que no puede vivir
solo.
Necesita vivir en masa y construir leyes o normas que seguir,
para llevar un orden en
la población, además se encuentra en constante
cambio y avance siendo la
tecnología un factor influyente en nuestro medio.
Y más en la educación, elaborando nuevas formas de enseñanzas
y aprendizajes para el desenvolvimiento del humano.

36. 38
ACTIVIDAD A REALIZAR
Realiza un ppt, donde expliques la importancia de la vida en sociedad, a
partir de la teoría de que el hombre es un ser social.
Para ello averigua en internet sobre “la teoría del contrato social” de
John Looke, y luego utiliza estas preguntas como guía para desarrollar tu
trabajo:
a. ¿Qué plantea el contrato social?
b. ¿Cómo se vincula la idea de contrato social, con lo planteado por
Darwin y Aristóteles?
c. En la actualidad que tan posible es visualizar lo planteado por
Aristóteles?

37. 39
MEDIACIÓN
Negociación y mediación de conflictos
Psic. Eduardo Orozco Olmedo Mgs.

38. 40
LEY DE
ARBITRAJE Y
MEDIACIÓN
Art. 43.- La Ley de Arbitraje y Mediación establece que: la
mediación es un procedimiento de solución de conflictos
por el cual las partes, asistidas por un tercero neutral
llamado mediador, procuran un acuerdo voluntario que
verse sobre materia transigible, de carácter extrajudicial y
definitivo, que ponga fin al conflicto.

39. 41
“Esta palabra en su etimología procede del verbo transitivo e
intransitivo «mediar» y del sufijo «ción» que indica efecto,
hecho o acción de, también viene del latín «mediatĭo»..”
Etimología

40. 42
DEFINICIONES
1. Procedimiento.-. m. Acción de proceder. Dinamismo del proceso,
implica similitud, principios, ideología, ámbitos de incidencia, misión,
rol de cada participante que interviene en la Mediación y que va a una
meta, a través de un procedimiento legal.
2. m. Método de ejecutar algunas cosas. Obedece a una sistemática,
orden, marco teórico, modos de ejecución profesional (modelos
definidos), y técnicas.
3. m. Der. Actuación por trámites judiciales o administrativos. Acción
metódica de la Mediación, en un conjunto normalizado de pasos
sujetos a la normativa.

41. 43
SABÍAS QUE:
La figura de la mediación entró en
vigencia en 1997 a través de la Ley de
Arbitraje y Mediación (LAM)

42. 44
LEY DE
ARBITRAJE Y
MEDIACIÓN
Art. 47 …” El acta de mediación en que conste el acuerdo
tiene efecto de sentencia ejecutoriada y cosa juzgada y se
ejecutará del mismo modo que las sentencias de última
instancia siguiendo la vía de apremio, sin que el juez de la
ejecución acepte excepción alguna, salvo las que se originen
con posterioridad a la suscripción del acta de mediación.”

43. 45
SABÍAS QUE:
CONSEJO DE LA JUDICATURA. CENTRO
NACIONAL DE MEDIACIÓN DE LA
FUNCIÓN JUDICIAL Requisitos para ser
mediador (funcionjudicial.gob.ec)
❑ - Título de 3er nivel en Leyes, Psicología, Trabajo
Social, Educación y áreas afines.
❑ - Certificar al menos 80 horas de capacitación teórica
en mediación y 40 horas de prácticas en mediación.
❑ - 4 años de experiencia laboral afines al cargo.

44. 4
6

45. 47
CONFLICTO
Negociación y mediación de conflictos
Psic. Eduardo Orozco Olmedo Mgs.

46. 4
8
“La palabra “conflicto” deriva del latín conflictus, significando
“para atacar juntos”. Conocer su significado y su tipología es
fundamental para introducirse en el resto del temario que se
va a desarrollar.»..”
Etimología

47. 49
De una manera generalizada, se puede
empezar definiendo el conflicto como una
situación en la que dos o más individuos con
intereses contrapuestos entran en
confrontación, emprendiendo acciones
mutuamente antagónicas, con el objetivo de
dañar o eliminar a la parte rival para lograr de
esa forma la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.
El conflicto. Definiciones

48. 50
El conflicto es algo
consustancial e inherente al ser
humano, generando
incompatibilidades sociales,
que unas veces se resolverán de
forma violenta y otras no.

49. 51
consustancial
Tb. consubstancial.
Del lat. tardío consubstantiālis.
1. adj. Perteneciente a la propia
naturaleza de alguien o de algo e
inseparable de ella.
2. adj. Rel. En la doctrina
católica, dicho de una de las tres
personas divinas: Que comparte la
misma sustancia con las otras dos.

50. 52
¿Qué opinan?
Puede existir conflicto sin violencia, según la manera que se
escoja para resolver el mismo, pero nunca violencia sin
conflicto. La violencia no es propia de la vida, el conflicto sí.

51. 53
LA VIOLENCIA
La violencia es un recurso destructivo
para manejar el conflicto. Surge, por
tanto, cuando el conflicto no se
enfrenta por otros medios como: el
autocontrol, la verbalización, el diálogo,
la omisión, la resistencia y la pasividad,
inclusive.

52. 54
En los años 60, Herbert Touzard, desde el funcionalismo americano,
observó el conflicto como una desviación de las actitudes y los
comportamientos humanos, que podía ser eliminada, y debía serlo,
mediante la educación y la formación.
Herbert Touzard

53. 55
Esta otra interpretación considera al
conflicto como consustancial a las
relaciones humanas, lo que obedece al
hecho de que las personas son distintas
y su interacción lleva necesariamente a
la aparición de necesidades e intereses
contrapuestos.

54. 5
6
PACO CASCÓN lo define como:
“situaciones de disputa o divergencias en
las que hay contraposición de intereses
(tangibles), necesidades y/o valores en
pugna”. A esa contraposición la define como
problema, pues “la satisfacción de las
necesidades de una parte impide la
satisfacción de la otra”.

55. 57
Paco Cascón Soriano es un **activista social** y
**educador** español. Es cofundador y presidente del
proveedor de Internet para ONGs "Pangea" y
representante en Barcelona de la red mundial de
movimientos alternativos y educativos APC
(Asociación para el progreso de las comunicaciones).
Cascón es asesor de diferentes centros educativos en
temas de resolución de conflictos, convivencia,
prevención de la violencia y el acoso, educación para
la paz y los derechos humanos desde 1992
Paco Cascón Soriano

56. 5
8
Ha impartido cientos de conferencias, talleres, cursos
sobre educación para la paz, resolución de conflictos,
función tutorial, juegos cooperativos en toda España
desde 1980
Cascón ha publicado varios libros sobre educación
para la paz y la resolución de conflictos:
la portada.FH10 (pangea.org)
Paco Cascón Soriano

57. 59
NEGOCIACIÓN
Negociación y mediación de conflictos
Psic. Eduardo Orozco Olmedo Mgs.

58. 6
0
La negociación es un medio básico para
lograr lo que queremos de otros. Es una
comunicación de doble vía para llegar a un
acuerdo cuando dos personas comparten
algunos intereses en común, pero, que
también tienen algunos intereses opuestos.

59. 61
Al respecto Bárbara Budjac (2011) indica que, debido
a la naturaleza personal de la negociación y la
necesidad de interactuar con otras personas a la hora
de negociar, el primer paso para aprender a negociar
efectivamente es ampliar el conocimiento que tienen
de sí mismos y de los demás y hacer hincapié en el
arte de la persuasión, que es el propósito primordial o
esencial de la negociación.
Bárbara A. Budjac Corvette

60. 62
En este sentido, se han venido imponiendo
progresivamente una serie de mecanismos conocidos
como Procedimientos Alternativos de Resolución de
Conflictos (PARC), la mayoría de ellos fundamentados
en formas de negociación directa o asistida
(mediación) o en el arbitraje, como forma de
adjudicación por un tercero en donde las partes
tienen la oportunidad de fijar el procedimiento y las
reglas aplicables a la solución de diferencias.
Bárbara A. Budjac Corvette

61. 63
Bárbara A. Budjac Corvette es una experta en
negociación y resolución de conflictos. Tiene un
doctorado y una maestría en Desarrollo Humano por
la Universidad de Maryland, y una licenciatura en
Psicología por la Universidad de California, Los
Ángeles ²³. Es profesora en la Universidad de Defensa
Nacional de los Estados Unidos ¹. También es autora
del libro "Técnicas de negociación y resolución de
conflictos"
Tecnicas de negociacion y resolucion de conflictos (descargalibrosgratis.org)

62. 6
4
https://www.youtube.com/watch?v=9rg7efddG2U
Harvey Specter: negociación audaz (debes
convencerme porque salvar tu compañía)

63. 6
5
¿Cómo solucionar un conflicto con técnicas de mediación? | Ingrid
Kuster | TEDxBariloche
https://www.youtube.com/watch?v=x_PMPD3RgRY